Bedrijfsvoering: opent Transacties op het tabblad Retourbeoordeling, waar u binnenkomende retouren afhandelt.

Retourrapport: aantallen en lijsten van uw retouren (zie Retourrapport hieronder).

Winkelbestellingen: retouren die niet aan een QrX-zending gekoppeld zijn (alleen zichtbaar als uw rol dat toestaat).

Controlecentrum: vrijgave-instellingen voor uw retourformulieren (alleen zichtbaar als uw rol dat toestaat, zie de handleiding "Retouren afhandelen").

Formulierontwerper: ontwerp het retourformulier dat uw shoppers invullen.

Verzendmethode voor retouren: kies een van uw eigen gekoppelde vervoerdersmethoden die retourlabels kunnen maken (op dit moment UPS en PostNL). Gebruik de zoekfunctie om de methode te vinden.

Levering van etiketten: Afdrukbaar label (de shopper print het label) of Label per e-mail (het label wordt per e-mail verstuurd).

Standaardroute opslaan: slaat uw keuze op. De knop blijft grijs tot u een methode kiest.

Beleid voor: kies Accountbeleid (geldt voor elk verkoopkanaal zonder eigen beleid) of zoek een verkoopkanaal om het een eigen beleid te geven. Kanalen die er al een hebben, tonen "(eigen beleid)". De regel onder het veld vertelt welk beleid geldt.

Retourtermijn (dagen): hoeveel dagen na de bestelling een shopper een retour kan starten.

Ontvangstmodus: Geen inspectie sluit de retour zonder controle in het magazijn. Extern WMS betekent dat een magazijnsysteem buiten QrX de goederen ontvangt.

Retourkosten: wat de shopper betaalt voordat de retour start. Kies Geen, Vast bedrag (vul Bedrag en Valuta in) of Percentage (vul Percentage van de geretourneerde artikelen in).

Herplaatsingskosten: worden aan de shopper getoond en later van de terugbetaling afgetrokken. Ze worden niet in rekening gebracht wanneer de retour start.

Bonus op winkeltegoed: een extra bedrag of percentage bovenop de artikelwaarde wanneer de shopper voor winkeltegoed kiest. Laat het op Geen staan om alleen de artikelwaarde te geven.

Artikel houden onder de drempel en Behoud het artikel onder (bedrag): als dit aan staat, kan een artikel met deze waarde of minder worden afgesloten zonder retourlabel. De shopper houdt het artikel.

Standaard retouradres: waar geretourneerde pakketten naartoe gaan. Kies een van uw retouradressen.

Wanneer terugbetalen: Terugbetalen na inspectie (standaard), Terugbetalen wanneer de retour is goedgekeurd of Terugbetalen bij eerste scan door vervoerder.

Retouren in de winkel en app toestaan (BORIS): sta retouren toe in een fysieke winkel of vanuit de app. Als dit aan staat, kiest u Balieretouren (medewerker scant in een fysieke winkel) en/of Retouren via de app.

Retouren zijn ingeschakeld voor dit account (of Retouren zijn ingeschakeld voor dit verkoopkanaal): zet dit uit om nieuwe retouren te stoppen.

Zie af van de retourkosten bij een ruiling: maakt een ruiling gratis. Laat het uit om de retourkosten ook bij ruilingen te houden.

Elk adres toont de naam en straat, en een badge Standaard bij het standaardadres.

Retouradres toevoegen: opent een klein formulier met Naam (bijv. Hoofdmagazijn), Adresregel 1, Adresregel 2, Postcode, Plaats, Staat / regio en Land (doorzoekbare lijst). Zet Gebruiken als standaard retouradres aan als dat nodig is (uw eerste adres is altijd het standaardadres). Naam en Land zijn verplicht. Klik op Opslaan.

Met het potlood bewerkt u een adres. De prullenbak vraagt u te bevestigen met Verwijderen; de ronde pijl annuleert.

Test en Live: testretouren (van een formulier in testmodus) en echte retouren worden altijd apart geteld.

Tellerkaarten: Gestart, Geweigerd, Betaalde kosten, Goedgekeurd, Gelabeld, Geruild, Tegoed, Terugbetaald en Gehouden. Klik op een kaart om de retouren achter dat aantal te tonen. Scroll opzij om alle kaarten te zien.

Bedragregels: per valuta de betaalde kosten, terugbetaalde kosten en bedragen als tegoed. Bedragen worden nooit tussen valuta's omgerekend.

De lijst: Retournummer, Status en aanvraagdatum. Klik op het oogpictogram om de retour in de retourwerkruimte te openen. De lijst laadt meer rijen terwijl u scrolt. De kolom Betaalde kosten toont wat de shopper voor die retour heeft betaald, met de valuta, of een streepje als er niets is betaald.

Zoek op bestelling of retournummer: vind snel een retour.

Kolommen: Bestelling, Status, Aangevraagd en Retournummer. Klik op het oogpictogram (Retour openen) om de retour in de retourwerkruimte af te handelen.

Als de lijst leeg is, ziet u Nog geen winkelretouren.

Formulier wisselen: kies welk formulier u bewerkt. Elk formulier toont zijn versie en of het Gepubliceerd of een Concept is.

Nieuw formulier: start een leeg formulier.

De prullenbak ernaast (Formulier verwijderen) haalt een formulier offline. QrX toont eerst of het live is, welke verkoopkanalen het kwijtraken en hoeveel retouren er nog openstaan. De geschiedenis blijft bewaard.

