Berichtencentrum als titel met een kleine stip: groen als nieuwe berichten live binnenkomen, oranje tijdens het verbinden, rood als de live verbinding weg is (de lijst blijft werken; herlaad de pagina om hem bij te werken).

Tabbladen: Inbox, Groepen, Externe contacten, Tegengehouden e-mail, Sjablonen en Support. Groepen, Externe contacten en Tegengehouden e-mail zie je alleen als je rol dat toestaat.

Mijn handtekening (pen-icoon): de tekst onder elk e-mailantwoord dat je verstuurt. Je kunt er één per taal toevoegen; contacten zonder passende taal krijgen de handtekening voor Alle talen. Nooit onder notities.

Sneltoetsen (toetsenbordicoon, of druk op ?): de lijst met sneltoetsen, zie Tips.

Nieuw gesprek: start een gesprek (alleen zichtbaar als je rol dat toestaat).

Links: de gesprekslijst. Rechts: het geopende gesprek, of "Selecteer een gesprek".

Alle: elk gesprek dat je kunt zien.

Aan mij toegewezen, Team (toegewezen aan een van je teamwachtrijen), Niet toegewezen (nog geen eigenaar) en In afwachting (wacht op iemands antwoord).

Uitnodigingen: gesprekken waarvoor een andere organisatie je heeft uitgenodigd. Druk op Accepteren om mee te doen. Eerdere berichten blijven verborgen, tenzij ze die met je delen.

Ongelezen, Te laat (de reactietermijn is verstreken) en Bijna te laat.

Gesnoozed, Mijn herinneringen en Gearchiveerd (gesprekken die je voor jezelf hebt gearchiveerd).

Zoek op onderwerp, ordernummer of bericht: vindt gesprekken op onderwerp, ordernummer of tekst.

Alle shops: alleen gesprekken van de shops die je kiest.

Filter op tags, Status, Type en Prioriteit (Laag, Normaal, Hoog, Urgent).

Opslaan als weergave (bladwijzericoon): bewaart de huidige wachtrij, zoekopdracht en filters als extra tabblad na de wachtrijen, bijvoorbeeld "Dringende retouren". Met de juiste rol kun je Delen met mijn organisatie, zodat iedereen de weergave ziet. Gebruik het potlood op een geopende weergave om hem te hernoemen, de prullenbak om hem te verwijderen en de X voor Weergave sluiten. Een weergave verwijderen verandert nooit iets aan gesprekken.

Deelnemers: wie er in het gesprek zit. Gebruik Personen toevoegen om meer mensen uit te nodigen: collega's doen meteen mee, mensen van een andere organisatie krijgen een uitnodiging. Met Eerdere berichten delen kunnen nieuwe deelnemers ook de geschiedenis lezen.

Tekstgrootte en, in consumentengesprekken, Klantberichten automatisch vertalen. Je kunt ook Vertalen gebruiken op één bericht.

Markeren als gelezen, Archiveren (alleen voor jou) en Snoozen (Later vandaag, Morgen, Volgende maandag of Datum en tijd kiezen). Een gesnoozed gesprek verdwijnt tot dan uit je wachtrijen, of tot iemand schrijft.

Meer acties (drie puntjes): Gesprek doorsturen per e-mail en Samenvoegen met een ander gesprek (als je rol dat toestaat).

De balk onder de kop toont de status en de Eigenaar. De iconen: Dit gesprek oppakken, Toewijzen (aan een persoon of een teamwachtrij), Markeren als wachtend (kies op wiens antwoord je wacht, met een optionele herinnering), Herinnering toevoegen, en Afronden of Heropenen.

Gesprekseigenschappen (uitklappen): Status, Type, Prioriteit en Tags. Alleen de organisatie die eigenaar is van het gesprek kan ze wijzigen.

In consumentengesprekken toont Gegevens consument de andere bestellingen en gesprekken van de consument.

