Retouren: een retour aanvragen via QrX
Sommige webwinkels gebruiken een retourervaring op basis van QrX, zodat consumenten online een retouraanvraag kunnen starten. Retourbeslissingen liggen altijd bij de webwinkel: QrX levert het aanvraagproces, de webwinkel beoordeelt en beslist.
Voor consumenten
Als uw webwinkel QrX-retouren aanbiedt, vindt u de retourlink op de website van de webwinkel, in uw ordercommunicatie of op uw trackingpagina.
Op de retourpagina selecteert u uw bestelling, kiest u de artikelen en een retourreden, beantwoordt u eventuele vragen van de webwinkel en dient u de aanvraag in.
De webwinkel beoordeelt uw aanvraag en informeert u over de uitkomst en de vervolgstappen, zoals hoe u het pakket terugstuurt en of er een terugbetaling van toepassing is.
Als uw webwinkel geen QrX-retouren aanbiedt, neem dan rechtstreeks contact op met de webwinkel. De webwinkel blijft verantwoordelijk voor het retourbeleid, goedkeuringen, terugbetalingen voor geretourneerde producten en garantie.
Voor webwinkels
Webwinkels kunnen de retourervaring configureren in PortalX onder Instellingen → Retouren: welke retourredenen consumenten kunnen kiezen, vervolgvragen per reden, het uiterlijk van het retourformulier en de bijbehorende communicatie met consumenten. Binnenkomende retouraanvragen worden beheerd vanuit het retouroverzicht in PortalX.
Wat QrX niet beslist
QrX keurt nooit een retour goed of af en bepaalt nooit een terugbetalingsbedrag. Die beslissingen worden genomen door de webwinkel. Terugbetalingen die de webwinkel goedkeurt, worden verwerkt via de betaalprovider, en QrX kan de status van de terugbetaling aan de betaalkant tonen zodra deze is gestart.
Wanneer u contact opneemt met ons supportteam
Neem rechtstreeks contact op met QrX-support als de retouraanvraagpagina niet laadt of een ingediende aanvraag de webwinkel niet bereikt. Beslissingen over de retour zelf worden genomen door de webwinkel, neem daarom over de uitkomst contact op met de webwinkel; loopt u vast, dan helpt ons supportteam u de juiste contactpersoon te vinden.