Wat is QrX?
QrX is een Europees betaalplatform voor Payment On Delivery. Wij helpen webwinkels om veilig digitaal betalingen te ontvangen wanneer een order wordt bezorgd.

Is QrX de verkoper?
Nee. QrX is de betaaltechnologie en de laag voor betaaldiensten. De webwinkel is de verkoper van de goederen en blijft verantwoordelijk voor productkwaliteit, de leverbelofte, beslissingen over annulering, retouren, garantie en de uitkomst van de klantenservice.

Waar is QrX gevestigd?
QrX B.V. is gevestigd in Harderwijk, Nederland.

Moet ik een app installeren om te betalen?
Nee. U kunt de betaallink openen of de QR-code scannen met uw telefoon en in uw browser betalen. Er is ook een optionele QrX-app voor consumenten die hun bezorgbetalingen en orders op één plek willen bewaren, maar die is nooit nodig om te betalen.

Kan ik mijn pakket volgen met QrX?
Vaak wel. Veel webwinkels gebruiken een QrX Track & Trace-pagina in hun eigen huisstijl. De webwinkel deelt de trackinglink met u per e-mail of sms. Op de trackingpagina kunt u de reis van het pakket volgen en, waar ingeschakeld, updates over bezorgmijlpalen per e-mail of sms ontvangen. U kunt zich op elk moment afmelden voor deze updates via de link in het bericht of door STOP te antwoorden op een sms.

Kan ik een product retourneren via QrX?
Beslissingen over retouren liggen altijd bij de webwinkel. Sommige webwinkels gebruiken een retourpagina van QrX waarop u online een retouraanvraag kunt indienen; de webwinkel beoordeelt die en beslist. Als uw webwinkel dit niet aanbiedt, neem dan rechtstreeks contact op met de webwinkel.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De beschikbare methoden hangen af van de webwinkel, het land, de valuta, de betaalprovider en het apparaat. Veelgebruikte methoden zijn kaarten, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact en andere lokale methoden waar ingeschakeld.

Is betalen met QrX veilig?
Ja. Betaal alleen via de officiële betaalpagina van QrX. QrX vraagt nooit via chat, e-mail of telefoon om kaartgegevens, wachtwoorden of eenmalige bankcodes.

Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?
Probeer het opnieuw als de pagina meldt dat de betaling is mislukt of verlopen. Als uw bank een reservering toont maar QrX geen bevestigde betaling toont, wacht dan een paar minuten en neem contact op met support met de naam van de webwinkel, het ordernummer, het bedrag, de betaaldatum en het e-mailadres of telefoonnummer dat voor de order is gebruikt.

Kan QrX mijn geld terugbetalen?
Beslissingen over terugbetalingen liggen bij de webwinkel. QrX kan helpen de status van de terugbetaling aan de betaalkant te controleren nadat de webwinkel een terugbetaling via QrX of de betaalprovider heeft goedgekeurd of gestart.

Mijn product is beschadigd, verkeerd, ontbreekt of is te laat. Kan QrX dit oplossen?
Neem eerst contact op met de webwinkel. QrX kan helpen betaal- en trackingreferenties te achterhalen wanneer die beschikbaar zijn, maar de webwinkel is verantwoordelijk voor goederen, retouren, garantie, vervanging en beslissingen over annulering.

Hoe begin ik met QrX?
Meld u rechtstreeks aan op de QrX-website: vul uw gegevens en uw bedrijfsgegevens in en bevestig. Elk account start op het Free-abonnement; na goedkeuring kunt u zelf upgraden onder Settings > Billing > Plans. Na de aanmelding stelt u uw betaalprovider in, richt u verkoopkanalen in en kiest u of orders handmatig in PortalX of via API-integraties worden aangemaakt. U kunt ook contact opnemen met QrX voor een demo of begeleide onboarding.