Kies Antwoord of Notitie. Een antwoord gaat naar iedereen in het gesprek, en externe personen krijgen het per e-mail. Een Interne notitie wordt nooit gemaild en externe personen zien hem niet. Een Openbare notitie wordt aan externe personen getoond op hun webpagina, zonder e-mail.

Typ @ om een collega of team te noemen en / om een sjabloon in te voegen. Maak je tekst op met de knoppen of al typend: **vet**, _cursief_, ~~doorgestreept~~, `code`, onderstrepen, koppen, opsommingen en genummerde lijsten, citaten, codeblokken en links. Emoji, sjablonen en tekstgrootte staan op dezelfde balk; op een telefoon zitten de extra knoppen achter Meer opmaak. Sleep de greep onder het veld om het typvak hoger te maken; de hoogte wordt onthouden.

Volledig scherm met voorbeeld (het vergrootpictogram of Ctrl/Cmd+Shift+F) opent je antwoord op het hele scherm met ernaast een live voorbeeld: de exacte e-mail die de ontvanger krijgt (met je handtekening en de stijl van het kanaal, in desktop- of telefoonbreedte), de klantpagina en de platte tekst voor sms, WhatsApp en de app. Test naar mij sturen mailt dat e-mailvoorbeeld naar je eigen adres (vijf per uur). Een notitie heeft geen e-mailvoorbeeld. Escape of het verkleinpictogram brengt het antwoord terug, er gaat niets verloren.

In de QrX-app: het antwoordveld heeft een opmaakbalk (vet, cursief, doorhaling, code), dezelfde sneltoetsen terwijl je typt, en Full screen voor een langer antwoord; in de portal opgemaakte antwoorden worden in de app opgemaakt getoond. Een in de portal opgemaakt bericht bewerken in de app behoudt alleen de tekst plus die vier opmaakstijlen.

Foto's of bestanden toevoegen (paperclip): foto's, PDF, TXT, CSV, Word en Excel, tot 25 MB per stuk en 10 bestanden per bericht.

In consumentengesprekken kan Ook versturen als een sms of WhatsApp-bericht toevoegen. De kosten worden getoond en gefactureerd aan de merchant van de bestelling, ook als zijn fulfilmentpartner het bericht verstuurt.

Verzenden (of Ctrl/Cmd+Enter). Het pijltje ernaast biedt Verzenden en oplossen en Verzenden en op wachten zetten.

Je concept blijft zeven dagen op dit apparaat bewaard, ook als je de pagina verlaat.

Externe contacten zijn mensen buiten QrX die je vanuit gesprekken e-mailt. Contact toevoegen vraagt om Weergavenaam, Handle, E-mailadres, Bedrijf (optioneel) en E-mailtaal. Niemand krijgt een e-mail tot iemand het contact aan een gesprek toevoegt. E-mail verzenden als bepaalt of e-mails van QrX namens jou komen of van een van je eigen afzenderprofielen.

Tegengehouden e-mail toont e-mailantwoorden die QrX niet zelf heeft geplaatst, bijvoorbeeld omdat de afzender niet het opgeslagen contactadres is. Controleer de originele e-mail en kies dan Vrijgeven naar het gesprek of Verwijderen. De afzender krijgt geen melding als je verwijdert.

Sjablonen zijn kant-en-klare antwoorden die je met / in het antwoordvak invoegt. De lijst toont Naam en snelkoppeling, Categorie, Bereik, Talen, Versie, Gebruik, Laatst gebruikt en Bijgewerkt.

Opmaak (schakelaar in de editor) maakt van een sjabloon een opgemaakt antwoord met koppen, lijsten, citaten en vette tekst. Het wordt als opgemaakte e-mail verzonden en zo in het portaal getoond; sms, WhatsApp en de app krijgen de platte tekst. Voeg een variabele in met de keuzelijst onder de editor; het voorbeeld toont het opgemaakte resultaat.

Nieuw sjabloon: geef een Naam, een optionele Snelkoppeling, Wie kan het gebruiken (Persoonlijk, Team of Organisatie), een Categorie en het bericht per taal. Variabelen worden ingevuld vanuit de bestelling; Voorbeeld met bestelling toont het resultaat. Voeg een onderwerp toe om met het sjabloon een gesprek te starten.

