Wat QrX wel en niet doet
Bij een Payment on Delivery-bestelling zijn meerdere partijen betrokken: de webwinkel, de betaalprovider (PSP), de vervoerder en QrX. Dit artikel legt uit wie wat doet, zodat consumenten en webwinkels weten waar ze terechtkunnen voor hulp.
De korte versie
De PSP regelt het geld. Stripe, Mollie of MultiSafePay verwerkt de betaling en betaalt deze uit op de PSP-rekening van de webwinkel.
De vervoerder regelt het pakket. De bezorgpartner vervoert het pakket en verzorgt de fysieke overhandiging.
De webwinkel regelt de goederen. De webwinkel verkoopt de producten en beslist over annuleringen, retouren, terugbetalingen en garantie.
QrX verbindt de gebeurtenissen. QrX coördineert het betaalverzoek, de betaalbevestiging en de bezorgstatus. QrX houdt nooit geld van klanten aan.
QrX kan helpen bij
Of een QrX-betaling is aangemaakt, in behandeling is, betaald, mislukt, verlopen, geannuleerd of terugbetaald is.
Betaallinks, QR-codes, PIN-bezorging en verificatieberichten.
Dubbele afschrijvingen, mislukte betalingen, onjuiste betaalbedragen en betaalbevestigingen.
De status van een terugbetaling nadat een webwinkel deze via QrX heeft goedgekeurd of gestart.
Trackingreferenties en orderreferenties wanneer de webwinkel of vervoerder deze aan QrX heeft doorgegeven.
Technische problemen met de QrX-betaalpagina, PortalX, de QrX-app, de API of webhooks.
De webwinkel regelt de goederen
De webwinkel is de verkoper. De webwinkel blijft verantwoordelijk voor productkwaliteit, beschikbaarheid, de inhoud van de bestelling, het goedkeuren van annuleringen, retouren, garantie, reparaties, vervanging en klantenservicebeslissingen over de goederen.
Is uw product verkeerd, beschadigd, defect, ontbrekend, te laat of niet wat u verwachtte, neem dan eerst contact op met de webwinkel. QrX kan helpen bij het vinden van betaal- en orderreferenties, maar QrX kan geen geschil over de goederen beslechten namens de webwinkel.
De vervoerder regelt de bezorging
De vervoerder of bezorgpartner verzorgt de fysieke bezorging. QrX kan trackinginformatie tonen wanneer die beschikbaar is, maar QrX rijdt de route niet, bepaalt het bezorgmoment niet, inspecteert geen pakketten en beslist niet over bezorguitzonderingen. In de Payment on Delivery-flow wordt het pakket overhandigd nadat de betaling is bevestigd. Betaalt de klant niet, dan bepaalt het afgesproken proces van de bezorgpartner de volgende stap, zoals een nieuwe bezorgpoging of een retour naar de webwinkel.
De betaalprovider regelt de uitbetaling
Uitbetalingen aan de webwinkel, het moment van uitbetaling, chargebacks en regels voor betaalmethoden volgen de voorwaarden van de PSP en de overeenkomst van de webwinkel met die PSP. Een status "betaald" in QrX bevestigt de betaling, het is geen uitbetaling.
Wanneer neemt u contact op met ons supportteam
QrX-support beantwoordt vragen over betalingen, PIN-codes, trackingreferenties en orderstatus direct wanneer er QrX-gegevens beschikbaar zijn. U wordt doorverbonden met een medewerker wanneer de identiteit onduidelijk is, betaalgegevens tegenstrijdig zijn, juridische stappen worden gevraagd, de verantwoordelijkheid voor de goederen wordt betwist, of het probleem een beslissing van de webwinkel vereist.