AI-first support en overdracht aan een medewerker
QrX support is AI-first. Onze supportassistent beantwoordt veelgestelde vragen direct, met behulp van het Help Center en actuele QrX-bestelgegevens, en draagt u over aan een medewerker wanneer een menselijke controle of beslissing nodig is. U loopt nooit vast bij de assistent.
Uw bestelling opzoeken in de chat
De assistent kan een QrX-bestelling voor u opzoeken. Daarvoor zijn twee dingen nodig:
uw bestelnummer (het bestelnummer van de webwinkel of het QrX-transactienummer), en
het e-mailadres of telefoonnummer dat u voor de bestelling hebt gebruikt.
Wanneer beide bij dezelfde bestelling horen, kan de assistent u de status van de bestelling, het bedrag, het trackingnummer en de trackinglink (indien beschikbaar) vertellen, en of er een bezorg-PIN bestaat en naar u is verstuurd. De PIN-code zelf wordt nooit getoond. Als de gegevens niet overeenkomen, deelt de assistent geen bestelinformatie. Dit beschermt u: niemand kan uw bestelling inzien met alleen een e-mailadres.
Wat onze assistent direct kan beantwoorden
Wat QrX is en wat QrX biedt.
Hoe betalen aan de deur werkt, inclusief PIN-codes en de betaalpagina.
Of een betaling openstaat, betaald, terugbetaald of geannuleerd is, wanneer uw bestelling kan worden gevonden.
Waar u de trackinginformatie vindt die voor QrX beschikbaar is.
Wat u moet doen wanneer een PIN of betaallink niet is aangekomen.
Welke informatie u met support moet delen.
Welke problemen bij de webwinkel, de vervoerder, de betaalprovider of QrX horen.
Wanneer u wordt overgedragen aan een medewerker
U betwist een betaling, terugbetaling of chargeback, of u hebt een juridisch of privacyverzoek.
Uw probleem gaat over beschadigde, verkeerde, ontbrekende, defecte of te late goederen.
U vraagt QrX om te beslissen over een retour, garantie, annulering of compensatie van een webwinkel.
Uw identiteit is onduidelijk, of het e-mailadres, telefoonnummer, de bestelling of de webwinkel kan niet worden bevestigd.
Actuele QrX-gegevens ontbreken, zijn tegenstrijdig of zijn niet beschikbaar.
Het gesprek gaat over fraude, beveiligingsgegevens, API-secrets of een gecompromitteerd account.
U loopt vast, de situatie is dringend, of u vraagt gewoon om een medewerker.
Wat er gebeurt bij de overdracht
Wanneer u wordt overgedragen, vat de assistent samen wat al is gecontroleerd, wat is gevonden en wat nog onduidelijk is, zodat u zichzelf niet hoeft te herhalen. De assistent belooft nooit een terugbetaling, een bezorguitkomst, een juridisch resultaat of een beslissing van de webwinkel. Die komen altijd van een medewerker of van de webwinkel.
De chat openen
De chat op de QrX-website verschijnt nadat u de cookies voor "Chat & support" hebt toegestaan in de cookiebanner. Als u de chatknop niet ziet, controleer dan of u deze cookiecategorie hebt toegestaan.