Bezorging, tracking en ontbrekende pakketten
QrX kan trackinginformatie tonen wanneer een webwinkel of vervoerder deze aan QrX levert. Trackinggegevens helpen een betaling te koppelen aan een bezorgreferentie, maar QrX voert de bezorgroute niet uit.
Track & Trace-pagina's in eigen huisstijl
Veel webwinkels schakelen voor hun zendingen een QrX Track & Trace-pagina in hun eigen huisstijl in. Op deze pagina kan een consument de route van het pakket volgen op een tijdlijn met duidelijke stappen (inclusief de uitkomsten "Bezorging geprobeerd" en "Geretourneerd"), per pakket de vervoerdersinformatie zien en op elk moment van taal wisselen. De webwinkel deelt de trackinglink per e-mail of sms. Waar de webwinkel dit heeft ingeschakeld, ontvangen consumenten ook meldingen over bezorgmomenten per e-mail of sms, bijvoorbeeld wanneer het pakket is verzonden, onderweg is voor bezorging of is bezorgd.
Consumenten kunnen zich op elk moment afmelden voor bezorgmeldingen via de afmeldlink in een e-mail of door STOP te antwoorden op een sms. Berichten over de betaling (betaallinks en pincodes) maken deel uit van het betaalproces en worden altijd verstuurd.
Wie verzorgt de bezorging?
De vervoerder verzorgt de fysieke bezorging, de route, de bezorgpoging, de pakketscan en de trackinggebeurtenissen van de vervoerder. De webwinkel blijft verantwoordelijk voor de bezorgbelofte aan de consument.
Waarmee QrX kan helpen
De trackingreferentie vinden die aan een QrX-bestelling is gekoppeld.
De meest recente trackinginformatie tonen die voor QrX beschikbaar is, inclusief live statusupdates van de vervoerder voor UPS-zendingen.
Controleren of de betaling voor een bezorgbetaling is bevestigd.
Supportteams helpen de betaling, de bestelling en de trackingreferentie aan elkaar te koppelen.
Ontbrekende, beschadigde of vertraagde pakketten
Neem eerst contact op met de webwinkel als een pakket ontbreekt, beschadigd is, vertraagd is, onvolledig is of op de verkeerde plek is bezorgd. De webwinkel kan samen met de vervoerder de volgende stappen bepalen, zoals vervanging, terugbetaling, onderzoek of de afhandeling van een claim.
Wanneer neemt u contact op met ons supportteam
Neem rechtstreeks contact op met QrX-support wanneer trackinggegevens ontbreken of niet overeenkomen met wat er werkelijk is gebeurd. Verloren of gestolen pakketten en geschillen over de bezorging vereisen een beslissing van de webwinkel of de vervoerder, en een medewerker helpt u bij de juiste partij terecht te komen.