Wat is QrX?
QrX is een Europees betaalplatform voor Payment On Delivery. Wij helpen webwinkels om veilige digitale betalingen te innen wanneer een bestelling wordt bezorgd.

Is QrX de webwinkel?
Nee. QrX is de betaaltechnologie en betaaldienstlaag. De webwinkel is de verkoper van de producten en blijft verantwoordelijk voor productkwaliteit, leverbelofte, annuleringsbeslissingen, retouren, garantie en de uitkomst van de klantenservice.

Waar is QrX gevestigd?
QrX B.V. is gevestigd in Harderwijk, Nederland.

Moet ik een app installeren om te betalen?
Nee. U kunt de betaallink openen of de QR-code scannen met uw telefoon en in uw browser betalen. Er is ook een optionele QrX-app voor consumenten die hun bezorgbetalingen en bestellingen op één plek willen bewaren, maar deze is nooit vereist om te betalen.

Kan ik mijn pakket volgen met QrX?
Vaak wel. Veel webwinkels schakelen een branded QrX Track & Trace-pagina in. De trackinglink wordt met u gedeeld per e-mail of SMS, of getoond na de betaling. Op de trackingpagina kunt u de reis van het pakket volgen en, waar ingeschakeld, updates over bezorgmomenten ontvangen per e-mail of SMS. U kunt zich op elk moment afmelden voor deze updates via de link in het bericht of door STOP te antwoorden op een SMS.

Kan ik een product retourneren via QrX?
Retourbeslissingen liggen altijd bij de webwinkel. Sommige webwinkels gebruiken een retourpagina op basis van QrX waar u online een retouraanvraag kunt indienen; de webwinkel beoordeelt deze en beslist. Als uw webwinkel dit niet aanbiedt, neem dan rechtstreeks contact op met de webwinkel.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De beschikbare methoden hangen af van de webwinkel, het land, de valuta, de betaalprovider en het apparaat. Gangbare methoden zijn kaarten, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact en andere lokale methoden waar ingeschakeld.

Is het veilig om te betalen met QrX?
Ja. Betaal alleen via de officiële QrX-betaalpagina. QrX vraagt nooit om kaartgegevens, wachtwoorden of eenmalige bankcodes via chat, e-mail of telefoon.

Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?
Probeer het opnieuw als de pagina aangeeft dat de betaling is mislukt of verlopen. Als uw bank een reservering toont maar QrX geen bevestigde betaling laat zien, wacht dan een paar minuten en neem contact op met support met de naam van de webwinkel, de orderreferentie, het bedrag, de betaaldatum en het e-mailadres of telefoonnummer dat voor de bestelling is gebruikt.

Kan QrX mij terugbetalen?
Terugbetalingsbeslissingen liggen bij de webwinkel. QrX kan helpen om de status van een terugbetaling aan de betaalkant te controleren nadat de webwinkel een terugbetaling heeft goedgekeurd of gestart via QrX of de betaalprovider.

Mijn product is beschadigd, verkeerd, vermist of te laat. Kan QrX dit oplossen?
Neem eerst contact op met de webwinkel. QrX kan helpen met het vinden van betaal- en trackingreferenties waar beschikbaar, maar de webwinkel is verantwoordelijk voor producten, retouren, garantie, vervanging en annuleringsbeslissingen.

Hoe begin ik met QrX?
Meld u rechtstreeks aan op de QrX-website: kies een abonnement (er is een gratis abonnement beschikbaar), vul uw bedrijfsgegevens in en bevestig. Na de aanmelding configureert u uw betaalprovider, richt u verkoopkanalen in en kiest u of orders handmatig in PortalX of via API-integraties worden aangemaakt. U kunt ook contact opnemen met QrX voor een demo of begeleide onboarding.

Kan ik de trackingervaring voor mijn klanten in eigen huisstijl aanbieden?
Ja. In Instellingen → Track & Trace kunt u een branded trackingpagina in uw eigen stijl vormgeven, deze met één klik naar alle ondersteunde talen vertalen, er een voorbeeld van bekijken en deze publiceren. U kunt ook per bezorgmoment notificaties per e-mail of SMS inschakelen.

Kosten SMS-notificaties extra?
Betalingsgerelateerde SMS (betaallinks, PIN-codes) is standaard inbegrepen. Optionele Track & Trace-SMS per bezorgmoment wordt gefactureerd tegen het providertarief voor het bestemmingsland plus EUR 0,01 per SMS; u ziet de tarieven voordat u de functie inschakelt en kunt een maandelijks plafond instellen. E-mailnotificaties zijn gratis.

Kan ik e-mails en SMS versturen vanaf mijn eigen accounts?
Ja. In Instellingen → Messaging kunt u uw eigen SendGrid- of SMTP-account voor e-mail en uw eigen Bird-account voor SMS koppelen, per template, met een ingebouwde testconsole om de verbinding te verifiëren.

Houdt QrX gelden van webwinkels vast?
Betalingsverwerking en uitbetaling worden afgehandeld door de geconfigureerde betaalprovider. Het moment van uitbetaling hangt af van de overeenkomst en de configuratie van de betaalprovider.

Kan ik meerdere verkoopkanalen gebruiken?
Ja. Verkoopkanalen helpen om merken, klantaccounts, integraties en supportcontexten te scheiden. Gebruik de juiste kanaalidentificatie in API-verzoeken en supportprocessen.

Kan QrX helpen met klantenservice?
Ja. QrX kan helpen met betaalstatus, betaalbevestiging, problemen met PIN of betaallinks, dubbele afschrijvingen, transactiereferenties en trackinggegevens die in QrX beschikbaar zijn. Webwinkels blijven verantwoordelijk voor producten en klantenservicebeslissingen.

Wat is de relatie tussen QrX en UPS?
QrX is de enige UPS Payment On Delivery-partner in Europa. In aanmerking komende webwinkels kunnen QrX gebruiken om digitale betalingen te innen in UPS-gekoppelde bezorgprocessen.

Bezorgt QrX het pakket?
Nee. De vervoerder verzorgt de fysieke bezorging. QrX levert het betaalproces en de betaalbevestiging.

Heeft QrX een API?
Ja. QrX ondersteunt API- en webhook-integraties voor het aanmaken van orders, betaalstatus, trackingreferenties, terugbetalingen waar ondersteund, en supportprocessen.

Wat moet ik meesturen bij het melden van een API-probleem?
Vermeld de omgeving, de webwinkel of het kanaal, de orderreferentie, het transactie-id, het tijdstempel, het webhook-event-id, de statuscode en een opgeschoonde request- of response-body. Stuur geen geheime sleutels mee.

Wanneer word ik doorverbonden met een medewerker?
U wordt doorverbonden met een medewerker wanneer de identiteit onduidelijk is, betaalgegevens tegenstrijdig zijn, er sprake is van een juridisch of privacyverzoek, er een chargeback in het spel is, het probleem een beslissing van de webwinkel vereist, of wanneer live QrX-gegevens niet beschikbaar zijn.