Message Centre: opgemaakte antwoorden, live voorbeeld en opgemaakte e-mails
Antwoorden in het Message Centre kunnen worden opgemaakt als een echte e-mail: koppen, vetgedrukte tekst, lijsten, citaten, code en links. U kunt op volledig scherm schrijven met een live voorbeeld van de exacte e-mail die de ontvanger krijgt, dat voorbeeld eerst naar uzelf sturen en de e-mails van uw klanten lezen zoals zij ze hebben opgemaakt. Dit artikel legt uit hoe elk onderdeel werkt, wat ontvangers op elk kanaal zien en wat de bezorgstatus onder een verzonden antwoord betekent.
Waar vindt u het
Open Settings > Message centre in PortalX en open een gesprek. Alles hieronder staat in het antwoordvak onderaan het gesprek en in de berichten erboven. U hebt de Message Centre-rechten nodig die worden beschreven in "Message Centre: Order Conversations with Your Team, Partners and QrX".
Een antwoord opmaken
De werkbalk onder het antwoordvak bevat vet, cursief, onderstrepen, doorhalen, code, kop, subkop, lijst met opsommingstekens, genummerde lijst, citaat, codeblok en link, naast emoji, sjablonen en tekstgrootte. Op een telefoon staan de extra hulpmiddelen achter More formatting (Meer opmaak). U kunt ook opmaken terwijl u typt, zoals u misschien kent van chat-apps:
**vet** gevolgd door een spatie maakt het woord vetgedrukt, _cursief_ maakt het cursief, ~~tekst~~ haalt het door en `code` toont het als code.
## aan het begin van een regel start een kop, ### een subkop, - een lijst met opsommingstekens, 1. een genummerde lijst en > een citaat.
Selecteer tekst en klik op het linkhulpmiddel om een webadres toe te voegen. Links openen voor de lezer in een nieuw tabblad.
Sneltoetsen: Ctrl/Cmd+B vet, Ctrl/Cmd+I cursief, Ctrl/Cmd+U onderstrepen, Ctrl/Cmd+E code, Ctrl/Cmd+Shift+X doorhalen.
Typ @ om een collega of een team te vermelden en / om een sjabloon in te voegen, precies zoals eerder. Sleep de greep onder het antwoordvak om het typegebied hoger te maken; de hoogte wordt onthouden op uw apparaat. Uw concept, inclusief de opmaak, wordt zeven dagen op uw apparaat bewaard.
Volledig scherm met live voorbeeld
Klik op het uitvouwpictogram in de werkbalk, of druk op Ctrl/Cmd+Shift+F, om op het hele scherm te schrijven. Een voorbeeld naast de tekst wordt bijgewerkt terwijl u typt, met drie weergaven:
Email: de exacte e-mail die de ontvanger krijgt, met uw handtekening en de e-mailstijl van het verkoopkanaal, in desktop- of telefoonbreedte.
Consumer page: hoe het bericht eruitziet op de beveiligde antwoordpagina die externe mensen vanuit hun e-mail openen.
Plain text: de tekst die wordt gebruikt voor SMS, WhatsApp en de QrX-app, waar opmaak niet mogelijk is.
Send test to me (Test naar mij sturen) mailt het e-mailvoorbeeld naar uw eigen adres, zodat u het in uw mailprogramma kunt controleren voordat u het naar de klant stuurt. U kunt maximaal vijf testmails per uur versturen. Een notitie heeft geen e-mailvoorbeeld, omdat notities nooit worden gemaild. Druk op Escape of op het samenvouwpictogram om terug te keren naar het normale antwoordvak; er gaat niets verloren.
Wat ontvangers zien
Email: het opgemaakte bericht, binnen de huisstijl- of eenvoudige e-mailstijl van het verkoopkanaal.
Beveiligde antwoordpagina: het opgemaakte bericht.
Collega's en partners in PortalX: het opgemaakte bericht in het gesprek.
SMS, WhatsApp en de QrX-app: de platte tekst van het bericht. Koppen en vetgedrukte tekst zijn daar niet mogelijk, dus schrijf het belangrijkste in woorden en niet alleen in opmaak.
Afbeeldingen worden als bijlage verstuurd, niet in de tekst. Tabellen en kleuren maken geen deel uit van de werkbalk; e-mailprogramma's tonen ze inconsistent.
E-mails zoals de afzender ze heeft opgemaakt
Een bericht dat per e-mail binnenkwam, wordt getoond met de eigen opmaak van de afzender: koppen, lijsten, links, tabellen en inline afbeeldingen, in een beschermd kader waarin niets kan worden uitgevoerd. Een paar dingen worden voor u afgehandeld:
Afbeeldingen van internet blijven verborgen totdat u op Show images (Afbeeldingen tonen) klikt. Kies Always show from gevolgd door het adres van de afzender om ze op dit apparaat automatisch te tonen voor die afzender. Verborgen afbeeldingen betekenen ook dat de afzender niet kan zien dat u de e-mail hebt geopend. Afbeeldingen die bij de e-mail zelf zijn bijgevoegd, worden direct getoond. Trackingpixels worden verwijderd.
Eerdere berichten die de afzender heeft geciteerd zijn ingeklapt achter Show quoted text (Geciteerde tekst tonen), zodat u alleen leest wat nieuw is.
Lange e-mails tonen een deel in het gesprek; Open full email (Volledige e-mail openen) opent de hele e-mail.
