Bezorgen, afhalen en locaties voor app-bestellingen
Als je verkoopt in de QrX-app voor consumenten, bepaal je hoe klanten hun bestelling krijgen: bezorging op hun adres, afhalen op een van je locaties, of allebei. Je kunt ook bezorgkosten rekenen, gratis bezorging geven boven een bedrag, een minimale bestelwaarde instellen en klanten een tijdvak laten kiezen. Dit artikel legt uit hoe je dat instelt in PortalX en wat je klanten zien.
Deze instellingen gelden alleen voor bestellingen die in de QrX-app voor consumenten worden geplaatst. Bestellingen die je in PortalX aanmaakt, bestellingen via de API, Shopify en andere bronnen veranderen niet. Klanten hebben de nieuwste versie van de QrX-app nodig om de keuzes te zien.
Waar je de instellingen vindt
Bezorging, kosten, minimale bestelling en tijdvakken: ga in PortalX op portal.qr-x.app naar Settings, Merchant Channels, open je kanaal en daarna het tabblad QrX Mobile App & Ordering en de sectie Delivery & pickup.
Shop type: op hetzelfde tabblad, in de sectie Ordering. Zie "Winkeltype: hoe shoppers je winkel vinden" hieronder.
Afhaallocaties en openingstijden: ga naar Settings, Locations. De sectie Delivery & pickup heeft ook een knop Manage locations die je daarheen brengt.
Winkeltype: hoe shoppers je winkel vinden
Kies in de sectie Ordering van het tabblad QrX Mobile App & Ordering een Shop type dat het best bij je winkel past: Fashion, Shoes & accessories, Beauty & health, Food & drinks, Grocery, Electronics, Home & living, Gifts & flowers, Sports & outdoor, Kids & toys, Pharmacy, Books & media, Pets, Services of Other. Sla daarna het kanaal op. Je kiest één type per verkoopkanaal. Het veld is optioneel.
In de QrX-app openen shoppers Alle winkels om de winkels in hun land te zien. Onder het zoekveld kunnen ze op een knop per winkeltype tikken, of op Alle, om alleen winkels van dat type te zien. Een knop verschijnt alleen voor een type dat minstens één winkel in de lijst heeft, en de knoppen verschijnen alleen als de lijst winkels van minstens twee verschillende types bevat. Een winkel zonder winkeltype staat nog steeds onder Alle, maar niet onder een typeknop.
Bezorging instellen
Offer delivery: zet bezorging aan of uit voor app-bestellingen. Zet het uit als klanten alleen kunnen afhalen.
Delivery fee: het bedrag dat je rekent voor bezorging, in de valuta van je kanaal. Laat het leeg voor gratis bezorging.
Free delivery from: als de waarde van de producten in de bestelling gelijk is aan of hoger is dan dit bedrag, is bezorging gratis. Laat het leeg om altijd de kosten te rekenen.
Minimum order: klanten kunnen niet bij je winkel bestellen onder deze productwaarde. Laat het leeg voor geen minimum.
Sla je wijzigingen op. De app toont de nieuwe instellingen op je winkelpagina wanneer klanten die de volgende keer openen.
Hoe de kosten en het minimum worden berekend
Het bedrag voor gratis bezorging en de minimale bestelling worden alleen vergeleken met de waarde van de producten. De bezorgkosten zelf tellen niet mee.
De bezorgkosten worden toegevoegd als één orderregel met de naam "Delivery". Ze horen bij het bestelbedrag, dus de klant betaalt ze samen met de producten bij de gewone QrX-betaling aan de deur, of met Nu betalen als je om betaling vóór de bezorging vraagt.
Afhaalbestellingen krijgen nooit bezorgkosten.
De minimale bestelling geldt voor elke app-bestelling bij je winkel, zowel bezorgen als afhalen.
Bestelt een klant bij meerdere winkels tegelijk, dan gelden per winkel de eigen kosten, het eigen bedrag voor gratis bezorging en het eigen minimum, en krijgt elke winkel een eigen bestelling.
Afhaallocaties instellen
Ga naar Settings, Locations en kies je winkel.
Klik op Add location.
Vul de naam in die klanten zien (bijvoorbeeld "Winkel Amsterdam Centrum"), straat en huisnummer, postcode, plaats en land, en de tijdzone van de locatie.
