Bezorging, tracking en vermiste pakketten
QrX kan trackinginformatie tonen wanneer een webwinkel of vervoerder deze aan QrX levert. Trackinggegevens helpen om een betaling aan een bezorgreferentie te koppelen, maar QrX voert de bezorgroute niet uit.
Branded Track & Trace-pagina's
Veel webwinkels schakelen een branded QrX Track & Trace-pagina in voor hun zendingen. Op deze pagina kan een consument de reis van het pakket volgen op een tijdlijn met duidelijke stappen (inclusief de uitkomsten "Bezorging geprobeerd" en "Geretourneerd"), vervoerdersinformatie per pakket zien en op elk moment van taal wisselen. De trackinglink wordt gedeeld per e-mail of SMS, of getoond na de betaling. Waar de webwinkel dit heeft ingeschakeld, ontvangen consumenten ook notificaties over bezorgmomenten per e-mail of SMS, bijvoorbeeld wanneer het pakket is verzonden, onderweg is voor bezorging, of is bezorgd.
Consumenten kunnen zich op elk moment afmelden voor bezorgnotificaties via de afmeldlink in een e-mail of door STOP te antwoorden op een SMS. Betalingsgerelateerde berichten (betaallinks en PIN-codes) maken deel uit van het betaalproces en worden altijd bezorgd.
Wie verzorgt de bezorging?
De vervoerder verzorgt de fysieke bezorging, de route, de bezorgpoging, de pakketscan en de trackinggebeurtenissen van de vervoerder. De webwinkel blijft verantwoordelijk voor de leverbelofte aan de consument.
Waarmee QrX kan helpen
Het vinden van de trackingreferentie die aan een QrX-order is gekoppeld.
Het tonen van de meest recente trackinginformatie die bij QrX beschikbaar is, inclusief live statusupdates van de vervoerder voor UPS-zendingen.
Controleren of de betaling voor een bezorgbetaling is bevestigd.
Supportteams helpen om de betaling, de order en de trackingreferentie aan elkaar te koppelen.
Vermiste, beschadigde of vertraagde pakketten
Neem eerst contact op met de webwinkel als een pakket vermist, beschadigd, vertraagd of onvolledig is, of op de verkeerde plek is bezorgd. De webwinkel kan met de vervoerder samenwerken en beslissen over vervolgstappen zoals vervanging, terugbetaling, onderzoek of claimafhandeling.
Wanneer u contact opneemt met ons supportteam
Neem rechtstreeks contact op met QrX-support wanneer trackinggegevens ontbreken of niet overeenkomen met wat er werkelijk is gebeurd. Verloren of gestolen pakketten en bezorggeschillen vereisen een beslissing van de webwinkel of vervoerder, en een medewerker helpt u bij de juiste partij terecht te komen.