Retouren: een retour aanvragen via QrX
Sommige webwinkels gebruiken QrX Returns, zodat u online een retouraanvraag kunt starten. Beslissingen over retouren liggen altijd bij de webwinkel: QrX levert de retourpagina, en de webwinkel beoordeelt uw aanvraag en beslist.
De retourpagina vinden
Als uw webwinkel QrX Returns aanbiedt, deelt de webwinkel de retourlink, bijvoorbeeld op zijn website of in de communicatie over uw bestelling. Op de pagina staat "Powered by QrX Returns". Kunt u geen retourlink vinden, neem dan rechtstreeks contact op met de webwinkel.
Stap voor stap een retour starten
Zoek uw bestelling. Voer uw ordernummer en het e-mailadres in dat u voor de bestelling heeft gebruikt en tik daarna op "Find my order" (Mijn bestelling zoeken).
Kies de artikelen. Selecteer wat u wilt retourneren en hoeveel.
Vertel wat er is gebeurd. Kies een retourreden en beantwoord eventuele vragen van de winkel. Bij sommige winkels kunt u ook een gewenste oplossing kiezen, zoals een terugbetaling of een vervangend product.
Voeg bewijs toe als daarom wordt gevraagd. U kunt foto's, een video of een pdf uploaden, bijvoorbeeld van een beschadigd artikel. Afbeeldingen en pdf-bestanden mogen maximaal 8 MB zijn, video's maximaal 25 MB.
Kies hoe u het terugstuurt. Kies de retourmethode die de winkel aanbiedt.
Controleer en verstuur. Controleer uw keuzes en tik op "Submit return" (Retour versturen).
Is uw bestelling in meer dan één pakket aangekomen omdat sommige artikelen later zijn verzonden? Gebruik het ordernummer van uw oorspronkelijke bestelling: u kunt de artikelen van elk pakket dat is verzonden retourneren. Is uw bestelling met een andere bestelling samengevoegd tot één levering? Dan kunt u elk van beide ordernummers gebruiken; de retourpagina opent de samengevoegde bestelling, zolang u het e-mailadres van de bestelling gebruikt.
De pagina toont uw voortgang, bijvoorbeeld "Stap 2 van 6". Uw voortgang wordt twee uur veilig bewaard, zodat u later terug kunt komen en verder kunt gaan.
Retourkosten
Sommige winkels rekenen kosten voor een retour, bijvoorbeeld retourverzendkosten of herbevoorradingskosten. De pagina toont de kosten voordat u verstuurt.
Soms betaalt u de kosten online voordat de retour start. De retour wordt pas aangemaakt nadat die betaling is bevestigd. Als u de betaling annuleert, wordt er geen retour aangemaakt.
Soms worden de kosten later van uw terugbetaling afgetrokken en wordt er nu niets in rekening gebracht.
Bij sommige omruilingen vervallen de kosten.
Na het versturen
U ziet uw retournummer en de retourstatus.
Wanneer de winkel een retourlabel verstrekt, kunt u dit downloaden vanaf de retourpagina zodra het klaar is. Volg de retourinstructies die daar worden getoond.
U kunt de winkel berichten sturen over uw retour in het onderdeel "Messages with the store" (Berichten met de winkel).
Om uw retour later te bekijken, opent u de retourlink opnieuw en zoekt u uw bestelling op met hetzelfde ordernummer en e-mailadres.
Veelvoorkomende meldingen
"We could not verify those details" (We konden deze gegevens niet verifiëren): controleer het ordernummer en gebruik hetzelfde e-mailadres als bij uw bestelling.
"Too many attempts" (Te veel pogingen): wacht even en probeer het opnieuw.
"This order is outside the return window" (Deze bestelling valt buiten de retourtermijn): de retourtermijn van de winkel is verstreken. Neem contact op met de winkel als u hulp nodig heeft.
"The store does not accept a return for this reason" (De winkel accepteert geen retour om deze reden): kies een andere reden of neem contact op met de winkel.
"Your session expired" (Uw sessie is verlopen): zoek uw bestelling opnieuw op.
Voor webwinkels
Webwinkels kunnen de retourervaring in PortalX instellen onder Settings → Returns: welke retourredenen consumenten kunnen kiezen, vervolgvragen per reden, de vormgeving van het retourformulier en de bijbehorende communicatie met consumenten. Binnenkomende retouraanvragen worden beheerd vanuit het retouroverzicht in PortalX.
Waarover QrX niet beslist
QrX keurt nooit een retour goed of af en beslist nooit over het terugbetalingsbedrag. Die beslissingen neemt de webwinkel. Terugbetalingen die de webwinkel goedkeurt, worden terugbetaald via de betaalprovider.
Wanneer neemt u contact op met ons supportteam
Neem contact op met QrX-support als de retourpagina niet laadt, als u uw bestelling niet kunt vinden hoewel de gegevens kloppen, of als een verstuurde retour niet zichtbaar is. Vragen over de uitkomst van uw retour, het terugbetalingsbedrag of een vervangend product stelt u aan de webwinkel.