Beslissingen over terugbetalingen en annuleringen liggen normaal gesproken bij de webwinkel, omdat de webwinkel de goederen heeft verkocht. QrX kan helpen met de status aan de betaalkant wanneer een terugbetaling via QrX of de betaalprovider is gestart.

Wilt u een terugbetaling vanwege de goederen, de bezorging, een annulering, een retour, garantie of een belofte van de webwinkel, neem dan eerst contact op met de webwinkel. Zodra de webwinkel een terugbetaling via QrX goedkeurt of start, kan QrX helpen controleren of de terugbetaling aan de betaalkant in behandeling is, verwerkt is, mislukt is of wacht op de betaalprovider.

De regels voor het annuleren van bestellingen worden bepaald door de webwinkel en het toepasselijke consumentenrecht. QrX kan een verkoop van een webwinkel niet zelfstandig annuleren. QrX kan alleen helpen met de betaalstatus en de transactiereferenties die bij de annulering horen.

Een chargeback verloopt via uw bank, kaartuitgever, betaalmethode en de regels van de betreffende betaalprovider. Als er een chargeback loopt, wordt uw gesprek altijd door een medewerker behandeld, omdat bij chargebacks juridische, scheme- of bewijsvereisten kunnen spelen.

Hoe snel een terugbetaling zichtbaar is, hangt af van de betaalmethode, de betaalprovider, de bank en de configuratie van de webwinkel. Een verwerkte terugbetaling kan nog enige tijd nodig hebben voordat deze op uw bankafschrift verschijnt.

QrX kan niet beloven dat een webwinkel een terugbetaling goedkeurt, een retour accepteert, een bestelling annuleert of een geschil over goederen op een bepaalde manier oplost. QrX kan helpen met de betaalinformatie die in QrX beschikbaar is.