De vrijgavebalk: toont de concept- en gepubliceerde versie en de Publicatiechecklist (wat nog ontbreekt). Geschiedenis toont eerder gepubliceerde versies, zodat u ze kunt vergelijken of er een als nieuw concept kunt terugzetten. Concept opslaan bewaart uw werk zonder het live formulier te wijzigen. Publiceren zet het concept live; dat werkt zodra de checklist compleet is. Verwerpen gooit niet-gepubliceerde wijzigingen weg. De checklist zegt in gewone woorden wat je moet oplossen, bijvoorbeeld "Geef het formulier een naam".

Live voorbeeld (rechts): toont het formulier terwijl u typt. Wissel tussen telefoon, tablet en desktop, donkere modus en RTL-voorbeeld (talen die van rechts naar links lezen).

Beschikbare oplossingen: waar de shopper om mag vragen: Terugbetaling, Omruilen en/of Winkeltegoed.

Retourmethoden: Afgeven bij een servicepunt, Verzendlabel per e-mail, Vervoerder haalt het pakket op en/of Terugbrengen in de winkel.

Foto's, video's en PDF-bestanden als bewijs toestaan en Vraag toestemming voor het analyseren van gebruikerservaringen.

Gepubliceerde redenen voor retourzendingen en Gepubliceerde vragen over retourzendingen en artikelen: kies uit uw bibliotheken. Minstens een reden is verplicht. Gebruik de pijlen om de volgorde te wijzigen en Weergavevoorwaarden om een vraag alleen in bepaalde gevallen te tonen. Redenen beheren en Vragen beheren openen de bibliotheken.

Verkoopkanalen: de verkoopkanalen die dit formulier gebruiken. Laat alles leeg om het voor het hele account te gebruiken. Als een kanaal al een ander formulier gebruikt, waarschuwt QrX dat publiceren dat kanaal overneemt.

Opzoeken en bestelbronnen: hoe shoppers hun bestelling vinden. Shoppers melden zich aan met Bestelnummer + e-mail; Shopify is de bestelbron.

Toegestane insluitdomeinen: de exacte HTTPS-webadressen die dit formulier in uw eigen website mogen tonen. Embedden en domeingezondheid toont Klaar of HTTPS vereist.

Tellers: Gepubliceerd, Concepten in ontwikkeling en Ontbrekende talen.

Zoeken en de lijst: elke reden toont het label en de code, hoeveel talen klaar zijn (bijvoorbeeld 3/5), de gepubliceerde en conceptversies, en in hoeveel formulieren de reden wordt gebruikt. Klik op een rij om die te bewerken.

Reden toevoegen: opent de editor.

Vul per taal Label of vraag, Beschrijving en Helptekst in. Taal toevoegen voegt een taal toe als AI-vertaling in concept; Landoverschrijving toevoegen wijzigt de tekst voor maar een land.

Redencategorie en Bewijsstukken vereist (de shopper moet een foto of bestand toevoegen).

Wat er gebeurt bij deze reden: Handelaar moet goedkeuren, Automatisch goedkeuren of Deze retour niet toestaan.

Wanneer een ruiling mag vertrekken: Direct, na het retourlabel of Na controle.

Retourkosten voor deze reden en Herplaatsingskosten voor deze reden: laat Gebruik het retourbeleid staan, of stel alleen voor deze reden andere kosten in.

Rechts: Vertaal deze tekst of Vertaal alle ontbrekende (machinevertalingen zijn concepten; uw eigen teksten worden nooit overschreven), de taaldekking en Versiebeheer om een eerdere versie te vergelijken of terug te zetten.

Concept opslaan bewaart uw wijzigingen. Versie publiceren maakt deze versie bruikbaar in formulieren; u kunt een publicatienotitie toevoegen. Alle talen moeten eerst compleet zijn.

Archiveren of verwijderen: een reden die nooit is gepubliceerd en niet wordt gebruikt, kan definitief worden verwijderd. Anders kunt u de reden archiveren; live formulieren blijven werken.

Overzicht: elke retourgebeurtenis (bijvoorbeeld Retour aangevraagd) met een vakje per taal. Een vinkje betekent een gepubliceerd bericht; een leeg rondje betekent dat die taal het terugvalbericht gebruikt. Wissel rechts tussen email, sms en whatsapp. De tellers tonen hoeveel berichten live zijn, in concept, verouderd en via terugval.

Sjablonen: kies een gebeurtenis en bewerk, bekijk en test het bericht per taal. Publiceer het om het live te zetten; eerdere versies blijven in de geschiedenis. Bewerken en testberichten versturen kan alleen als uw rol dat toestaat.

Vernieuwen: laadt het overzicht opnieuw.

"Er bestaat al een beleid voor dit verkoopkanaal. Het nieuwste beleid is geladen; controleer het en sla opnieuw op.": iemand anders heeft tegelijk een beleid voor dit kanaal opgeslagen. Controleer de geladen waarden en klik opnieuw op Opslaan.

"Dit adres wordt gebruikt door een beleid en kan niet worden verwijderd.": kies eerst een ander standaard retouradres in het beleid.

"Selecteer een geschikte retourmethode van de merchant.": kies een methode van uw eigen gekoppelde UPS- of PostNL-account.

"QR-codelabels worden door geen enkele gekoppelde vervoerder ondersteund.": kies Afdrukbaar label of Label per e-mail en sla op.

Opslaan blijft grijs in het beleid: bij een kostenpost staat Vast bedrag zonder bedrag of valuta, of het bonusbedrag voor winkeltegoed is 0.

Publiceren blijft grijs in de formulierontwerper: kijk naar de Publicatiechecklist en de getallen bij de stappen. Een formulier heeft een naam, een URL-slug, minstens een reden, een taal, een bestelbron en een identiteitscontrole nodig.

"Vul ontbrekende talen en opties aan voordat u publiceert.": elke taal van een reden of vraag heeft een tekst nodig, en een keuzevraag heeft minstens een antwoordoptie nodig.

Hulp nodig? Klik op Chat onderaan het Helpcentrum.