Voor webwinkels: betaalstatus, tracking en bestellingen
Dit artikel legt uit wat elke transactiestatus in PortalX betekent, hoe een transactie van de ene status naar de volgende gaat en hoe bezorging en betaling samen worden getoond.
Transactiestatussen
Created (aangemaakt): de transactie bestaat, maar het pakket is nog niet overgedragen en de betaling is nog niet gestart.
Pending Payment (betaling in afwachting): het label is klaar of de bestelling is gemarkeerd als verzonden; de consument kan nu aan de deur betalen.
Paid (betaald): de consument heeft betaald.
Refunded (terugbetaald): de betaling is terugbetaald.
Cancelled (geannuleerd): de transactie is vóór de betaling geannuleerd.
Require Payment (betaling vereist): uw kanaal vereist vooruitbetaling; de consument moet betalen voordat u verzendt.
Prepaid Waiting Shipment (vooruitbetaald, wacht op verzending): de consument heeft vooraf betaald en de bestelling wacht op verzending.
Data Only (alleen gegevens): opgeslagen ter referentie, zonder betaling.
Er is geen aparte status "Failed" of "Expired". Een mislukte betaalpoging laat de transactie in Pending Payment staan, zodat de consument het opnieuw kan proberen.
Hoe statussen veranderen
Created wordt Pending Payment wanneer het verzendlabel is geprint en klaar is, of wanneer u Mark as shipped (markeren als verzonden) gebruikt.
Pending Payment wordt Paid wanneer de consument betaalt.
Require Payment wordt Prepaid Waiting Shipment wanneer de consument vooraf betaalt; Mark as shipped maakt er daarna Paid van.
Paid wordt Refunded met Mark as refunded (markeren als terugbetaald).
Created of Pending Payment wordt Cancelled met Mark as cancelled (markeren als geannuleerd).
Trackingstatussen
Zendingen hebben hun eigen trackingstatus van de vervoerder: Label created, In transit, Out for delivery, Delivery attempted, Delivered, Exception, Returned, Cancelled of Unknown. U kunt de lijst Transactions filteren op trackingstatus.
Bezorging en betaling samen
Voor bezorgde pakketten toont de lijst een badge die bezorging en betaling combineert:
Delivered and paid (bezorgd en betaald)
Delivered first, paid after delivery (eerst bezorgd, na bezorging betaald)
Delivered after unsuccessful payment attempt (bezorgd na mislukte betaalpoging)
Delivered first, no payment initiated (eerst bezorgd, geen betaling gestart)
Delivered, unpaid (bezorgd, onbetaald)
Delivered, unpaid legal (bezorgd, onbetaald, juridisch): de laatste betaaltermijn is verstreken.
Het Dashboard
Het Dashboard geeft een overzicht van uw bedrijf. Kies een periode (van de afgelopen 24 uur tot de volledige looptijd, of een aangepaste periode) en een kanaal. Het toont:
KPI-tegels: Revenue, New orders, Paid orders, Average order value, Refund rate en Cancellation rate. Klik op een tegel om te zien hoe deze wordt berekend.
Omzetprestaties vergeleken met de vorige periode, en een conversietrechter.
Payment follow-up (opvolging van betalingen): snelkoppelingen naar labels die 7+ dagen wachten, bestellingen met alleen betaling die 7+ dagen wachten, en bezorgde maar onbetaalde bestellingen.
Topregio's op omzet, topproducten, nieuwe klanten en klantverdeling.
What happens after the scan? (wat gebeurt er na de scan?): het aandeel betaalde betaalpakketten, de gemiddelde tijd om aan de deur te betalen en de gemiddelde klantbeoordeling op 5.
Het Dashboard wordt live bijgewerkt.
Bestel- en trackingreferenties
Order ID: uw eigen bestelnummer, de belangrijkste referentie voor support.
Shop order ID: het bestelnummer uit uw winkelplatform, zoals Shopify.
Transaction ID: de interne QrX-referentie (16 tekens).
Tracking number: het pakketnummer van de vervoerder.
Meerdere verkoopkanalen
Als u via meerdere winkels of merken verkoopt, is elk daarvan een verkoopkanaal met eigen instellingen, betaalprovider en API-sleutel. Filter de lijst Transactions en het Dashboard op kanaal.
Checklist voor support
Wanneer u contact opneemt met QrX over een bestelling, vermeld dan het order-ID of transactie-ID, het kanaal, de status die u ziet en wat u verwachtte. Vermeld bij vragen over betalingen ook de betaalprovider en het tijdstip van de betaalpoging.