QrX-berichten aan consumenten, zoals betaalmails, PIN-berichten, betaalbevestigingen en bezorgupdates, worden standaard verzonden vanaf de eigen infrastructuur van QrX. Webwinkels kunnen de templates achter deze berichten aanpassen en kunnen optioneel verzenden vanaf hun eigen e-mail- en SMS-accounts.

In PortalX onder Instellingen → Templates kunnen webwinkels de bericht- en documenttemplates beheren die voor hun kanalen worden gebruikt. Templates ondersteunen meerdere talen, en u kunt uzelf een testbericht sturen om het resultaat te controleren voordat het live gaat naar consumenten.

Standaard verstuurt QrX berichten via zijn eigen providers (SendGrid voor e-mail, Bird voor SMS en WhatsApp). Onder Instellingen → Messaging kan een webwinkel in plaats daarvan het volgende koppelen:

Verzendaccounts worden per template geconfigureerd, zodat u geleidelijk kunt overstappen. Inloggegevens worden write-only opgeslagen: na het opslaan worden geheimen nooit meer getoond in het portaal, alleen een status "geconfigureerd".

De Messaging-instellingen bevatten een testconsole die uw verzendconfiguratie stap voor stap verifieert: de console valideert de instellingen, maakt verbinding met de provider, authenticeert en verstuurt een testbericht, en toont per stap of deze slaagt of faalt. Voer dit uit na elke wijziging van inloggegevens.

Wanneer u voor een kanaal uw eigen afzender heeft geconfigureerd en die afzender faalt (bijvoorbeeld door verlopen inloggegevens), valt QrX niet stilzwijgend terug op de eigen afzender van QrX. Dit beschermt uw afleverbaarheid en branding, maar het betekent dat een kapotte verzendconfiguratie berichten kan stoppen. Als consumenten geen berichten meer ontvangen nadat u de verzendinstellingen heeft gewijzigd, voer dan eerst de testconsole uit.

Neem rechtstreeks contact op met QrX-support als berichten niet meer aankomen na een wijziging van een verzendprofiel, als de testconsole blijft falen op de authenticatie- of verzendstap, of als u wilt dat QrX afleverlogs aan de providerkant bekijkt. Ons team zoekt dit samen met u uit.