View original email (Originele e-mail bekijken, het pictogram bij een gemailed bericht) opent het origineel met twee tabbladen: Formatted (Opgemaakt) en Plain text (Platte tekst), naast de afzender, ontvanger, het onderwerp, de tijd, het authenticatieresultaat en de bijlagen.
Links in de e-mail van de afzender openen in een nieuw tabblad. Scripts, formulieren en stijlen die de pagina zouden kunnen wijzigen, worden nooit bewaard.
Bezorgstatus onder een gemaild antwoord
Onder elk antwoord dat per e-mail is verstuurd, toont een kleine strook wat ermee is gebeurd, per uitkomst, en deze wordt bijgewerkt terwijl u het gesprek bekijkt:
Sending (Wordt verzonden): de e-mail wordt voorbereid.
Sent to email provider (Verzonden naar e-mailprovider): de e-mail heeft QrX verlaten en is onderweg.
Delivered (Bezorgd): de mailserver van de ontvanger heeft hem geaccepteerd.
Delayed (Vertraagd): de mailserver van de ontvanger vroeg ons het later opnieuw te proberen; bezorging volgt meestal binnen enkele uren.
Bounced, Not delivered, Blocked, Marked as spam, Unsubscribed, Failed of Email cancelled: de e-mail heeft die persoon niet bereikt. Controleer het adres onder External contacts, of bereik de klant op een andere manier (SMS, WhatsApp of een telefoontje).
Houd de muis boven een status om te zien hoeveel ontvangers die status delen. Wanneer een antwoord naar meerdere personen gaat, blijft een mislukking zichtbaar, ook als de anderen het wel hebben ontvangen. Delivered betekent dat de mailserver de e-mail heeft geaccepteerd, niet dat de persoon hem heeft geopend; QrX volgt geen opens.
Vertaling behoudt de opmaak
Translate (Vertalen) bij een bericht van een klant en Auto-translate consumer messages (Berichten van consumenten automatisch vertalen) laten koppen, lijsten en links op hun plaats staan en vertalen alleen de woorden; Translate to (Vertalen naar) bij uw eigen concept doet hetzelfde.
Opgemaakte sjablonen
Zet op het tabblad Templates (Sjablonen) bij een sjabloon Rich formatting (Uitgebreide opmaak) aan om het met een opmaakwerkbalk te schrijven: vet, cursief, onderstrepen, doorhalen, code, kop, lijsten en citaat. Voeg een variabele in met de kiezer onder de editor; het voorbeeld toont het resultaat met voorbeeldwaarden of een echte bestelling. Een opgemaakt sjabloon wordt opgemaakt ingevoegd en als opgemaakte e-mail verstuurd; SMS, WhatsApp en de app krijgen de platte tekst ervan.
Opmaak in de QrX-app
In de QrX-app (Work mode) heeft het antwoordveld een opmaakbalk met Bold, Italic, Strikethrough en Code, en dezelfde sneltoetsen werken terwijl u typt: **bold**, _italic_, ~~strikethrough~~ en `code`. Tik op Full screen om een langer antwoord op het hele scherm te schrijven; uw tekst, foto's, vermeldingen en sjablonen gaan mee en u verzendt vanaf daar. Opgemaakte antwoorden die in de portal zijn geschreven, met koppen, lijsten en citaten, worden ook in de app opgemaakt getoond. De app zelf schrijft geen koppen, lijsten of links en heeft geen e-mailvoorbeeld. Als u in de app een bericht bewerkt dat in de portal is opgemaakt, behoudt de app de tekst en alleen vet, cursief, doorhaling en code; de koppen en lijsten van dat bericht vervallen.
Veelgestelde vragen
Mijn klant ziet geen opmaak. Berichten die als SMS, WhatsApp of via de QrX-app worden verstuurd, zijn bewust platte tekst. E-mail en de beveiligde antwoordpagina tonen de opmaak.
De afbeeldingen in de e-mail van een klant ontbreken. Klik op Show images boven het bericht. Afbeeldingen die alleen vanaf internet waren gelinkt, blijven verborgen totdat u dat doet.
Send test to me is grijs. Schrijf eerst iets en wacht tot het voorbeeld is geladen. Als u dit uur al vijf tests hebt verstuurd, ziet u een melding en kunt u het later opnieuw proberen. Notities hebben geen testverzending.
De status zegt lange tijd Delayed. De mailserver van de ontvanger blijft uitstellen. Als het binnen een dag niet Delivered wordt, beschouw het dan als niet bezorgd en gebruik een ander kanaal.
Het bericht was Delivered, maar de klant zegt dat er niets is aangekomen. Vraag hen de spammap te controleren en uw afzenderadres aan hun contacten toe te voegen. Delivered betekent dat hun mailserver de e-mail heeft geaccepteerd.
Kan ik plakken vanuit Word of een e-mail? Ja. De opmaak wordt opgeschoond tot de ondersteunde set (koppen, lijsten, links, vet, cursief en dergelijke); lettertypen, kleuren en paginalay-out vervallen.
Wanneer contact opnemen met ons supportteam
Neem rechtstreeks contact op met QrX-support wanneer een antwoord Bounced of Blocked toont voor een adres waarvan u weet dat het juist is, wanneer de e-mail van een klant als platte tekst wordt getoond terwijl hij opgemaakt is verstuurd, wanneer een e-mail in het gesprek aankomt zonder afbeeldingen terwijl op Show images is geklikt, of wanneer de bezorgstatus onder een antwoord enkele uren helemaal niet wordt bijgewerkt. Ons team controleert samen met u de e-maillogboeken.