Message Centre-gesprekken beantwoorden in de QrX App
Gebruikt u het Message Centre in QrX Portal, dan kunt u uw werkgesprekken ook op uw telefoon lezen en beantwoorden in de QrX App. U koppelt uw werkaccount één keer, en de app toont uw werkinbox naast uw persoonlijke QrX-account.
Voor wie is dit
Merchants, partners en QrX-medewerkers die het Message Centre in QrX Portal gebruiken. De QrX App is dezelfde app waarmee consumenten hun leveringen betalen (zie "De QrX-app voor consumenten"). Uw persoonlijke QrX-account blijft gescheiden: het koppelen van een werkaccount verandert niets aan uw persoonlijke bestellingen of betalingen, en uw collega's zien uw persoonlijke account nooit.
U heeft toegang tot het Message Centre in QrX Portal nodig. Ziet u tijdens het koppelen "Geen toegang tot Message Centre", vraag dan een beheerder van uw organisatie om toegang.
Uw werkaccount koppelen
Open in de QrX App Profiel > Mijn accountgegevens en tik op Werkaccount koppelen.
De app opent QrX Portal in uw browser. Meld u aan met uw werkaccount als u nog niet bent aangemeld.
De portaalpagina Koppel de QrX App aan je werkaccount toont uw organisatie, de telefoon en een code van 6 cijfers (Code op je telefoon). De app toont dezelfde code.
Controleer dat de code op de portaalpagina precies dezelfde is als op de telefoon in uw eigen hand. Vink De code is dezelfde als in de QrX App aan en klik op Goedkeuren.
U keert automatisch terug naar de app. Mijn QrX-account staat nu in de lijst onder Profiel; daarmee opent u uw werkinbox.
Optioneel: zet in Mijn accountgegevens de schakelaar Starten met QrX-account aan. Daarna opent de app bij het starten meteen Mijn QrX-account in plaats van het startscherm. Opent u de app door een betaal-QR-code te scannen of op een melding te tikken, dan gaat de app nog steeds direct naar die betaling of dat bericht.
Keur alleen een verzoek goed dat u zelf zojuist op uw eigen telefoon heeft gestart. Keur nooit een code of link goed die iemand u heeft gestuurd, ook niet als diegene zegt van QrX of uw team te zijn. Een koppelverzoek is 5 minuten geldig en kan één keer worden goedgekeurd.
Uw werkinbox
De Inbox toont de gesprekken waaraan u deelneemt. Tik op een gesprek om het te lezen en een antwoord te schrijven.
Zoek met Zoek op order, onderwerp of bericht: typ een bestelnummer (een deel van het nummer is genoeg), een woord uit het onderwerp of tekst uit een bericht.
Tik op Winkels om op winkel te filteren. De app onthoudt uw winkelfilter.
De wachtrijknoppen tonen een teller: Alle, Mijn, Niet toegewezen, Ongelezen, Te laat, Bijna te laat, Wachtend en Gesnoozed. De tellers volgen uw zoekopdracht en uw winkelfilter.
Elke rij toont het ticketnummer (bijvoorbeeld #42), de bestelling en de winkel, en wie het laatst reageerde, bijvoorbeeld "Klant reageerde 5 min geleden". Een reactie van de klant is gemarkeerd.
Labels op een rij: Nieuw, eerste reactie of oplossing bijna of al te laat, prioriteit (Hoog of Urgent), wachtend, toegewezen (bijvoorbeeld Aan jou toegewezen), gesnoozed, en de beoordeling van de klant als de klant het gesprek heeft beoordeeld.
Houd een rij ingedrukt om Oppakken of Toewijzing opheffen te kiezen zonder het gesprek te openen.
Nieuwe berichten komen live binnen. Valt de verbinding weg, dan ziet u "Live updates gepauzeerd. Opnieuw verbinden."; de app maakt zelf opnieuw verbinding.
Interne notities zijn gemarkeerd als Interne notitie. Documenten die anderen hebben gestuurd, opent u met Downloaden en delen of Openen in QrX Portal.
In een gesprek
De kop toont het ticketnummer, de bestelling, de winkel, de status, de eigenaar en de personen in het gesprek.
Tik op de eigenaar om de toewijzing te wijzigen: Oppakken wijst het gesprek aan u toe, Toewijzen aan... geeft het aan een collega of team dat het gesprek kan zien, en Toewijzing opheffen verwijdert de eigenaar.
Open Meer acties voor Oplossen of Heropenen, Snoozen (Later vandaag, Morgen of Volgende maandag), Archiveren en Personen (wie er in het gesprek zit).
