Als uw webwinkel QrX Track & Trace gebruikt, kunt u uw pakket volgen op een trackingpagina in de huisstijl van de webwinkel en bezorgupdates ontvangen per e-mail of SMS.

De trackinglink wordt met u gedeeld per e-mail of SMS, of getoond nadat u een betaling heeft afgerond. Op de trackingpagina ziet u de reis van het pakket stap voor stap, inclusief wanneer een bezorging is geprobeerd of het pakket is geretourneerd, en vervoerdersgegevens per pakket. U kunt de taal van de pagina op elk moment wijzigen met de taalkeuze.

Waar de webwinkel dit heeft ingeschakeld, stuurt QrX u updates bij bezorgmomenten, bijvoorbeeld wanneer uw pakket is verzonden, onderweg is voor bezorging, of is bezorgd. Deze kunnen per e-mail of SMS binnenkomen, afhankelijk van de instellingen van de webwinkel en de contactgegevens op uw bestelling.

Afmelden stopt alleen de updates over bezorgmomenten. Betaalberichten zoals betaallinks en PIN-codes maken deel uit van het betaalproces en worden altijd bezorgd.

Trackinggebeurtenissen komen van de vervoerder. Als de status lange tijd niet is veranderd, of de status in strijd is met wat er werkelijk is gebeurd, neem dan eerst contact op met de webwinkel: de webwinkel werkt samen met de vervoerder en is verantwoordelijk voor de leverbelofte. QrX kan u helpen uw trackingreferentie te vinden en te bevestigen of de betaling voor de bezorging is afgerond.

Neem rechtstreeks contact op met QrX-support als uw trackinglink niet opent. Lijkt uw pakket verloren of gestolen, of komt de bezorgstatus niet overeen met wat er werkelijk is gebeurd, neem dan eerst contact op met de webwinkel: die situaties vereisen een beslissing van de webwinkel of vervoerder, en een medewerker helpt u van daaruit verder.