Sms- en WhatsApp-meldingen: instellingen en kosten
QrX stuurt berichten naar consumenten via e-mail, sms en WhatsApp. Dit artikel legt uit welke berichten er zijn, hoe webwinkels ze beheren en wie waarvoor betaalt.
Soorten berichten
Betaalberichten: betaallinks, pincodes en betaalbevestigingen. Deze maken deel uit van het kernbetaalproces.
Verificatieberichten: verificatie van e-mail of telefoon, zodat betaalinformatie de juiste persoon bereikt.
Track & Trace-meldingen over bezorgmomenten: optionele bezorgupdates zoals verzonden, onderweg voor bezorging en bezorgd.
Betaal-sms
Betaal-sms'jes zijn standaard ingeschakeld en zijn nodig voor een betrouwbaar betaalproces, dus de webwinkel kan ze niet uitschakelen. QrX draagt de kosten van betaal-sms'jes, tenzij uw overeenkomst met QrX anders vermeldt.
Track & Trace-sms (opt-in)
Sms-meldingen over bezorgmomenten staan standaard uit. Een webwinkel kan ze per kanaal inschakelen in de kanaalinstellingen. Vóór het inschakelen toont PortalX een kostenoverzicht: het sms-tarief van de provider voor elk land van bestemming plus een QrX-platformvergoeding van EUR 0,01 per sms, samen met een volumeschatting op basis van uw zendingen.
Een doorlopende sms-kostenkaart "this month" (deze maand) in uw instellingen toont wat u tot nu toe hebt uitgegeven.
U kunt een maandelijks sms-budgetmaximum in EUR instellen. Wanneer het maximum is bereikt, vallen meldingen over bezorgmomenten voor de rest van de maand automatisch terug op e-mail.
Het maximum heeft nooit invloed op betaal-sms'jes: die worden altijd verstuurd.
Pincodes voor aan de deur worden verstuurd per e-mail en sms. WhatsApp wordt gebruikt voor telefoonverificatieberichten waar dit is ingesteld (bijvoorbeeld de actie Send WhatsApp verification onder Customer Contacts). WhatsApp-bezorgupdates voor Track & Trace worden in de sjablooneditor getoond als "Coming soon" en zijn nog niet beschikbaar.
Waar vindt u de instellingen
Ga naar Settings > Merchant Channels, open een kanaal, blijf op het tabblad Settings en kies SMS in het menu links. Daar staat de kaart SMS messaging (paid):
Payment SMS (phone verification + PIN) staat altijd aan en is door QrX inbegrepen zonder kosten voor u, tenzij uw overeenkomst anders vermeldt.
Track & Trace SMS (delivery updates) staat standaard uit. Inschakelen opent "Enable SMS (paid feature)" met de prijs per sms voor elk land plus de QrX-platformvergoeding. U bevestigt met I accept the additional costs (ik accepteer de extra kosten).
Monthly spend cap (optional) (optioneel maandelijks maximum): wanneer dit is bereikt, wordt Track & Trace-sms gepauzeerd en valt het terug op e-mail. Betaal-sms wordt niet beïnvloed.
De kaart toont het aantal en de kosten van deze maand en een geschatte maandelijkse kostenpost op basis van de afgelopen 30 dagen.
Als u uw eigen Bird-account koppelt (zie "Berichttemplates en verzenden vanaf uw eigen accounts"), geldt alleen de QrX-platformvergoeding.
Als Track & Trace-sms uit staat, toont de editor voor trackingsjablonen "Track & Trace SMS is off. Enable SMS (paid) in channel settings, or connect your own Bird account."
Sms vanuit gesprekken in het Message Centre
In het Message Centre kunt u in een gesprek met een consument Also send as SMS (ook als sms versturen) aanvinken. De kosten worden getoond voordat u verstuurt, en de sms wordt aan u als webwinkel gefactureerd: het sms-tarief van de provider voor het land van bestemming plus de QrX-platformvergoeding van EUR 0,01 per sms. Deze optie staat standaard uit voor elk verkoopkanaal en alleen QrX kan haar inschakelen; vraag het aan QrX-support als u haar wilt gebruiken. WhatsApp vanuit gesprekken is nog niet beschikbaar. Zie "Message Centre voor consumentensupport: bulkmeldingen, sms, vertaling en tevredenheidsscores".
Afmelden door consumenten
Consumenten kunnen meldingen over bezorgmomenten op elk moment stopzetten via de afmeldlink in een e-mail of door STOP te antwoorden op een sms. Betaal- en pincodeberichten maken deel uit van het betaalproces en worden altijd verstuurd.
Wanneer neemt u contact op met ons supportteam
Neem rechtstreeks contact op met QrX-support als u sms-kosten op een factuur wilt bespreken, als berichten bij meerdere bestellingen niet worden bezorgd, of als u berichten blijft ontvangen nadat u zich hebt afgemeld. Deze gevallen worden door een medewerker beoordeeld.