QrX kan helpen bij betaalproblemen die verband houden met een QrX-bestelling. De snelste manier om hulp te krijgen is uw bestelnummer te geven en het e-mailadres of telefoonnummer dat u voor de bestelling hebt gebruikt. Het helpt ook om de naam van de webwinkel, het bedrag en de datum van de betaling te delen.

Veel problemen lossen zichzelf op wanneer u de QR-code opnieuw scant of de QrX-betaallink opnieuw opent. Elke keer dat de pagina wordt geopend, vraagt QrX de betaalprovider om de meest recente status.

Als de betaling is mislukt, ga dan terug naar de QrX-betaalpagina en probeer het opnieuw met dezelfde of een andere beschikbare methode. Als het blijft mislukken, controleer dan of:

Als een pagina van een betaalprovider aangeeft dat deze geen betalingen meer kan accepteren, gebruik die oude pagina of een opgeslagen bladwijzer dan niet. Scan de QrX-QR-code opnieuw, of open uw oorspronkelijke QrX-betaallink op go.qr-x.app. Als de bestelling al is betaald, ziet u de bevestigingspagina. Als deze nog niet is betaald, opent QrX een nieuwe checkout voor u.

Heeft de webwinkel uw bestelling geannuleerd en is er toch nog een kaart- of walletbetaling via Stripe gelukt vanaf een betaalpagina die u open had laten staan, dan betaalt QrX die automatisch volledig terug. Zie "Een betaling op een geannuleerde bestelling" in "Terugbetalingen, annuleringen en chargebacks".

Soms toont een bank een tijdelijke reservering na een mislukte of onderbroken poging. Een reservering is niet altijd een voltooide betaling. Wacht een paar minuten en open de QrX-betaallink opnieuw. Als QrX de betaling nog steeds niet als voltooid toont en de reservering blijft staan, neem dan contact op met support. Tijdelijke reserveringen worden normaal gesproken door uw bank vrijgegeven; hoe lang dat duurt, hangt af van uw bank.

Als u denkt dat u twee keer hebt betaald, probeer dan niet opnieuw te betalen. Neem contact op met QrX support met uw bestelnummer, het e-mailadres of telefoonnummer van de bestelling, en beide betalingsreferenties van de bank als u die hebt. QrX controleert hoeveel betalingen voor uw bestelling zijn bevestigd en of een correctie of terugbetaling nodig is. Terugbetalingen worden via de betaalprovider teruggestort naar de methode die u hebt gebruikt.

Als het bedrag op de QrX-betaalpagina niet is wat u verwachtte, betaal dan niet voordat u het met de webwinkel hebt gecontroleerd. De webwinkel bepaalt het bestelbedrag en de inhoud van de bestelling. De productlijst op de betaalpagina telt mogelijk niet op tot het totaal, bijvoorbeeld wanneer verzendkosten in het totaal zijn opgenomen.

QrX support vraagt nooit om uw volledige kaartnummer, wachtwoord, eenmalige bankcode of inloggegevens voor internetbankieren.

Neem contact op met QrX support als u twee keer bent belast, als er geld van uw rekening is afgeschreven maar de bestelling nog steeds niet als betaald wordt getoond nadat u de link opnieuw hebt geopend, of als de betaalpagina blijft mislukken. Een medewerker behandelt dubbele afschrijvingen en gevallen waarin de betaalstatus niet overeenkomt met uw bank.