Een fulfilmentpartner verpakt en verzendt de orders van een kanaal dat u met hem deelt. Standaard ziet hij alleen wat hij voor dat werk nodig heeft. Doet uw partner meer voor u, bijvoorbeeld klantenservice of retouren, dan zet u extra rechten aan voor die partner en dat kanaal. Elke schakelaar is van u: u zet hem op elk moment aan of uit, en de partner ziet het resultaat meteen.

Voor het geven van toegang en het overstappen naar een andere partner, zie "Fulfilmentpartners en overstappen naar een andere partner". Voor teamrollen en de andere partnerbereiken, zie "Teamleden, rollen en partnertoegang".

Met het bereik Fulfilmentpartner, zonder extra rechten, kan de partner:

Een partner kan nooit, wat u ook aanzet: bankgegevens (IBAN, BIC) of betaallinks zien, uw vervoerskosten, marges of betaalmethode zien, geld terugbetalen of uitbetalen, uw betaalproviders wijzigen, de pincode op de betaalpagina omzeilen, een verkoopkanaal loskoppelen, of uw andere kanalen of andere orders van een consument zien.

Extra rechten gelden per partner en per kanaal. Geeft u dezelfde partner twee kanalen, dan stelt u ze twee keer in.

Wijzigt u na een voorinstelling zelf een schakelaar, dan toont de voorinstelling Aangepast.

Contactgegevens van de consument: naam, e-mail, telefoon en afleveradres van de consument bij de orders van dit kanaal. Nooit bankgegevens, betaallinks, het factuuradres of het btw-nummer. De eerste keer bevestigt u dat de partner deze gegevens namens u verwerkt als uw verwerker (AVG) en dat u daar een overeenkomst voor hebt. Alleen uw eigen gebruikers kunnen dit bevestigen.

Orderwaarden: het ordertotaal en de regelprijzen, bijvoorbeeld voor douane of verzekering. Nooit uw vervoerskosten, toeslagen of marges.

Klantenservice: de partner mag uw consumenten over de orders van dit kanaal benaderen per e-mail of sms. Het vraagt Contactgegevens van de consument, dat mee aangaat, en u bevestigt dat de partner optreedt als uw subverwerker. Details in "Klantenservice door uw partner" hieronder.

Retourafhandeling: de partner mag de retouren van dit kanaal goedkeuren en afwijzen, de pakketten ontvangen en controleren, en de artikelen beoordelen en terug op voorraad zetten. Details in "Retouren afgehandeld door uw partner" hieronder.

Niet-verzonden bestellingen annuleren: de partner mag een order van dit kanaal die aan de deur betaald wordt annuleren zolang die niet betaald, niet verzonden, niet van een label voorzien en niet in verpakking is, met een reden die u ziet. U krijgt een melding. Betaalde, vooruitbetaalde en verzonden orders annuleert alleen u.

Adres wijzigen vóór het inpakken: de partner mag het afleveradres (nooit het land) van een order corrigeren voordat er een label is of de order is ingepakt. Dit vereist Contactgegevens van de consument. U krijgt een melding.

Gedeelde bestelnotities: u en de partner laten notities voor elkaar achter bij de orders van dit kanaal. Consumenten zien ze nooit.

Bezorgproblemen: de partner ziet de orders van dit kanaal die de vervoerder niet kon bezorgen, die retour zijn gegaan of een bezorgprobleem hebben, en krijgt een melding wanneer dat gebeurt.

Een order annuleren. In Transactions opent de partner het rijmenu van de order, klikt op Bestelling annuleren. In het venster Deze bestelling annuleren? vult hij een Reden in (u ziet die in de bestelgeschiedenis) en bevestigt met Bestelling annuleren, of gaat terug met Bestelling behouden. Dit wordt alleen aangeboden als de order aan de deur betaald wordt, niet betaald is, niet verzonden is, geen label heeft (en er geen label wordt gemaakt) en niet wordt verpakt. Na het annuleren sluit de betaallink van de order, wordt de gereserveerde voorraad vrijgegeven, krijgen uw webhooks zoals gewoonlijk de status geannuleerd en krijgt u een melding. Betaalt de consument op hetzelfde moment aan de deur, dan gaat maar een van de twee door: de betaling of de annulering.