Antwoorden en notities schrijven
Boven het tekstveld schakelt u tussen Beantwoorden en Notitie. Een notitie is intern: alleen uw team ziet haar, en ze wordt in amber getoond. De fotoknop en de knop Sjablonen staan op dezelfde rij.
Typ @ om iemand te noemen: er verschijnt een lijst met de personen die het gesprek kunnen zien. Tik op een naam om die toe te voegen.
Veeg een bericht naar rechts om op dat bericht te antwoorden.
Houd een bericht ingedrukt om Kopiëren te kiezen. Bij uw eigen berichten kunt u ook Bewerken of Verwijderen kiezen. Verwijderen kan tot 15 minuten na het versturen en verwijdert het bericht voor iedereen in het gesprek.
Een nieuw gesprek starten
Tik in de inbox op de paarse potloodknop (Nieuw gesprek).
Kies onder Gesprek over voor Voor een bestelling of Zonder bestelling. Voor een bestelling typt u minimaal 2 tekens van het bestelnummer en kiest u de bestelling onder Overeenkomende bestellingen, of tikt u op Scannen om haar te scannen. Zonder bestelling kiest u het Verkoopkanaal; iedereen in uw organisatie kan dat gesprek zien.
Vul het Onderwerp in, of typ / om een onderwerp uit een sjabloon te gebruiken.
Kies bij een bestelling Wie het kan zien en voeg Personen toe.
Optioneel: zoek onder Externe personen (e-mail) een contact of typ een e-mailadres. Is het adres nog geen contact, tik dan op ... toevoegen als nieuw contact, vul het contact in en sla het op: de persoon wordt direct aan het gesprek toegevoegd. Een privégesprek kan geen externe personen bevatten.
Tik op Doelgroep controleren, controleer wie direct deelneemt, wie een uitnodiging krijgt en wie het per e-mail ontvangt, en tik op Gesprek aanmaken.
U kunt ook vanuit het tabblad Scannen een gesprek starten voor een gescande bestelling die er nog geen heeft.
Foto's versturen
Tik in een gesprek op Foto toevoegen en daarna op Foto maken of Kiezen uit bibliotheek. U kunt tot 10 foto's per bericht toevoegen.
Foto's worden geoptimaliseerd en locatiegegevens worden verwijderd voordat ze worden geüpload.
Elke foto toont zijn status: Uploaden, Controleren (de veiligheidscontrole) en Klaar. Mislukt het, dan ziet u "Uploaden mislukt. Tik om opnieuw te proberen."; tik op de foto om het opnieuw te proberen.
In de app kunt u alleen foto's toevoegen. Documenten zoals pdf's verstuurt u via QrX Portal.
Een bestelling scannen
Open het tabblad Scannen. Het scherm Bestelling scannen opent de camera.
Richt de camera op een QR-code van een bestelling, een barcode of een verzendlabel. U kunt ook op Nummer liever intypen tikken en een bestelnummer (hoofdletters of kleine letters maakt niet uit), een ticketnummer zoals #42 of een trackingnummer invoeren.
De app zoekt de gesprekken over die bestelling en opent ze, of laat u er een kiezen als er meerdere zijn.
Scannen vindt alleen gesprekken over uw eigen bestellingen. Scannen opent nooit een betaling en betaalt nooit iets. Heeft de gescande bestelling nog geen gesprek, dan kunt u er direct vanuit het tabblad Scannen een starten.
Sjablonen gebruiken
Tik in een gesprek op de knop Sjablonen naast de fotoknop, of typ / aan het begin van een regel.
Zoek sjablonen, filter op categorie of open Recent.
Kies een sjabloon, kies de Taal en bekijk het Voorbeeld: dat is al ingevuld voor dit gesprek (bijvoorbeeld de naam van de klant en het bestelnummer).
Tik op Invoegen. U kunt de tekst nog aanpassen voordat u verstuurt.
Delen die niet automatisch konden worden ingevuld, zijn gemarkeerd met [[ ]]. Vul ze eerst in; tot die tijd toont de app "Vul de delen met [[ ]] in voordat je verstuurt." Sjablonen maakt en bewerkt u in QrX Portal, onder Message Centre > Templates.
Status, type en prioriteit instellen
Open het gesprek en tik bovenaan op het menu (drie puntjes).
Tik op Gesprekseigenschappen.
Tik op een Status, Type of Prioriteit. Uw keuze wordt direct opgeslagen. Kies Geen (of bij Status de standaardstatus) om een waarde te wissen.
