Retouren in het magazijn

Goederen komen op twee manieren terug in uw magazijn: pakketten die de vervoerder terugbrengt omdat de order aan de deur is geweigerd of niet bezorgd kon worden (retour afzender), en artikelen die uw klanten terugsturen via QrX Returns. Dit artikel legt uit hoe beide weer in de voorraad worden geboekt, hoe de graad bepaalt waar de stuks heen gaan en hoe u een B-voorraadartikel gebruikt. Magazijnvoorraad is onderdeel van QrX WMS.

Voor wie is dit

Magazijnmedewerkers die geretourneerde pakketten uitpakken.
Webwinkels die QrX Returns gebruiken en willen dat gekeurde retouren automatisch terug in de voorraad gaan.

Waar vindt u het

Magazijn > Inbound > Retour afzender: pakketten die onderweg terug zijn.
Magazijn > Inbound > Retouren: gekeurde klantretouren en hoe ze zijn geboekt.
Magazijn > Inbound > Quarantaine (Volledig WMS): teruggekomen stuks die op een besluit wachten.
Instellingen > Magazijn > Voorraad, tabblad Regels: de instelling Gekeurde retouren in de voorraad boeken.
De editor van het voorraadartikel, tabblad Algemeen: het veld B-voorraadartikel.

Graden: waar teruggekomen stuks heen gaan

A: als nieuw. Gaat terug in de verkoopbare voorraad. Met Volledig WMS komen de stuks eerst in de ontvangstzone en worden ze weggezet zoals een levering.
B: verkoopbaar met gebreken. Wordt geboekt op het B-voorraadartikel van dit artikel (zie hieronder). Zonder B-voorraadartikel kunt u graad B niet kiezen.
Opknappen: moet eerst bewerkt worden. Gaat naar quarantaine en wordt niet verkocht tot u het vrijgeeft.
Afboeken: niet verkoopbaar. Vraagt een reden van afboeking en minstens één foto.

Retour afzender

Wordt een order aan de deur geweigerd of na verzending geannuleerd, dan verwacht QrX het pakket terug. De stuks tellen als Inkomend voor het magazijn en staan in Magazijn > Inbound > Retour afzender met de order, het artikel, het aantal, wat terug of verloren is, wat nog moet komen en sinds wanneer.

Komt het pakket binnen, open dan de regel en kies De teruggekomen stuks ontvangen.
Controleer de stuks, vul het aantal in en kies een graad: A, B, Opknappen of Afboeken.
Kies bij Afboeken een reden van afboeking en voeg minstens één foto toe. Voeg zo nodig een notitie toe, bijvoorbeeld "doos beschadigd, inhoud in orde".
Bevestig. De stuks worden geboekt waar de graad dat aangeeft. U kunt een pakket ook in delen ontvangen.

Komt het pakket niet meer terug, gebruik dan Sluiten als verloren met een notitie, bijvoorbeeld "vervoerder bevestigt dat het pakket kwijt is". De stuks verdwijnen uit de inkomende voorraad en worden bewaard als verloren onderweg. Ze verschijnen in het afschrijvingsrapport.

Bij een artikel met serienummerregistratie toont het venster ook Serienummers (optioneel): scan de serienummers van de teruggekomen stuks, zodat precies deze terugkomen. Het is optioneel. Een serienummer dat niet met deze order is verzonden, wordt geweigerd. Zie "Serienummers en terugroeplijst per lot".

Klantretouren uit QrX Returns

Gebruikt u QrX Returns, dan eindigt een keuring met een graad en een besluit (zie het artikel "Retouren voor webwinkels: instellen en afhandelen"). Staat Gekeurde retouren in de voorraad boeken aan in Instellingen > Magazijn > Voorraad, op het tabblad Regels (standaard aan), dan boekt QrX het artikel een paar minuten na het afronden van de keuring terug in de voorraad:

Terug in voorraad met graad A (of zonder graad): terug in de verkoopbare voorraad (met Volledig WMS via de ontvangstzone).
Terug in voorraad met een lagere graad: op het B-voorraadartikel als het artikel er een heeft, anders in quarantaine.
Opknappen of Repareren: in quarantaine.
Uitverkopen of Afvoeren: afgeboekt met de reden Retour afgevoerd. De foto's van de keuring worden bij de afschrijving bewaard.
Terug naar klant: er wordt niets geboekt.

Alleen keuringen die zijn afgerond nadat voorraad is aangezet, worden geboekt. Magazijn > Inbound > Retouren toont elke gekeurde retour met graad, besluit en uitkomst: Geboekt, Overgeslagen of Artikel nodig.

