Consumentenrechten en verantwoordelijkheden van de verkoper
Wanneer u betaalt via QrX, worden uw consumentenrechten niet weggenomen of beperkt. Het belangrijkste is dat u uw rechten met betrekking tot de goederen normaal gesproken uitoefent bij de verkoper die u de goederen heeft verkocht.
De rol van QrX
QrX levert de betaaldienst die de verkoper gebruikt. Wij kunnen helpen bij het controleren van de betaalstatus, de betaalbevestiging, transactiereferenties, problemen met de PIN of betaallink, dubbele afschrijvingen en de status van terugbetalingen aan de betaalkant.
De rol van de verkoper
De verkoper is verantwoordelijk voor de verkoop. Dit omvat de productbeschrijving, de prijs, de inhoud van de bestelling, de leverbelofte, de goedkeuring van annuleringen, de afhandeling van retouren, de garantie, reparatie, vervanging en de beslissingen van de klantenservice.
Wanneer neemt u contact op met de verkoper
De goederen zijn beschadigd, defect, verkeerd, ontbreken of zijn onvolledig.
U wilt een artikel annuleren, retourneren, ruilen, laten repareren of vervangen.
U bent het niet eens met de productkwaliteit, de leverbelofte, de garantie of het retourbeleid.
U hebt een factuur van de verkoper, productondersteuning of een garantiebevestiging nodig.
Wanneer neemt u contact op met QrX
U hebt betaald, maar de verkoper of het leveringsproces toont geen betaalbevestiging.
U denkt dat er twee keer is afgeschreven.
Uw betaling is mislukt, maar uw bank toont een reservering.
U kunt de QrX-betaallink of het PIN-proces niet openen.
U hebt hulp nodig bij het vinden van de QrX-transactie of de bestelreferentie.
Wat u moet vermelden
Vermeld de naam van de verkoper, het bestelnummer, de QrX-transactie-ID indien bekend, het bedrag, de betaaldatum, het e-mailadres of telefoonnummer dat voor de bestelling is gebruikt en een korte toelichting op het probleem.