Zet Pickup available aan zodat klanten deze locatie bij het afrekenen kunnen kiezen.
Vul de openingstijden in voor elke dag van de week. De tijden zijn in de tijdzone van de locatie. Dagen zonder openingstijden worden als gesloten getoond.
Bepaal met Sort order welke locatie als eerste in de app staat. Lagere getallen komen eerst.
Sla de locatie op.
Afhalen wordt in de app aangeboden zodra minstens één locatie afhalen aan heeft staan. De lijst Locations toont per locatie het adres, of afhalen aan staat en de openingstijden van vandaag. Er is een maximum aantal locaties per winkel, dat in de lijst staat.
Een locatie tijdelijk sluiten
Wil je een locatie kort sluiten, bijvoorbeeld op een feestdag, open dan de locatie en zet Override opening hours aan. Met Closed now aan is de locatie gesloten, wat de weekelijkse openingstijden ook zeggen. Met Closed now uit wordt ze als open getoond. Zet de override weer uit om terug te gaan naar de weekelijkse openingstijden. Wil je helemaal geen afhalen meer aanbieden op een locatie, zet dan Pickup available uit of verwijder de locatie. Bestaande bestellingen houden hun afhaallocatie.
Tijdvakken
Met tijdvakken kiezen klanten wanneer ze hun bestelling ontvangen of ophalen.
Use time slots: zet tijdvakken aan of uit.
Preparation time (minutes): een tijdvak wordt alleen aangeboden als het minstens zo lang na het plaatsen van de bestelling begint.
Days ahead: hoeveel dagen klanten vooruit kunnen boeken, van 1 tot 14.
Time zone: de tijdzone van je tijdvakken.
Weekly windows: voeg een venster toe per dag en tijdsbereik, bijvoorbeeld maandag 09:00 tot 12:00. Elk venster komt elke week op zijn dag terug. Kies of het geldt voor alleen bezorgen, alleen afhalen, of bezorgen en afhalen. Gebruik de iconen om een venster te kopiëren of te verwijderen.
Staan tijdvakken aan, dan moeten klanten bij het afrekenen een tijdvak kiezen. Is er geen venster beschikbaar voor de gekozen optie, dan kunnen ze de bestelling voor die optie niet afronden. Voeg dus vensters toe voor elke optie die je aanbiedt.
Wat je klanten in de app zien
Winkelpagina: de bezorgkosten, het bedrag voor gratis bezorging, of afhalen mogelijk is en de minimale bestelling.
Mandje: hoeveel ze nog nodig hebben voor gratis bezorging, en hoeveel er ontbreekt om je minimum te halen. Afrekenen is geblokkeerd zolang de bestelling onder het minimum zit.
Afrekenen: een keuze tussen Bezorging en Afhalen (alleen de opties die jij aanbiedt), een afhaallocatie met adres en openingstijden, en een tijdvak als je tijdvakken gebruikt. Het overzicht toont de regel "Delivery" voor de kosten en het totaal inclusief de kosten. Afhaalbestellingen hebben geen verzendadres nodig.
Mijn bestellingen: bezorgen of afhalen, de afhaallocatie, het tijdvak en de bezorgkosten.
Hoe het op je bestellingen verschijnt
Open in PortalX, Transactions de bestelling. Het adresgedeelte toont Delivery of Pickup at gevolgd door de naam van de locatie, plus het gekozen tijdvak en de bezorgkosten (of "Free"). De bezorgkosten zijn ook een orderregel met de naam "Delivery". Dat is geen product: het wordt niet gepickt, ingepakt of aangeboden voor retour, en het gebruikt geen voorraad.
Een bestelling markeren als opgehaald of bezorgd
Afhaalbestellingen en bestellingen die je zelf bezorgt, hebben geen tracking van een vervoerder. Daarom bevestig je de overdracht in PortalX. Open in Transactions het actiemenu van de bestelregel (de drie puntjes) en kies Markeren als opgehaald bij een afhaalbestelling of Markeren als bezorgd bij een bezorgbestelling.
Kies het menu-item als de klant de bestelling heeft opgehaald of als je hem hebt bezorgd, en bevestig.