Startsjablonen toevoegen voegt een kant-en-klare set sjablonen en categorieën toe. Categorieën beheert de lijst met categorieën en kleuren.

Elke rij heeft Bewerk, Kopiëren, Versiegeschiedenis (eerdere versies vergelijken en terugzetten) en Archiveren.

Instellingen: Standaardteam, Onderwerpen die consumenten kunnen kiezen, Supportlink geldig gedurende, Reactiedoel en Doel voor oplossen (waarna een gesprek Te laat toont), Ontvangstbevestiging per e-mail, Tevredenheidsonderzoek, en per verkoopkanaal de supportlink en het team. Druk op Opslaan.

Ticketnummers: elk nieuw supportgesprek krijgt een eigen nummer, beginnend bij het Eerste ticketnummer (vergrendeld zodra de nummering is gestart). Referentie in e-mailonderwerpen en Voorvoegsel bepalen hoe het in e-mailonderwerpen verschijnt, bijvoorbeeld [#1000]. Een genummerd gesprek zonder order toont de referentie in de inbox en in de gesprekskop. Ontvangstbevestiging voor support-e-mails stuurt één automatisch antwoord met het ticketnummer als een klant naar je supportadres mailt, in de taal van de klant; no-reply-adressen en automatische e-mails krijgen er nooit een.

Automatische antwoorden: stel onder het tabblad Automatische antwoorden de Openingstijden support van de organisatie in (tijdzone, uren per dag, gesloten dagen) en de geordende regels. Een regel combineert afzenderdomeinen of -adressen, contacten, verkoopkanalen, klanttaal, trefwoorden en tijd (binnen of buiten openingstijden, weekend, gesloten dag) met een sjabloon; de eerste passende regel beantwoordt een nieuwe support-e-mail met dat sjabloon in de taal van de klant, anders gaat de standaard ontvangstbevestiging uit. Testen laat zien welke regel een e-mail zou beantwoorden zonder iets te versturen.

Regels: routeringsregels, van boven naar beneden gecontroleerd; de eerste die past bepaalt waar een consumentengesprek heen gaat.

Teams: per team de toewijzingsmodus (Teamwachtrij, Om de beurt of Minst open), werktijden en escalatie.

Routering testen: zie waar een consument van een bestelling voor een onderwerp terechtkomt. Er wordt niets aangemaakt.

Uitnodigingen: of uitnodigingen van andere organisaties automatisch worden geaccepteerd, voor de organisatie en voor jou.

E-mail: het supportadres per verkoopkanaal en een installatie in vijf stappen (team, doorsturen vanuit je mailbox, eigen domein, test).

Tevredenheid: beoordelingen die consumenten gaven na een afgerond gesprek, per team en medewerker, met opmerkingen.

Statussen & typen: je eigen labels voor status en type. Elke status hoort bij open, wachtend of afgerond.

Sneltoetsen (als je niet aan het typen bent): j en k volgend of vorig gesprek, r antwoorden, n notitie, e afronden, a aan mij toewijzen, s snoozen, / sjabloon, Ctrl/Cmd+Enter verzenden, Esc sluiten.

"Je hebt geen toegang tot het berichtencentrum.": je rol kan geen gesprekken lezen. Vraag het aan een beheerder.

"Je kunt nog geen gesprek starten bij deze order.": de bestelling hoort bij een andere organisatie die jouw organisatie geen toegang heeft gegeven.

"Dit bericht kan niet meer voor iedereen worden verwijderd.": de termijn van 15 minuten is verstreken.

"Er kwamen nieuwe berichten binnen, dus dit gesprek blijft in de inbox.": archiveer het opnieuw nadat je de nieuwe berichten hebt gelezen.

"Verzending is niet bevestigd.": druk op Opnieuw verzenden. Hetzelfde bericht wordt nooit twee keer verstuurd.

Hulp nodig? Klik onderaan het Helpcentrum op Chat.