Wat u doorgeeft wanneer u contact opneemt met support
Duidelijke informatie helpt QrX sneller te antwoorden. Stuur nooit wachtwoorden, volledige kaartnummers, eenmalige bankcodes, PIN-codes, API-sleutels of geheime tokens.
Consumenten: de twee dingen die we het meest nodig hebben
Uw ordernummer. Dit is het ordernummer van de webwinkel, of het QrX-transactienummer dat op uw betaal- of bevestigingspagina staat.
Het e-mailadres of telefoonnummer dat u voor de bestelling heeft gebruikt.
Met deze twee gegevens kan onze chatassistent uw bestelling direct opzoeken. De assistent kan u vertellen:
de status van de bestelling, bijvoorbeeld wacht op betaling, betaald, terugbetaald of geannuleerd,
het bedrag en de valuta,
het trackingnummer van de vervoerder en de trackinglink, indien beschikbaar,
of uw bestelling een bezorg-PIN heeft en of de PIN naar u is verstuurd.
Voor uw veiligheid toont de assistent nooit de PIN-code zelf. Als het ordernummer en het e-mailadres of telefoonnummer niet bij elkaar horen, worden er geen ordergegevens gedeeld. Controleer beide en probeer het opnieuw, of vraag naar een medewerker.
Consumenten: handige extra gegevens
Naam van de webwinkel.
Bedrag en datum van de betaling, en het tijdstip bij benadering.
Uw betalingskenmerk van de bank, als u denkt dat u dubbel bent belast.
Een screenshot van de foutmelding of de pagina die u ziet, als iets niet werkt.
Een korte beschrijving van het probleem.
Zo bereikt u QrX-support
Chat. Gebruik de chat op de QrX-website. De chat verschijnt pas nadat u de cookies "Chat & support" in de cookiebanner heeft toegestaan.
Onze assistent antwoordt eerst en draagt u over aan een medewerker wanneer een menselijke controle of beslissing nodig is. Zie "AI-First Support and Human Handoff" (AI-first support en overdracht naar een medewerker).
Webwinkels
Webwinkelaccount en kanaal.
Orderreferentie en QrX-transactie-id.
E-mailadres of telefoonnummer van de klant, indien relevant.
Huidige status zoals getoond in PortalX.
Referentie van de betaalprovider, indien beschikbaar.
Trackingreferentie, indien relevant.
Bij API-problemen: tijdstempel, endpoint, responsstatus en webhook-event-id.
Wanneer het dringend is
Geef aan dat het dringend is als de betaling is bevestigd maar de bezorging geblokkeerd is, een klant dubbel is belast, een productie-API-integratie faalt, de accountbeveiliging mogelijk is gecompromitteerd, of een privacy- of juridisch verzoek is ontvangen.