Wat QrX wel en niet doet
QrX levert betaaltechnologie voor Payment On Delivery. Dit artikel legt het verschil uit tussen QrX, de webwinkel en de bezorgende vervoerder, zodat consumenten en webwinkels weten waar ze terechtkunnen voor hulp.
QrX verzorgt de betaaldiensten
QrX kan helpen bij vragen over:
Of een QrX-betaling is aangemaakt, in behandeling is, betaald, mislukt, verlopen, geannuleerd of terugbetaald is.
Betaallinks, QR-codes, PIN-bezorging en verificatieberichten.
Dubbele afschrijvingen, mislukte betalingen, onjuiste betaalbedragen en betaalbevestigingen.
De status van een terugbetaling nadat een webwinkel deze via QrX heeft goedgekeurd of gestart.
Trackingreferenties en orderreferenties wanneer de webwinkel of vervoerder deze aan QrX heeft doorgegeven.
Technische problemen met de QrX-betaalpagina, PortalX, de API of webhooks.
De webwinkel is verantwoordelijk voor de goederen
De webwinkel is de verkoper van de goederen. De webwinkel blijft verantwoordelijk voor productkwaliteit, beschikbaarheid, de inhoud van de bestelling, het goedkeuren van annuleringen, retouren, garantie, reparaties, vervanging en klantenservicebeslissingen over de goederen.
Is uw product verkeerd, beschadigd, defect, ontbrekend, te laat of niet wat u verwachtte, neem dan eerst contact op met de webwinkel. QrX kan helpen bij het vinden van betaal- en orderreferenties, maar QrX kan geen geschil over goederen beslissen namens de webwinkel.
De vervoerder verzorgt de bezorging
De vervoerder of bezorgpartner verzorgt de fysieke bezorging. QrX kan trackinginformatie tonen wanneer die beschikbaar is, maar QrX rijdt de route niet, bepaalt het bezorgmoment niet, inspecteert geen pakketten en beslist niet over bezorguitzonderingen.
Hoe QrX-support werkt
QrX-support beantwoordt vragen over betalingen, PIN, trackingreferenties en orderstatus rechtstreeks wanneer QrX-gegevens beschikbaar zijn. U wordt doorverbonden met een medewerker wanneer de identiteit onduidelijk is, betaalgegevens tegenstrijdig zijn, om juridische stappen wordt gevraagd, de verantwoordelijkheid voor de goederen wordt betwist, of het probleem een beslissing van de webwinkel vereist.