Met QrX Returns vragen uw klanten een retour aan op uw eigen retourpagina, en beoordeelt, labelt en rondt u retouren af in PortalX. Dit artikel behandelt het instellen en de dagelijkse afhandeling. De kant van de consument wordt uitgelegd in "Retouren: een retour aanvragen via QrX".

Ga naar Settings > Returns (recht Manage Returns): "Set the return window, the return charge, and where returns are sent." Snelkoppelingen brengen u naar Operations (het tabblad Return review in Transactions), het Returns-rapport, Shop orders, Control Center en de Form designer.

Stel het beleid in voor uw hele account, of een eigen beleid per verkoopkanaal met Policy for:

Het Returns Control Center werkt met concepten: wijzig de configuratie en kies daarna Review & publish om een release aan te maken. Releases kunnen achteraf niet worden bewerkt; zet zo nodig een oudere release terug als nieuw concept. Het bevat een checklist voor de lancering en import of export van de configuratie.

Ga naar Transactions, tabbladen Return review en Returns in progress. Wachtrijfilters: All active, Consumer reply, Arriving, Warehouse, Resolution en At risk. Klik op een rij om het retourpaneel te openen:

Belangrijk: de klant krijgt niet automatisch een e-mail wanneer u een retour goedkeurt of afwijst. Informeer de klant zelf, bijvoorbeeld via de berichtenreeks van de retour, en deel de labellink vanaf de retourpagina.

Retouren afgehandeld door uw fulfilmentpartner. Met het extra recht Retourafhandeling (Instellingen > Zakelijk > Partnertoegang, Bewerken, Extra rechten) opent uw fulfilmentpartner de retouren van dat kanaal in dezelfde tabs, gemarkeerd met Fulfilmentpartner. Hij kan goedkeuren, ontvangen, controleren, beoordelen en per artikel terug op voorraad zetten of een andere beslissing kiezen. Afwijzen kan hij alleen bij een retour zonder betaalde retourkosten. Terugbetalingen, tegoed, retourlabels, annuleren, overrides en instellingen blijven bij u; keurt de partner goed, dan maakt u het label. Zijn notities zijn intern, en berichten van consumenten bij een retour ziet hij alleen met Klantenservice aan. Uw Returns-abonnement geldt. Zie "Rechten van een fulfilmentpartner (extra rechten per partner)".

Gesplitste en samengevoegde orders: is een deel van een order later in een vervolgpakket verzonden, dan retourneert de klant alles onder het oorspronkelijke ordernummer. De retourpagina toont de artikelen van de oorspronkelijke order en van elk vervolgpakket dat is verzonden; artikelen die nog niet zijn verzonden, kunnen niet worden geretourneerd. Zijn orders samengevoegd tot één levering, dan opent het nummer van de samengevoegde order ook de hoofdorder, alleen als de klant, het verkoopkanaal en het e-mailadres overeenkomen. De retour en de terugbetaling ervan horen bij de oorspronkelijke order (of de hoofdorder).

Requested (aangevraagd), Approved (goedgekeurd), In transit (label uitgegeven en onderweg), Received of wacht op inspectie, Inspected (geïnspecteerd) en Resolved (terugbetaald, tegoed, behouden of omgeruild). Een retour kan ook eindigen als Rejected, Cancelled of Expired.

Het Returns report telt gestarte, goedgekeurde, gelabelde, terugbetaalde, als tegoed verwerkte, omgeruilde, behouden en geweigerde retouren en betaalde kosten, gesplitst in test en live. Shop orders toont retouren die niet aan een QrX-zending gekoppeld zijn.

Neem contact op met QrX wanneer retourlabels blijven mislukken terwijl de route klopt, wanneer uw retourpagina niet op uw domein kan worden ingesloten, of wanneer een abonnement dat in een contract is afgesproken moet worden gewijzigd. Wilt u meer retouren per maand, upgrade uw Returns-abonnement dan zelf onder Settings > Billing > Plans; bij abonnementen met inbegrepen retouren plus een prijs per extra retour worden extra retouren op uw gebruiksfactuur gefactureerd.