Het afleveradres wijzigen. In de uitgeklapte orderrij klikt de partner op Bezorgadres bewerken (alleen met Adres wijzigen vóór het inpakken en Contactgegevens van de consument aan). Hij kan voornaam en achternaam, bedrijf, telefoon, straat, huisnummer, postcode en plaats wijzigen en klikt daarna op Adres opslaan. Het land staat vast: het bepaalt de verzendprijs. De wijziging wordt geweigerd als het nieuwe adres de verzendprijs zou veranderen (de partner wordt gevraagd om u het adres via de orderchat te laten wijzigen), als de order op een open picklijst staat, wordt ingepakt, al een verzendlabel heeft of er een wordt gemaakt, en bij orders naar een afhaalpunt. Het orderbedrag verandert nooit. U krijgt een melding. U kunt het afleveradres van uw eigen open orders op dezelfde manier corrigeren: het potlood Bezorgadres bewerken op de kaart met klant en adres in de uitgeklapte rij, met dezelfde regels (vóór het picken of inpakken, geen label, land staat vast, geweigerd als de verzendprijs zou veranderen).

Gedeelde notities. Met Gedeelde bestelnotities aan toont de uitgeklapte orderrij voor u en voor de partner een kaart Gedeelde notities. Elke notitie toont of ze van Merchant of Partner komt, met de naam van de organisatie en de voornaam van de schrijver. Notities kunnen niet worden gewijzigd of verwijderd. Schrijf in het vak en klik op Versturen, of druk op Ctrl+Enter (Cmd+Enter op een Mac). Zet u het recht uit, dan leest u de eerdere notities nog, maar niemand kan nieuwe toevoegen.

Bezorgproblemen. Met Bezorgproblemen aan vindt de partner de pagina Bezorgproblemen in zijn menu Magazijn: een lijst met orders van uw kanalen met de status Uitzondering, Bezorgpoging of Geretourneerd, met de kolommen Bestelling, Merchant, Kanaal, Vervoerder, Trackingnummer, Status, Melding vervoerder, Laatste locatie en Laatste gebeurtenis, en een filter Bezorgstatus. Vanuit een rij opent de partner de order in Transactions, en hij krijgt een belmelding wanneer er een nieuw bezorgprobleem bijkomt. Dit werkt voor zendingen waarvan de vervoerder trackingupdates naar QrX stuurt. De pagina heeft geen vervoerdersacties: QrX dient geen claims in bij de vervoerder en wijzigt geen bezorgingen. De partner lost het met u op via Bericht aan merchant.

Bij een order die uw partner afhandelt, toont de uitgeklapte rij in Transactions de kaart Fulfilment door, gevolgd door de naam van uw partner. Daar zet u Deze bestelling vasthouden aan en kiest u Tot ik hem vrijgeef of Tot een datum en tijd (1 uur, Morgen 08:00, Volgende maandag 08:00 of Kies een datum en tijd), met een Reden voor je partner, en zet u de Prioriteit op Normaal, Hoog of Urgent. Klik op Opslaan. U hebt daarvoor geen eigen magazijnabonnement nodig. Dit werkt alleen voor open orders.

Een kanaal heeft hoogstens een fulfilmentpartner. Geeft u een tweede partner fulfilmenttoegang tot hetzelfde kanaal, dan weigert QrX dat met een melding die de partner noemt die de fulfilment van dit kanaal al verzorgt en u vraagt Fulfilmentpartner wisselen te gebruiken om het kanaal te verplaatsen. Die actie is Partner wisselen op de rij van de partner in de lijst Partnertoegang (zie "Fulfilmentpartners en overstappen naar een andere partner").

Open als partner Instellingen > Zakelijk > Partnertoegang, tab Received (ontvangen toegang), en open Fulfilmentinstellingen op de rij van de merchant. De extra rechten staan daar alleen-lezen: "Ingesteld door de merchant voor dit kanaal. Vraag de merchant om ze te wijzigen." De acties zelf verschijnen bij de orders, retouren en pagina's hierboven, alleen voor de kanalen waar de merchant ze heeft aangezet.

Alleen als u Orderwaarden aanzet: dan ziet hij het ordertotaal en de regelprijzen. Bankgegevens, betaallinks, uw vervoerskosten en marges ziet hij nooit. Hij ziet altijd of een order betaald, onbetaald of geannuleerd is.

Nee. Terugbetalingen en uitbetalingen blijven altijd bij u, ook met Retourafhandeling aan.

U, als merchant van de order, tegen dezelfde sms-prijs als uw eigen berichten.

Alleen de merchant zet het aan, in Partnertoegang bewerken. De partner ziet zijn rechten alleen-lezen.

Neem contact op met QrX-support als een extra recht niet wordt opgeslagen, als een partner nog gegevens ziet nadat u een recht hebt uitgezet, of als u sms vanuit gesprekken voor een kanaal wilt laten aanzetten. Vermeld de kanaalnaam, de naam van de partner en een schermafbeelding.