Bezorging, Tracking en Ontbrekende Pakketten
QrX kan trackinginformatie tonen wanneer een handelaar of vervoerder deze aan QrX levert. Trackinggegevens helpen om een betaling te koppelen aan een bezorgreferentie, maar QrX beheert de bezorgroute niet.
Wie Regelt de Bezorging?
De bezorgvervoerder verzorgt de fysieke bezorging, route, bezorgpoging, pakketscan en vervoerder trackingevents. De handelaar blijft verantwoordelijk voor de bezorgbelofte aan de consument.
Waar QrX Bij Kan Helpen
Het vinden van de trackingreferentie die verbonden is aan een QrX bestelling.
Het tonen van de meest recente trackinginformatie die beschikbaar is voor QrX.
Controleren of betaling bevestigd is voor een betaling bij levering.
Ondersteuningsteams helpen bij het koppelen van betaling, bestelling en trackingreferentie.
Ontbrekende, Beschadigde of Vertraagde Pakketten
Neem eerst contact op met de handelaar als een pakket ontbreekt, beschadigd is, vertraagd is, incompleet is of op de verkeerde plaats is afgeleverd. De handelaar kan samenwerken met de vervoerder en de volgende stappen bepalen, zoals vervanging, terugbetaling, onderzoek of claimafhandeling.
Wanneer Fin Moet Escaleren
Fin moet escaleren wanneer trackinggegevens ontbreken, de klant zegt dat het pakket verloren of gestolen is, de bezorgstatus conflicteert met de verklaring van de klant, of het antwoord een beslissing van de handelaar of vervoerder vereist.