Terugbetalingen, annuleringen en chargebacks
Beslissingen over terugbetalingen en annuleringen liggen bij de webwinkel, omdat de webwinkel u de goederen heeft verkocht. QrX verwerkt de betaling. QrX kan u helpen de betaalkant van een terugbetaling te controleren zodra de webwinkel deze heeft gestart.
Wie doet wat
De webwinkel beslist over terugbetalingen, annuleringen, retouren, omruilingen en garantie.
De betaalprovider (Stripe, Mollie of MultiSafePay) stort het geld terug naar uw betaalmethode zodra een terugbetaling is gestart.
QrX kan u vertellen of er een terugbetaling voor uw bestelling is geregistreerd en helpen de betalingsreferentie te vinden.
Een terugbetaling aanvragen
Neem eerst contact op met de webwinkel. Leg uit waarom u een terugbetaling wilt, bijvoorbeeld een retour, een annulering, een ontbrekend artikel of beschadigde goederen.
Als de webwinkel een online retourpagina aanbiedt, kunt u daar een retouraanvraag starten. Zie "Retouren: een retour aanvragen via QrX".
Nadat de webwinkel de terugbetaling heeft goedgekeurd en gestart, gaat het geld terug naar de betaalmethode die u hebt gebruikt.
Een terugbetaling controleren
Open uw QrX-betaallink of scan de QR-code opnieuw. Als de betaling is terugbetaald, toont de bevestigingspagina "Refunded" (Terugbetaald) in plaats van "Payment complete" (Betaling voltooid).
Of vraag het aan QrX support. Geef uw bestelnummer en het e-mailadres of telefoonnummer dat u voor de bestelling hebt gebruikt.
Duur van een terugbetaling
Hoe lang een terugbetaling duurt, hangt af van de betaalmethode, de betaalprovider, uw bank en de webwinkel. Een verwerkte terugbetaling kan nog enkele werkdagen nodig hebben voordat deze op uw bankafschrift of kaart zichtbaar is.
Annuleringen
Annuleringsregels worden bepaald door de webwinkel en het consumentenrecht. QrX kan een verkoop van een webwinkel niet zelf annuleren. Als u de bestelling niet wilt, neem dan vóór de bezorging contact op met de webwinkel. Betaal niet aan de deur voor een bestelling die u wilt annuleren totdat u met de webwinkel hebt afgesproken wat er verder gebeurt.
Een betaling op een geannuleerde bestelling
Als een webwinkel een bestelling annuleert die nog niet was betaald, werkt de QrX-betaalpagina van die bestelling niet meer. Komt er toch nog een kaart- of walletbetaling via Stripe binnen voor die bestelling, bijvoorbeeld vanaf een betaalpagina die de klant open had laten staan, dan betaalt QrX die automatisch volledig terug. De bestelling blijft Cancelled (Geannuleerd) en wordt nooit als betaald getoond.
Voor de klant: het volledige bedrag gaat terug naar dezelfde betaalmethode. De bank toont dit meestal binnen 5 tot 10 werkdagen. U hoeft verder niets te doen.
Voor de webwinkel: er is geen actie nodig en de bestelling hoeft niet handmatig te worden terugbetaald. Geef het pakket van een geannuleerde bestelling niet af.
Andere betaalmethoden: een betaling via een andere betaalprovider, of contant aan de deur, wordt nog wel als betaald op de bestelling geregistreerd. De webwinkel betaalt deze dan terug vanuit Transactions.
Chargebacks
Een chargeback is een geschil dat u opent bij uw bank of kaartuitgever. Het volgt de regels van uw bank, het kaartschema en de betaalprovider. Probeer het probleem eerst met de webwinkel op te lossen, omdat een chargeback lang kan duren. Als er een chargeback openstaat, wordt uw gesprek met QrX support altijd door een medewerker behandeld.
Wat QrX niet kan beloven
QrX kan niet beloven dat een webwinkel een terugbetaling goedkeurt, een retour accepteert, een bestelling annuleert of een geschil over de goederen op een bepaalde manier oplost. QrX kan helpen met de betaalinformatie die in QrX beschikbaar is.
Wanneer neemt u contact op met ons supportteam
Neem contact op met QrX support als de webwinkel zegt dat een terugbetaling is gedaan maar uw bevestigingspagina na een paar dagen nog niet "Refunded" (Terugbetaald) toont, als u twee keer bent belast, of als u hulp nodig hebt bij het vinden van uw betalingsreferentie voor de webwinkel of uw bank.