PIN-codes, betaallinks en verificatie
Sommige webwinkels beveiligen hun bezorgingen met een PIN-code van 4 cijfers. De PIN zorgt ervoor dat alleen de juiste persoon de bestelling kan zien en aan de deur kan betalen. De webwinkel bepaalt of zijn bestellingen een PIN gebruiken.
Hoe u uw PIN ontvangt
Per e-mail. De PIN wordt verstuurd naar het e-mailadres op uw bestelling. Als QrX dat e-mailadres nog niet heeft geverifieerd, ontvangt u eerst een e-mail met het verzoek het te bevestigen. Nadat u het hebt bevestigd, wordt de openstaande PIN automatisch naar u verstuurd.
Per SMS. Wanneer de webwinkel betalings-SMS gebruikt, wordt de PIN ook verstuurd naar het mobiele nummer op uw bestelling. Als het nummer nog niet is geverifieerd, ontvangt u mogelijk eerst een korte SMS om uw nummer te bevestigen.
PIN-codes worden momenteel niet via WhatsApp verstuurd. Controleer uw e-mail (inclusief spam) en uw SMS-berichten.
De PIN-e-mail kan ook een link bevatten om de bestelling te openen in de optionele QrX-app. Deze link is persoonlijk. Deel hem niet.
De PIN invoeren aan de deur
Scan de QR-code of open uw betaallink. De pagina toont een PIN-scherm met de markering "Secure delivery" (Beveiligde bezorging).
Typ de 4 cijfers. De PIN wordt automatisch gecontroleerd wanneer u het vierde cijfer typt.
Als de PIN juist is, opent de betaalpagina met uw bestelling en de betaalknop.
De bestelgegevens en het bedrag blijven verborgen totdat de juiste PIN is ingevoerd. Na een juiste PIN hoeft u deze meestal tot 24 uur lang niet opnieuw in te voeren op dezelfde telefoon en browser.
U kunt de taal op het PIN-scherm wijzigen met de wereldbolknop bovenaan.
Verkeerde PIN en tijdelijke blokkering
Als u een verkeerde PIN typt, worden de vakjes rood en kunt u het opnieuw proberen. Na 5 verkeerde pogingen wordt de pagina om veiligheidsredenen geblokkeerd. Wacht ongeveer 15 minuten en probeer het dan opnieuw met de juiste PIN. Het blokkeringsscherm toont hoeveel minuten er nog over zijn.
Betalen zonder PIN in de QrX-app
Als u via de QrX-app betaalt terwijl u bent ingelogd, hoeft u de PIN voor aan de deur niet te typen. Uw ingelogde app-sessie bewijst al wie u bent. Alle anderen ontvangen de PIN nog steeds per e-mail en SMS.
Ik heb de PIN niet ontvangen
Controleer uw spam- of ongewenste-e-mailmap en zoek in uw e-mail naar QrX.
Controleer uw SMS-berichten, en of u een bericht hebt ontvangen met het verzoek eerst uw e-mailadres of telefoonnummer te bevestigen. Bevestig het en wacht dan even op de PIN.
Controleer bij de webwinkel of uw e-mailadres en telefoonnummer op de bestelling juist zijn. Alleen de webwinkel kan de contactgegevens op de bestelling corrigeren.
Neem contact op met QrX support. Support kan controleren of uw PIN is verstuurd en kan deze opnieuw versturen naar het e-mailadres of telefoonnummer op de bestelling, waar dit is toegestaan. Een PIN kan een beperkt aantal keren per dag opnieuw worden verstuurd.
Voor uw veiligheid leest QrX support uw PIN nooit voor in de chat en verstuurt support deze nooit naar een ander e-mailadres of telefoonnummer dan dat op de bestelling.
Als de webwinkel uw bestelling wijzigt of bestellingen combineert
Voordat u betaalt, kan de webwinkel de producten van uw bestelling wijzigen. Verandert het totaalbedrag, dan krijgt de bestelling een nieuwe betaallink en werkt de oude link een paar minuten later niet meer. De webwinkel kan ook meerdere onbetaalde bestellingen van u combineren tot één bestelling: u betaalt dan één bedrag aan de deur met één PIN, de PIN van de oudste bestelling, en de andere bestellingen worden gesloten. Betaal niet op een betaalpagina die nog openstond van vóór de wijziging. Betaalt u toch met een oude link, dan betaalt QrX die betaling automatisch volledig terug.
Waarom verificatie bestaat
Verificatie beschermt u en de webwinkel. Het verkleint de kans dat een betaallink, een bezorg-PIN of bestelinformatie bij de verkeerde persoon terechtkomt.
Wanneer neemt u contact op met ons supportteam
Neem contact op met QrX support als uw PIN niet is aangekomen, als de pagina geblokkeerd blijft, of als u denkt dat iemand anders uw PIN heeft ontvangen. Een medewerker behandelt altijd gevallen waarin het eigendom van een e-mailadres of telefoonnummer niet kan worden bevestigd, of waarin het opnieuw versturen van een PIN bestelgegevens aan de verkeerde persoon zou kunnen tonen.