Track & Trace: zo werkt dit scherm
In Track & Trace maak je de verzendervaring helemaal van jezelf. Je ontwerpt een trackingpagina in je eigen huisstijl en de e-mail- en sms-updates die je klanten bij elke stap van de bezorging krijgen (label aangemaakt, onderweg, bezorgd en meer). Daarna kies je welk ontwerp per verkoopkanaal en vervoerder wordt gebruikt. Deze gids loopt elk onderdeel van het scherm met je door.
Wat je op dit scherm ziet
Nieuw sjabloon (rechtsboven): maak een nieuw trackingsjabloon.
Sjablonen: je sjabloonbibliotheek. Hier open, maak en verwijder je sjablonen.
Toewijzingen: kies welk gepubliceerd sjabloon elk kanaal en elke vervoerder gebruikt.
Statistieken: opent Trackingstatistieken, hoe klanten je trackingpagina's gebruiken.
Een consistente ervaring, met een betrouwbare terugvaloptie. (onderaan): toont de volgorde waarin QrX een ontwerp kiest: Vervoerder-override, dan Kanaalstandaard, dan de QrX-standaardpagina. Klanten krijgen altijd een werkende trackingpagina, ook als je nog niets hebt ingesteld.
Je sjablonen
De lijst Je templates heeft één rij per sjabloon:
Naam: de naam en omschrijving van het sjabloon. Klik op de naam om de designer te openen.
Status: Gepubliceerd met het live versienummer (bijvoorbeeld v3), of Concept als het nooit is gepubliceerd. Heb je niet-gepubliceerde wijzigingen, dan toont een tweede regel Concept met de conceptversie.
Toewijzingen: hoeveel kanaal- of vervoerderstoewijzingen dit sjabloon gebruiken.
Bijgewerkt: wanneer het sjabloon voor het laatst is gewijzigd.
Het potlood opent het sjabloon, de prullenbak verwijdert het.
Gebruik Zoek in geladen templates... om de lijst te filteren op naam of omschrijving. Meer sjablonen laden automatisch terwijl je scrolt; het aantal onderaan toont hoeveel er geladen zijn.
Sjabloon verwijderen vraagt je om te bevestigen. Verwijderen haalt het sjabloon en al zijn kanaaltoewijzingen weg. Klanten op die kanalen krijgen dan het volgende ontwerp in de terugvalvolgorde (uiteindelijk de QrX-standaardpagina). Dit kun je niet ongedaan maken in de portal.
Een sjabloon maken
Klik op Nieuw sjabloon.
Vul een Naam in (verplicht) en, als je wilt, een Omschrijving (optioneel).
Klik op Maak. QrX kopieert een volledig, bewerkbaar standaardontwerp voor de trackingpagina en elke update, en opent de designer.
Een nieuw sjabloon is een concept. Klanten zien het pas nadat je het publiceert en toewijst.
Sjablonen toewijzen aan kanalen en vervoerders
Open het tabblad Toewijzingen. Je ziet één kaart per verkoopkanaal. Alleen gepubliceerde sjablonen kun je hier kiezen; heb je er nog geen, dan toont het tabblad Geen gepubliceerde sjablonen.
Standaard trackingpagina voor dit kanaal: kies het sjabloon dat elke zending van dit kanaal gebruikt. Overerven / geen betekent dat er geen sjabloon is ingesteld, dus klanten krijgen de QrX-standaardpagina.
Overschrijven per vervoerder: open dit om voor één vervoerder een ander sjabloon te kiezen, bijvoorbeeld een speciaal ontwerp voor DHL-zendingen. Een vervoerder op Overerven / geen gebruikt de kanaalstandaard (getoond als Erft met de sjabloonnaam) of de QrX-standaardpagina. Het getal naast de titel toont hoeveel overrides er zijn ingesteld.
Goed om te weten: een wijziging in deze keuzelijsten wordt meteen opgeslagen. Er is geen aparte opslaanknop.
Met Resolutie testen kies je een Kanaal en een Vervoerder en zie je onder Wordt welk sjabloon een klant krijgt, en waarom (Vervoerder-override, Kanaalstandaard of QrX-standaardpagina).
Een sjabloon ontwerpen
Klik op een sjabloon om de designer te openen. Bovenaan zie je de naam van het sjabloon en de status (Gepubliceerd met de versie, of Concept). Niet-opgeslagen wijzigingen verschijnt zodra je iets aanpast. De knoppen:
Verzonden via: kies via welk afzenderprofiel dit sjabloon zijn e-mails en sms'jes verstuurt, of Verzonden door QrX (standaard). Alleen zichtbaar als je rol afzenderprofielen toestaat en je er minstens één hebt gemaakt op het scherm voor e-mail- en sms-verzending. Deze keuze wordt meteen opgeslagen.
Live voorbeeld: toont of verbergt het voorbeeldvenster.
