SMS- en WhatsApp-notificaties: instellingen en kosten
QrX verstuurt berichten naar consumenten via e-mail, SMS en WhatsApp. Dit artikel legt uit welke berichten er zijn, hoe webwinkels ze beheren en wie wat betaalt.
Soorten berichten
Betaalberichten: betaallinks, PIN-codes en betaalbevestigingen. Deze maken deel uit van het kernbetaalproces.
Verificatieberichten: e-mail- of telefoonverificatie zodat betaalinformatie de juiste persoon bereikt.
Track & Trace-notificaties per bezorgmoment: optionele bezorgupdates zoals verzonden, onderweg voor bezorging en bezorgd.
Betalings-SMS
Betalings-SMS-berichten zijn standaard ingeschakeld en zijn vereist voor een betrouwbaar betaalproces, dus ze kunnen niet door de webwinkel worden uitgeschakeld. QrX draagt de kosten van betalings-SMS, tenzij uw overeenkomst anders bepaalt.
Track & Trace-SMS (opt-in)
SMS-notificaties per bezorgmoment staan standaard uit. Een webwinkel kan ze per kanaal inschakelen in de kanaalinstellingen. Voordat u ze inschakelt, toont PortalX een kostenoverzicht: het SMS-providertarief voor elk bestemmingsland plus een QrX-platformvergoeding van EUR 0,01 per SMS, samen met een volumeschatting op basis van uw zendingen.
Een lopende kostenkaart "deze maand" voor SMS in uw instellingen laat zien wat u tot nu toe heeft uitgegeven.
U kunt een maandelijks SMS-budgetplafond in EUR instellen. Wanneer het plafond is bereikt, vallen notificaties per bezorgmoment voor de rest van de maand automatisch terug op e-mail.
Het plafond heeft nooit invloed op betalings-SMS: die worden altijd bezorgd.
Waar dit is geconfigureerd, kan QrX PIN-codes en verificatieberichten ook via WhatsApp bezorgen, naast SMS en e-mail.
Afmelden door consumenten
Consumenten kunnen notificaties over bezorgmomenten op elk moment stopzetten via de afmeldlink in een e-mail of door STOP te antwoorden op een SMS. Betaal- en PIN-berichten maken deel uit van het betaalproces en worden altijd bezorgd.
Wanneer u contact opneemt met ons supportteam
Neem rechtstreeks contact op met QrX-support als u SMS-kosten op een factuur wilt bespreken, als berichten voor meerdere bestellingen niet worden bezorgd, of als u berichten blijft ontvangen na afmelding. Deze gevallen worden door een medewerker beoordeeld.