De app toont de statussen die bij de huidige toestand van het gesprek horen. Wilt u een status van een andere toestand gebruiken, tik dan eerst in hetzelfde menu op Oplossen of Heropenen.
Voor het wijzigen van eigenschappen hebt u de rechten Oplossen en heropenen nodig. Zonder die rechten ziet u de waarden, maar kunt u ze niet wijzigen.
Tags, en het beheren van uw lijst met statussen en types, blijven in PortalX. Zie "Message Centre: statussen, types, prioriteit en tags van gesprekken".
Pushmeldingen
Zodra een telefoon is gekoppeld, krijgt u standaard een pushmelding voor vermeldingen, teamvermeldingen, toewijzingen en antwoorden in gesprekken die aan u of uw teamwachtrij zijn toegewezen. Antwoorden in andere gesprekken die u volgt en herinneringen staan standaard uit.
U wijzigt dit in QrX Portal: Settings > Preferences > Notifications > Message Centre > Settings. Met de schakelaar Push zet u push aan of uit, en in de kolom Push kiest u welke gebeurtenissen een pushmelding sturen. De rij Antwoorden in gesprekken die aan mij zijn toegewezen geldt voor nieuwe berichten van een klant, een e-mailcontact of een collega in een gesprek dat aan u of uw teamwachtrij is toegewezen. Stille uren gelden ook voor push.
Een melding toont wie en wat, bijvoorbeeld "Anna heeft je genoemd" met het onderwerp van het gesprek en het bestelnummer. De tekst van het bericht staat er nooit in, zodat er niets privé op een vergrendeld scherm verschijnt.
Tik op de melding om het gesprek te openen, ook als de app gesloten was.
Meldingsgeluiden
Open in de app het werktabblad Account en kies per gebeurtenis een geluid: vermeldingen, aan mij toegewezen, antwoorden van klanten in mijn gesprekken, andere antwoorden en herinneringen.
U kiest uit de QrX-lijst met geluiden, waaronder een luid supportalarm.
Op Android kunt u ook een eigen geluid van uw telefoon kiezen. Op een iPhone kiest u uit de QrX-lijst.
Gekoppelde telefoons en afmelden
In QrX Portal tonen de meldingsinstellingen van het Message Centre de kaart QrX App op je telefoon met uw gekoppelde telefoons, het platform en wanneer elke telefoon voor het laatst actief was.
Klik naast een telefoon op Ontkoppelen en bevestig "Deze telefoon ontkoppelen?", of klik op Alles ontkoppelen en bevestig "Alle telefoons ontkoppelen?". De app op die telefoon verlaat uw werkaccount direct. Persoonlijke QrX App-accounts en betalingen blijven ongewijzigd.
Open in de app het werktabblad Account en tik op Afmelden bij Werk. Uw persoonlijke QrX-account blijft aangemeld.
Meldt u zich helemaal af in de QrX App, dan eindigt Werk op die telefoon ook.
Bent u uw telefoon kwijt, ontkoppel hem dan direct in QrX Portal.
Veelvoorkomende problemen
De code op de portaalpagina is anders dan op de telefoon: keur niet goed. Sluit de pagina en begin opnieuw in de app met Werkaccount koppelen.
"Het koppelverzoek is verlopen. Begin opnieuw.": het verzoek is 5 minuten geldig. Begin opnieuw in de app.
"Te veel koppelpogingen. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.": wacht een paar minuten voordat u een nieuwe koppeling start.
"Je werksessie is beëindigd. Koppel opnieuw om verder te gaan.": de telefoon is ontkoppeld (bijvoorbeeld in QrX Portal) of uw toegang is gewijzigd. Koppel opnieuw met Werkaccount koppelen.
Geen pushmeldingen: controleer dat meldingen voor QrX zijn toegestaan in de instellingen van uw telefoon, dat de schakelaar Push en de gewenste gebeurtenissen aan staan in de meldingsinstellingen van het Message Centre, en dat u niet binnen uw stille uren zit.
Een gesprek ontbreekt in de app: de app toont de gesprekken waaraan u deelneemt. Accepteer openstaande uitnodigingen van andere organisaties eerst in QrX Portal (Message Centre, tabblad Invitations).
Wanneer neemt u contact op met ons supportteam
Neem contact op met QrX als het koppelen blijft mislukken terwijl de codes overeenkomen, als er een telefoon onder QrX App op je telefoon staat die u niet heeft gekoppeld (ontkoppel die eerst), of als iemand u heeft gevraagd een koppelcode goed te keuren.