Geschiedenis: opent de versiegeschiedenis van het onderdeel dat je bewerkt.
Test versturen: zichtbaar op een mijlpaaltabblad. Verstuurt een test van die update (zie hieronder).
Concept opslaan: slaat je wijzigingen op als concept. Klanten zien een concept niet. Je kunt ook op Ctrl+S drukken (Cmd+S op een Mac).
Publiceren: slaat openstaande wijzigingen op en zet deze versie live voor elk kanaal en elke vervoerder die het sjabloon gebruikt.
Vindt QrX een probleem, dan staat dat in een vak boven de tabbladen. Dit concept kan nog niet worden gepubliceerd betekent dat er fouten zijn die je eerst moet oplossen; Waarschuwingen zijn tips die publiceren niet blokkeren.
Je werk wordt tijdens het bewerken ook op dit apparaat bewaard. Werd de pagina gesloten voordat je opsloeg, dan toont QrX Niet-opgeslagen wijzigingen van dit apparaat hersteld. Klik op Negeren en opgeslagen versie gebruiken om die kopie weg te gooien.
Tabbladen: de trackingpagina, de mijlpalen en componenten
Trackingpagina: de pagina in je huisstijl die klanten openen om hun pakket te volgen.
Label aangemaakt, Onderweg, Wordt bezorgd, Bezorgd, Bezorgpoging, Uitzondering, Geretourneerd en Vertraagd: de updates die bij elke stap worden verstuurd. Een tabblad in lichtgrijs staat uit.
Componenten: herbruikbare blokken die je in elk sjabloon kunt plaatsen.
Ontwerp of Broncode
Elke editor heeft twee modi. Ontwerp is een visuele editor: sleep blokken uit het paneel rechts, klik op een element om het aan te passen en gebruik Variabele invoegen om live gegevens toe te voegen, zoals het bestelnummer of de pakketstatus. Broncode toont de HTML; Opmaken zet de inspringing netjes zonder dat het uiterlijk verandert. Scripts, formulieren en iframes zijn niet toegestaan.
Talen
Standaard is je hoofdinhoud. Extra talen veranderen alleen de tekst.
Taal toevoegen: kies een taal. QrX vertaalt de Standaard-inhoud meteen voor je; controleer het en sla op.
Klik op een taalpil om die taal te bewerken. Laat de pagina voor een taal leeg om de Standaard-pagina te hergebruiken. Automatisch vertalen vanuit standaard vertaalt die taal opnieuw.
Vertaal naar alle andere talen: na je bevestiging met Alles vertalen maakt QrX AI-concepten voor elke ondersteunde klanttaal die nog geen vertaling heeft, ook talen die je nog niet hebt toegevoegd. Bestaande vertalingen blijven zoals ze zijn. De knop is grijs als er niets meer te vertalen is.
Het kruisje op een pil verwijdert de taal en alle vertaalde inhoud (je bevestigt met Taal verwijderen). Je kunt de taal later weer toevoegen.
E-mail- en sms-updates per mijlpaal
Open een mijlpaaltabblad, bijvoorbeeld Onderweg:
De schakelaar bovenaan zet deze update aan of uit. Staat hij aan, dan stuurt QrX bij die stap de berichten hieronder naar je klanten. Welke updates worden verstuurd, stel je in op de Standaard-inhoud, niet per taal.
E-mail: het Onderwerp (gebruik de accoladeknop om een variabele in te voegen) en de inhoud van de e-mail.
SMS: het sms-bericht, tot 640 tekens. Daaronder zie je het aantal tekens en sms-segmenten. Speciale tekens (zoals emoji of sommige accenten) maken elk segment korter. Sms vereist dat Track & Trace-sms (betaald) aan staat in je kanaalinstellingen, of je eigen Bird-account in een afzenderprofiel. Anders is het veld vergrendeld en linkt een melding naar de kanaalinstellingen.
WhatsApp: binnenkort beschikbaar.
Een test versturen
Klik op Test versturen, kies E-MAIL of SMS, vul de ontvanger in (een telefoonnummer in internationaal formaat voor sms) en, als je echte bestelgegevens wilt, een Transactie-ID (optioneel, gebruikt echte data). De test verstuurt precies wat je nu ziet, ook niet-opgeslagen wijzigingen, via dezelfde kanalen waarlangs echte klanten berichten krijgen.
Live voorbeeld
Het venster Live voorbeeld toont de trackingpagina of de update zoals klanten die zien, een moment nadat je typt. Op brede schermen staat het naast de editor (sleep de greep om het breder te maken, dubbelklik om te herstellen); op kleinere schermen verschijnt het eronder.
E-MAIL / SMS: wissel op een mijlpaaltabblad tussen de e-mail en het sms-bericht.
Het telefoon- en schermpictogram wisselt tussen mobiele en desktopbreedte. Het maanpictogram toont een voorbeeld van de e-mail in donkere modus.