Waar vind ik de prijzen van QrX?
Alle prijzen voor Shipping, Returns, Message Centre en Warehouse (WMS) staan op één pagina: qrx.eu/pricing. Prijzen zijn in euro, exclusief btw. Elk product heeft een gratis abonnement, en de pagina toont welk abonnement bij uw volumes past.

Wat gebeurt er wanneer ik een abonnementslimiet bereik?
Niets wat u al hebt, wordt verwijderd. U kunt alleen niets nieuws toevoegen boven de limiet, en PortalX toont het volgende passende abonnement met de prijs. Labels per maand blokkeren het verzenden nooit. Zie "Abonnementslimieten en gebruik".

Kan ik de trackingervaring voor mijn klanten in mijn eigen huisstijl maken?
Ja. Onder Settings → Track & Trace ontwerpt u een trackingpagina in uw eigen stijl, vertaalt u die met één klik naar alle ondersteunde talen, bekijkt u een voorbeeld en publiceert u de pagina. U kunt ook per mijlpaal meldingen over bezorgmijlpalen per e-mail of sms inschakelen.

Kosten sms-meldingen extra?
Sms'jes over betalingen (betaallinks, pincodes) zijn standaard inbegrepen. Optionele sms'jes voor Track & Trace-mijlpalen worden gefactureerd tegen het providertarief voor het land van bestemming plus EUR 0.01 per sms; u ziet de tarieven voordat u ze inschakelt en kunt een maandelijks maximum instellen. E-mailmeldingen zijn gratis.

Kan ik e-mails en sms'jes versturen vanuit mijn eigen accounts?
Ja. Onder Settings → Messaging koppelt u per sjabloon uw eigen SendGrid- of SMTP-account voor e-mail en uw eigen Bird-account voor sms, met een ingebouwde testconsole om de verbinding te controleren.

Houdt QrX geld van webwinkels aan?
De verwerking en uitbetaling van betalingen worden afgehandeld door de ingestelde betaalprovider. Het moment van uitbetaling hangt af van de overeenkomst van de webwinkel en de instellingen van de betaalprovider.

Kan ik meerdere verkoopkanalen gebruiken?
Ja. Verkoopkanalen helpen merken, klantaccounts, integraties en supportcontexten te scheiden. Gebruik de juiste kanaal-ID's in API-verzoeken en supportprocessen.

Kan QrX helpen met klantenservice?
Ja. QrX kan helpen met de betaalstatus, betaalbevestiging, problemen met pincodes of betaallinks, dubbele afschrijvingen, transactiereferenties en trackinggegevens die in QrX beschikbaar zijn. Webwinkels blijven verantwoordelijk voor de goederen en beslissingen van de klantenservice.

Wat is de relatie tussen QrX en UPS?
QrX is de enige UPS Payment On Delivery-partner in Europa. Webwinkels die in aanmerking komen, kunnen met QrX digitale betalingen ontvangen in bezorgprocessen die met UPS zijn verbonden.

Bezorgt QrX het pakket?
Nee. De vervoerder verzorgt de fysieke bezorging. QrX levert het betaalproces en de betaalbevestiging.

Heeft QrX een API?
Ja. QrX ondersteunt API- en webhook-integraties voor het aanmaken van orders, de betaalstatus, trackingreferenties, terugbetalingen waar ondersteund, en supportprocessen.

Wat vermeld ik wanneer ik een API-probleem meld?
Vermeld de omgeving, de webwinkel of het kanaal, het ordernummer, de transactie-ID, het tijdstip, de ID van het webhook-event, de statuscode en een opgeschoonde request- of response-body. Stuur geen geheime sleutels mee.

Wanneer word ik doorverbonden met een medewerker?
U wordt doorverbonden met een medewerker wanneer uw identiteit onduidelijk is, betaalgegevens tegenstrijdig zijn, er een juridisch verzoek of privacyverzoek speelt, er sprake is van een chargeback, het probleem een beslissing van de webwinkel vereist, of live QrX-gegevens niet beschikbaar zijn.