De kaart toont daarna "Gemarkeerd als opgehaald op [datum] door [naam]" of "Gemarkeerd als bezorgd op [datum] door [naam]", met de naam van wie het heeft gemarkeerd. Dit wordt één keer opgeslagen en kan niet ongedaan worden gemaakt, dus klik pas na de overdracht.
Daarna kan de klant de producten van die bestelling in de QrX-app beoordelen. Je ziet de beoordelingen op het tabblad Reviews van elk product (zie "Producten beheren in je catalogus").
Je hebt het recht nodig om bestellingen als verzonden te markeren om het menu-item te zien. Een fulfilmentpartner ziet het alleen als die bestellingen van je winkel als verzonden mag markeren.
Het verandert niets aan de betaling of de betaalstatus van de bestelling.
Verzendlabels en afhaalbestellingen
Afhaalbestellingen krijgen geen verzendlabel. Bevat je selectie in Transactions afhaalbestellingen, dan zijn bulk Print shipping labels en bulk Set Shipping Method geblokkeerd en laat PortalX zien hoeveel van de geselecteerde bestellingen afhaalbestellingen zijn. Haal ze uit de selectie om labels te printen voor de bezorgbestellingen.
Veelvoorkomende problemen
Klanten zien geen keuze voor bezorgen of afhalen: ze hebben de nieuwste versie van de QrX-app nodig. Vraag ze de app bij te werken in de App Store of Google Play.
Afhalen wordt niet aangeboden: controleer of minstens één locatie onder Settings, Locations Pickup available aan heeft staan en of de locatie niet gesloten is met Override opening hours.
Er verschijnen geen tijdvakken: controleer of je weekelijkse vensters hebt toegevoegd voor de juiste optie (bezorgen, afhalen of allebei), of de voorbereidingstijd niet langer is dan je vensters toelaten, en of Days ahead is ingesteld.
Een klant betaalde bezorgkosten terwijl de bestelling groot genoeg lijkt: gratis bezorging gaat alleen uit van de productwaarde, en die moet gelijk zijn aan of hoger zijn dan het bedrag bij Free delivery from.
Een klant kan niet afrekenen: de producten van je winkel zitten onder je Minimum order. Het mandje toont hoeveel er ontbreekt.
Labels printen of verzendmethode instellen in bulk is geblokkeerd: je selectie bevat afhaalbestellingen. Deselecteer ze en probeer het opnieuw.
Mijn winkel staat niet onder een winkeltypeknop in Alle winkels: controleer of er een Shop type is gekozen in de sectie Ordering en of het kanaal is opgeslagen. De knoppen verschijnen alleen als winkels van minstens twee verschillende types in de lijst staan, en klanten hebben de nieuwste versie van de QrX-app nodig.
Tijden kloppen niet: controleer de tijdzone van de locatie en de tijdzone van je tijdvakken.
Een klant kan een afhaal- of bezorgbestelling niet beoordelen: open in Transactions het actiemenu van de bestelregel (de drie puntjes) en kies Markeren als opgehaald of Markeren als bezorgd. De klant heeft ook de nieuwste versie van de QrX-app nodig.
Ik zie Markeren als opgehaald of Markeren als bezorgd niet: het menu-item staat in het actiemenu (de drie puntjes) van elke bestelregel die nog niet bezorgd is, ook bij bestellingen zonder bezorg- of afhaalkeuze en bij bestellingen die nog niet betaald zijn. U heeft de rechten nodig om bestellingen als verzonden te markeren. Bestellingen die de vervoerder al als bezorgd meldt, hoeft u niet te markeren, en een bestelling die al gemarkeerd is toont de datum en naam. Betaald telt niet als bezorgd, want een klant kan via een link betalen voordat de bestelling verzonden is.
Wanneer neem je contact op met ons supportteam
Neem contact op met QrX support als je instellingen na het opslaan niet in de app verschijnen, als kosten of een minimum anders worden toegepast dan dit artikel beschrijft, als een afhaalbestelling de verkeerde locatie toont, of als het bestelbedrag niet gelijk is aan de producten plus de bezorgkosten. Geef ons het bestelnummer en de naam van de winkel (het verkoopkanaal), en een screenshot als je die hebt.