Een AI-assistent die aan QrX is gekoppeld. Vink op de koppelpagina de schrijfoptie aan die u wilt: Berichtencentrum-antwoorden (heeft Berichttekst nodig), Retourafhandeling (heeft Retouren nodig), Ordertags (heeft Orders nodig) of Productwijzigingen (heeft Producten nodig). Alle vier staan standaard uit. Inkooporders en teamtaken vallen onder Magazijnwijzigingen.

De bijbehorende permissies in uw QrX-rol: antwoorden, toewijzen of status beheren in het Berichtencentrum; retouren beheren (en retourlabels beheren voor een label); transactietags beheren; producten bewerken; inkoop beheren; het magazijnteam bekijken. De assistent kan nooit meer dan u in PortalX.

Een optie die uw rol of abonnement niet toestaat, wordt simpelweg niet aangeboden op de koppelpagina of wordt geweigerd met een duidelijke melding.

Orders: "Toon me order 12345 volledig", "Welke werktags heeft order 12345?", "Welke pakketten hebben een vervoerdersuitzondering?", "Hoe vaak heeft de klant de Track & Trace-pagina van order 12345 geopend?" (heeft de functie verzendanalyses nodig).

Facturatie: "Op welk abonnement zit elk van mijn kanalen?", "Hoeveel van mijn maandelijkse deurbetalingen heb ik gebruikt?", "Wat kosten de QrX-abonnementen?".

Magazijn: "Welke inkooporders staan nog open?", "Toon inkooporder 88", "Welke leveranciers hebben we?", "Welke transfers zijn onderweg?", "Welke containers staan in magazijn A?", "Wat zit er in kit SKU-100 en hoeveel kunnen we er bouwen?", "Waar is serienummer 4711?", "Welke value-added services zijn gedefinieerd?", "Hoe productief was het magazijn vorige week?", "Welke teamtaken zijn vandaag verschuldigd?".

Gesprekken: "Vat gesprek 123 samen", "Wat schreef de klant in de laatste berichten?" (de volledige tekst van gesprekken die je kunt openen, nieuwste berichten eerst; interne notities van medewerkers worden nooit gelezen; vereist dat Berichttekst is aangevinkt). Bestanden bij een gesprek worden getoond met naam, type en grootte; als je erom vraagt, leest de assistent de tekst van tekst-, CSV-, Word-, Excel- en PDF-bestanden.

"Wat staat er in de bijlage in dit gesprek?" Met Berichttekst aangevinkt leest de assistent de tekst van bestanden in een Berichtencentrum-gesprek dat je kunt openen (tekst, CSV, Word, Excel en PDF met een tekstlaag). Afbeeldingen en scans worden alleen op naam getoond.

"Welke picklijsten staan nog open?" en "Is de UPS-overdracht van vandaag compleet?" Met Voorraad en magazijn aangevinkt toont de assistent picklijsten, ingepakte orders, de overdracht aan de vervoerder aan het einde van de dag, uitgaande orders en partijen.

Fulfilmentpartners: "Wat hebben we deze maand aan klant X gefactureerd?" Met 3PL-facturatie aangevinkt (standaard uit) toont de assistent je kosten, facturen en tariefkaarten. Alleen lezen.

Berichtencentrum: antwoorden in een gesprek met platte tekst (het volledige antwoord staat in het voorbeeld, regeleinden worden afgevlakt; een verzonden bericht kan niet worden teruggehaald), een gesprek aan uzelf of een collega toewijzen, de toewijzing weghalen, het als afgerond markeren of heropenen, en het voor uzelf snoozen tot een datum en tijd (of de snooze opheffen). Een gesprek op "wachten" zetten, bijlagen en opmaak blijven in PortalX.

Retouren: een retour aan uzelf toewijzen of de toewijzing weghalen; het door de flow verplaatsen (aangevraagd naar goedgekeurd, afgewezen of geannuleerd; goedgekeurd naar label aangemaakt, ontvangen of geannuleerd; label aangemaakt naar onderweg, ontvangen of geannuleerd; onderweg naar ontvangen; ontvangen naar geïnspecteerd); een bericht aan de consument sturen (zichtbaar in het retourportaal, met e-mail) of een interne notitie toevoegen; een aangevraagde retour goedkeuren en het retourlabel maken met uw ingestelde retourroute; een terugbetalings- of afhandelingsvoorstel van uw fulfilmentpartner goedkeuren of afwijzen. Afwijzen betaalt een betaalde retourvergoeding van de consument terug via uw betaalprovider, precies zoals in PortalX. Een gemaakt label kost geld. Een beslissing over een voorstel is definitief.

Orders: werktags op een order toevoegen of verwijderen (interne labels die de consument nooit ziet). Omkeerbaar.

Producten: een product offline halen (het verdwijnt direct uit de shop en van de consumentenpagina's; gegevens, afbeeldingen en voorraad blijven; publiceer het opnieuw in PortalX) en de beschikbare voorraad instellen of op onbeperkt zetten. Geweigerd voor producten waarvan de magazijnmodule de voorraad beheert en voor kanalen die een fulfilmentpartner beheert.

Magazijn: een concept-inkooporder bij een leverancier maken met regels (versturen naar de leverancier blijft in PortalX), en een taak op het Team-scherm van het magazijn maken of afronden (een taak aan een collega toewijzen vereist de permissie team beheren; een herhalende taak krijgt bij afronden zijn volgende exemplaar).

Klantorders aanmaken, verzenden of annuleren, verzendlabels voor orders kopen of annuleren, een order als bezorgd markeren.

Betalingen innen, betaallinks maken, orders terugbetalen of facturen betalen.

Productteksten, prijzen, afbeeldingen of varianten bewerken (alleen offline en voorraad).

Een gesprek op wachten zetten, bestanden bijvoegen, een nieuw gesprek starten of namens een collega antwoorden.

Iets verwijderen, of instellingen, gebruikers, rollen, API-sleutels, webhooks of shopkoppelingen wijzigen.

De assistent werkt met uw eigen QrX-permissies en ziet alleen wat u ziet. In het Berichtencentrum kan hij alleen gesprekken openen die u kunt openen.

E-mailadressen van consumenten blijven gemaskeerd (bijvoorbeeld hay***@h***.com); kosten, IP-adressen en browsergegevens worden nooit gedeeld.

Elke wijziging wordt gelogd met uw naam gevolgd door "(AI: naam assistent)" in het Activiteitenlog en in het record zelf (het gesprek, de retour, de voorraadhistorie).

De argumenten van bevestigde wijzigingen worden 90 dagen bewaard voor de audittrail en daarna gewist.

"Het gesprek is gewijzigd sinds het voorbeeld": een collega heeft er intussen aan gewerkt. Vraag de assistent om een nieuw voorbeeld.

"Gesprek niet gevonden of niet beschikbaar voor u": u kunt dat gesprek ook in het Berichtencentrum niet openen, of het is samengevoegd.

"Vanuit aangevraagd kan de retour naar: approved, cancelled, rejected": de gevraagde status is niet de volgende stap. Gebruik een van de genoemde statussen.

"Er is geen gereed retourlabel-route ingesteld": stel eerst de vervoerdersaccount en verzendmethode voor retouren in onder Instellingen > Retouren.

"De voorraadmodule beheert de voorraad van dit product": gebruik de voorraadtools (voorraadcorrectie) in plaats van de productvoorraad.

"Het Berichtencentrum is bezet; wacht een minuut": een tijdelijke storing. Opnieuw bevestigen met dezelfde sleutel is veilig: de wijziging wordt één keer uitgevoerd.