Uw bestelling volgen en bezorgmeldingen
Als uw webwinkel QrX Track & Trace gebruikt, kunt u uw pakket volgen op een trackingpagina in de eigen stijl van de webwinkel en ontvangt u bezorgupdates. De vervoerder bezorgt het pakket en levert de trackinggebeurtenissen. De webwinkel is verantwoordelijk voor de bezorgbelofte. QrX toont de informatie op de trackingpagina.
Uw trackingpagina openen
De trackinglink wordt u per e-mail of sms toegestuurd, afhankelijk van de instellingen van de webwinkel.
QrX-trackingpagina's openen op go.qr-x.app, met de naam van de webwinkel en uw persoonlijke trackingcode in het adres.
U heeft geen account of app nodig om de pagina te openen.
Wat u op de trackingpagina ziet
De reis van uw pakket, stap voor stap, bijvoorbeeld verzonden, onderweg, onderweg naar het bezorgadres en bezorgd.
"Bezorgpoging gedaan" wanneer de vervoerder heeft geprobeerd te bezorgen maar dat niet lukte, bijvoorbeeld omdat er niemand thuis was. Dit is niet hetzelfde als bezorgd; de vervoerder probeert het meestal opnieuw of laat u weten wat er daarna gebeurt.
"Geretourneerd" wanneer het pakket teruggaat naar de afzender.
Gegevens van de vervoerder per pakket, inclusief het trackingnummer van de vervoerder. Bij bestellingen met meer dan één pakket wordt elk pakket getoond.
U kunt de taal van de trackingpagina op elk moment wijzigen met de taalkiezer.
Bezorgmeldingen
Wanneer de webwinkel ze heeft ingeschakeld, ontvangt u updates bij bezorgmijlpalen, bijvoorbeeld wanneer uw pakket is verzonden, onderweg is naar het bezorgadres of is bezorgd. Deze updates komen per e-mail of sms, afhankelijk van de instellingen van de webwinkel en de contactgegevens bij uw bestelling.
Bezorgmeldingen stoppen
Gebruik de afmeldlink onderaan een e-mail met een bezorgmelding, of
antwoord STOP op een sms met een bezorgmelding.
Afmelden stopt alleen updates over bezorgmijlpalen. Betaalberichten, zoals betaallinks, PIN-codes en e-mailverificatie, maken deel uit van het betaalproces en worden nog steeds verstuurd.
Betalen voor een Payment On Delivery-bestelling
Tracking en betaling staan los van elkaar. Om te betalen scant u de QrX-QR-code aan de deur of opent u uw QrX-betaallink. Zie "For Consumers: How to Pay with QrX" (Voor consumenten: zo betaalt u met QrX).
Mijn trackinginformatie lijkt niet te kloppen
Trackinggebeurtenissen komen van de vervoerder en het kan even duren voordat ze worden bijgewerkt. Als de status lange tijd niet is veranderd, of niet overeenkomt met wat er werkelijk is gebeurd, neem dan eerst contact op met de webwinkel. De webwinkel werkt samen met de vervoerder en is verantwoordelijk voor de bezorgbelofte. QrX-support kan u helpen uw trackingnummer te vinden en bevestigen of de betaling voor de bezorging is voltooid.
Wanneer neemt u contact op met ons supportteam
Neem contact op met QrX-support als uw trackinglink niet opent. Als uw pakket zoek of gestolen lijkt, of de status niet overeenkomt met wat er is gebeurd, neem dan eerst contact op met de webwinkel: voor die situaties is een beslissing van de webwinkel of vervoerder nodig. Deel in de chat uw ordernummer en het e-mailadres of telefoonnummer van de bestelling, dan kan onze assistent uw trackinglink opzoeken.