Openen in browsertabblad: slaat je concept op en opent een voorbeeld op volledig scherm in een nieuw tabblad. De link werkt korte tijd ook op je telefoon of tablet.
Voorbeeld met: laat leeg voor voorbeeldgegevens, of kies Tx (transactie-ID), Bestelling (bestelnummer) of Tracking (trackingnummer) en vul een waarde in om met een echte zending te bekijken.
Versiegeschiedenis
Geschiedenis opent een paneel met elke opgeslagen versie (concept, gepubliceerd of ouder). Per versie:
Vergelijken: toont die versie naast je huidige werk. Wissel tussen Weergegeven en Broncode.
Dit onderdeel herstellen: zet alleen het onderdeel waar je op staat (de trackingpagina of één mijlpaal) terug in je concept. Andere onderdelen blijven zoals ze zijn. Sla op of publiceer om het te bewaren.
Componenten
Componenten zijn herbruikbare blokken, zoals een footer in je huisstijl of een promobanner. Bouw er één keer een en voeg hem toe aan elk sjabloon met Variabele invoegen (onder Mijn componenten).
Nieuwe component: geef het een naam, ontwerp het en klik op Opslaan. Elke component krijgt een eigen token, getoond naast de naam.
Mijn componenten: klik op een component om het te bewerken. Geschiedenis toont eerdere opslagmomenten; Herstellen laadt er een in de editor.
QrX-componenten (alleen-lezen): blokken van QrX. Je kunt ze bekijken en gebruiken, maar niet wijzigen.
Verwijderen: verwijdert een component definitief. Dit is geblokkeerd zolang een sjabloon het nog gebruikt.
Trackingstatistieken
Klik op Statistieken om te zien hoe klanten je trackingpagina's gebruiken. Kies 7 dagen, 30 dagen of 90 dagen. Bots worden niet meegeteld, tenzij je Bots meetellen aanzet.
Paginaweergaven, Bekeken zendingen, Gem. weergaven / zending en Verzonden berichten.
Weergaven in de tijd: paginaweergaven per dag. Beweeg over een balk voor het exacte aantal.
Top landen, Apparaten & browsers, Talen en Sjablonen (welk ontwerp werd getoond).
Geopend via: waar klanten vandaan kwamen, bijvoorbeeld een update-e-mail, een sms of de trackingpagina zelf.
QrX-app-trechter: bezoeken aan de QrX-apppagina en klikken naar de App Store en Google Play.
Meest bekeken bestellingen: de bestellingen met de meeste weergaven. Klik op Details in een rij om elk bezoek te zien (wanneer, land, apparaat en bron).
Trackingstatistieken is beschikbaar als je abonnement verzendanalyses bevat; anders zie je een upgradekaart. Je kunt het openen als je rol Track & Trace-statistieken of -beheer toestaat.
Magazijnstappen vóór de scan van de vervoerder
Als je orders in een QrX-magazijn worden verzameld en ingepakt, kan de trackingpagina twee extra stappen tonen voordat de vervoerder het pakket scant: "Wordt verzameld" en "Ingepakt". Je zet dit per verkoopkanaal aan: zet in de kanaaleditor, op het tabblad Instellingen onder Tracking, Magazijnstappen tonen op de trackingpagina aan. Het staat standaard uit en vereist track and trace in huisstijl in je abonnement.
De stappen verschijnen alleen op de trackingpagina en in het Live voorbeeld; er wordt geen e-mail of sms voor verstuurd. Zodra de vervoerder het pakket heeft gescand, toont de pagina zoals voorheen de stappen van de vervoerder.
Tips en veelgestelde vragen
Mijn sjabloon staat niet bij Toewijzingen: alleen gepubliceerde sjablonen kunnen worden toegewezen. Open het sjabloon en klik op Publiceren.
"Dit concept kan nog niet worden gepubliceerd": los de getoonde fouten op, bijvoorbeeld een verboden tag (scripts, iframes, formulieren), een inline event handler, een syntaxfout in het sjabloon of een sms-tekst van meer dan 640 tekens.
"Unknown variable ... it will render empty": een waarschuwing dat een variabelenaam onbekend is. Gebruik Variabele invoegen om een geldige te kiezen.
"Track & Trace-sms staat uit": zet Track & Trace-sms (betaald) aan in je kanaalinstellingen, of koppel je eigen Bird-account op het scherm voor e-mail- en sms-verzending.
"Test versturen mislukt. Controleer de inhoud en ontvanger.": controleer het e-mailadres of telefoonnummer en of de inhoud geen fouten bevat.
"Opslaan mislukt. Controleer de HTML (geen scripts, formulieren of iframes).": een component bevat HTML die niet is toegestaan.
Het blok met de verwachte bezorgdatum blijft leeg: blokken voor functies die nog niet live zijn, blijven leeg tot die functies beschikbaar komen.
Hulp nodig? Klik op Chat onderaan het Help Center.