Retouren gecontroleerd door een fulfilmentpartner. Gaf de merchant zijn fulfilmentpartner Retourafhandeling, dan ontvangt en controleert de partner de retour in zijn eigen magazijn. Het artikel wordt geboekt in het partnermagazijn dat de voorraad van de merchant houdt, nog steeds eigendom van de merchant, met dezelfde beoordelingsregels als hierboven. De merchant volgt het in Voorraad bij partners.

Artikel nodig betekent dat QrX het voorraadartikel van de retour niet kon vinden, bijvoorbeeld omdat het product nooit gekoppeld is. Kies:

Boeken op een voorraadartikel: kies het voorraadartikel en het magazijn. De graad bepaalt waar de stuks worden geboekt.
Niet in de voorraad boeken: de retour blijft zoals hij is en er wordt geen voorraad geboekt. Gebruik dit voor artikelen die u niet op voorraad houdt, zoals stalen.

Ruilingen voor dezelfde waarde. Ruilt een klant een geretourneerd artikel voor een andere optie met dezelfde prijs, en is dat product gekoppeld aan een voorraadartikel, dan boekt QrX het vervangende stuk uit uw magazijnvoorraad op het moment dat de vervangende zending wordt aangemaakt. Is de voorraad er niet, dan wordt de ruiling niet aangemaakt: de retour houdt zijn retourlabel. Ontvang of verplaats eerst voorraad, of spreek een andere oplossing af met de klant.

B-voorraadartikelen

B-voorraad is voorraad die nog verkoopbaar is maar niet als nieuw, bijvoorbeeld met een beschadigde doos. Houd die apart van uw gewone voorraad:

Maak een apart voorraadartikel voor de B-voorraad, bijvoorbeeld met de SKU TSHIRT-BLK-M-B.
Open het gewone voorraadartikel en kies dit op het tabblad Algemeen als B-voorraadartikel.
Wilt u B-voorraad verkopen, koppel het B-voorraadartikel dan aan een product in uw winkel, zodat de orders ervan het reserveren.

Retouren met graad B worden dan op het B-voorraadartikel geboekt en het gewone artikel blijft zuiver.

Rechten

Voorraad ontvangen: retour afzender ontvangen, en klantretouren boeken of overslaan.
Voorraad aanpassen: een retour afzender als verloren sluiten, en stuks in quarantaine vrijgeven of afboeken.
Voorraadinstellingen beheren: Gekeurde retouren in de voorraad boeken aan- of uitzetten en het B-voorraadartikel instellen.

Limieten

Artikelen die per lot worden bijgehouden: teruggekomen stuks gaan zonder lot naar quarantaine, welke graad ook (behalve Afboeken). Controleer ze in Quarantaine en geef ze vrij of boek ze af.
Quarantaine is er met Volledig WMS. Met Eenvoudige voorraad gaat graad A direct in de voorraad.
Foto's: maximaal 5 per retour, alleen afbeeldingen, elk maximaal 10 MB.

Veelgestelde vragen

Een klant heeft het pakket geweigerd. Wanneer is de voorraad terug?

Zodra u de teruggekomen stuks ontvangt in Magazijn > Inbound > Retour afzender. Tot dan tellen ze als inkomend, niet als beschikbaar.

Waarom kan ik graad B niet kiezen?

Het artikel heeft geen B-voorraadartikel. Stel er een in op het tabblad Algemeen van de editor van het voorraadartikel, of kies een andere graad.

Een gekeurde retour is niet in de voorraad geboekt. Waarom?

Kijk in Magazijn > Inbound > Retouren. Staat de uitkomst op Artikel nodig, boek hem dan op een voorraadartikel. Staat hij op Overgeslagen, dan was het besluit Terug naar klant of is de retour overgeslagen. Controleer ook of Gekeurde retouren in de voorraad boeken aan staat en of de keuring is afgerond nadat voorraad aanging.

Maakt een retour een terugbetaling aan?

Nee. Voorraad boeken verandert nooit een betaling of terugbetaling. Terugbetalingen lopen via QrX Returns of uw betaalprovider.

Wanneer neemt u contact op met ons supportteam

Neem contact op met QrX support als een geweigerd pakket niet in Retour afzender verschijnt, als een gekeurde retour Artikel nodig blijft tonen terwijl het product gekoppeld is, of als teruggekomen stuks op de verkeerde plek terechtkomen. Stuur het ordernummer, het retournummer en een schermafbeelding mee.