Suivi de colis : comment fonctionne cet écran
Suivi de colis est l'endroit où vous personnalisez l'expérience de livraison. Vous concevez une page de suivi à votre image et les mises à jour par e-mail et SMS que vos clients reçoivent à chaque étape de la livraison (étiquette créée, en transit, livré et plus encore). Ensuite, vous choisissez quel design est utilisé pour chaque canal de vente et chaque transporteur. Ce guide vous présente chaque partie de l'écran.
Ce que vous voyez sur cet écran
Nouveau modèle (en haut à droite) : créez un nouveau modèle de suivi.
Modèles : votre bibliothèque de modèles. C'est ici que vous ouvrez, créez et supprimez des modèles.
Attributions : choisissez quel modèle publié chaque canal et chaque transporteur utilise.
Statistiques : ouvre les Statistiques de suivi, c'est-à-dire la façon dont vos clients utilisent vos pages de suivi.
Une expérience cohérente, avec une solution de repli fiable. (en bas) : montre l'ordre dans lequel QrX choisit un design : Priorité transporteur, puis Par défaut du canal, puis la Page QrX par défaut. Vos clients ont toujours une page de suivi qui fonctionne, même si vous n'avez encore rien configuré.
Vos modèles
La liste Vos modèles contient une ligne par modèle :
Nom : le nom et la description du modèle. Cliquez sur le nom pour ouvrir l'éditeur.
Statut : Publié avec le numéro de la version en ligne (par exemple v3), ou Brouillon s'il n'a jamais été publié. Si vous avez des modifications non publiées, une deuxième ligne affiche Brouillon avec la version du brouillon.
Attributions : le nombre d'attributions de canal ou de transporteur qui utilisent ce modèle.
Mis à jour : la date de la dernière modification du modèle.
Le crayon ouvre le modèle, la corbeille le supprime.
Utilisez Rechercher parmi les modèles chargés... pour filtrer la liste par nom ou description. D'autres modèles se chargent automatiquement quand vous faites défiler ; le compteur en bas indique combien sont chargés.
Supprimer le modèle vous demande de confirmer. La suppression retire le modèle et toutes ses attributions de canal. Les clients de ces canaux reçoivent alors le design suivant dans l'ordre de repli (au final la page QrX par défaut). Cette action ne peut pas être annulée depuis le portail.
Créer un modèle
Cliquez sur Nouveau modèle.
Saisissez un Nom (obligatoire) et, si vous le souhaitez, une Description (facultatif).
Cliquez sur Créer. QrX copie un design par défaut complet et modifiable pour la page de suivi et chaque mise à jour, puis ouvre l'éditeur.
Un nouveau modèle est un brouillon. Vos clients ne le voient qu'une fois que vous l'avez publié et attribué.
Attribuer des modèles aux canaux et aux transporteurs
Ouvrez l'onglet Attributions. Vous voyez une carte par canal de vente. Seuls les modèles publiés peuvent être choisis ici ; si vous n'en avez pas encore, l'onglet indique Aucun modèle publié.
Page de suivi par défaut pour ce canal : choisissez le modèle utilisé pour chaque expédition de ce canal. Hériter / aucun signifie qu'aucun modèle n'est défini, vos clients reçoivent donc la Page QrX par défaut.
Remplacer par transporteur : ouvrez cette section pour choisir un autre modèle pour un transporteur, par exemple un design spécial pour les envois DHL. Un transporteur laissé sur Hériter / aucun utilise le modèle par défaut du canal (affiché comme Hérite avec le nom du modèle) ou la page QrX par défaut. Le nombre à côté du titre indique combien de remplacements sont définis.
Bon à savoir : une modification dans ces listes déroulantes est enregistrée immédiatement. Il n'y a pas de bouton d'enregistrement séparé.
Tester la résolution vous permet de choisir un Canal et un Transporteur et affiche sous Résout en le modèle que le client reçoit, et pourquoi (Priorité transporteur, Par défaut du canal ou Page QrX par défaut).
Concevoir un modèle
Cliquez sur un modèle pour ouvrir l'éditeur. En haut, vous voyez le nom du modèle et son statut (Publié avec la version, ou Brouillon). Modifications non enregistrées apparaît dès que vous modifiez quelque chose. Les boutons :
Envoyé depuis : choisissez le profil d'expéditeur par lequel ce modèle envoie ses e-mails et SMS, ou Envoyé par QrX (par défaut). Visible uniquement si votre rôle autorise les profils d'expéditeur et si vous en avez créé au moins un sur l'écran d'envoi des e-mails et SMS. Ce choix est enregistré immédiatement.
Aperçu en direct : affiche ou masque le volet d'aperçu.
Historique : ouvre l'historique des versions de la partie que vous modifiez.
Envoyer un test : visible sur un onglet d'étape. Envoie un test de cette mise à jour (voir plus bas).
Enregistrer le brouillon : enregistre vos modifications comme brouillon. Vos clients ne voient pas les brouillons. Vous pouvez aussi appuyer sur Ctrl+S (Cmd+S sur un Mac).
Publier : enregistre les modifications en cours et met cette version en ligne pour chaque canal et transporteur qui utilise le modèle.
Si QrX détecte un problème, un encadré au-dessus des onglets le signale. Ce brouillon ne peut pas encore être publié signifie qu'il y a des erreurs à corriger d'abord ; les Avertissements sont des conseils qui ne bloquent pas la publication.
Votre travail est aussi conservé sur cet appareil pendant que vous modifiez. Si la page s'est fermée avant l'enregistrement, QrX affiche Modifications non enregistrées récupérées depuis cet appareil. Cliquez sur Ignorer et utiliser la version enregistrée pour supprimer cette copie.
Onglets : la page de suivi, les étapes et les composants
Page de suivi : la page à votre image que vos clients ouvrent pour suivre leur colis.
Étiquette créée, En transit, En cours de livraison, Livré, Tentative de livraison, Incident, Retourné et En retard : les mises à jour envoyées à chaque étape. Un onglet affiché en gris clair est désactivé.
Composants : des blocs réutilisables que vous pouvez insérer dans n'importe quel modèle.
Design ou Source
Chaque éditeur a deux modes. Design est un éditeur visuel : faites glisser des blocs depuis le panneau de droite, cliquez sur un élément pour le modifier et utilisez Insérer une variable pour ajouter des données en direct comme le numéro de commande ou le statut du colis. Source affiche le HTML ; Formater range l'indentation sans changer l'apparence. Les scripts, formulaires et iframes ne sont pas autorisés.
Langues
Par défaut est votre contenu principal. Les langues supplémentaires ne changent que les textes.
Ajouter une langue : choisissez une langue. QrX traduit aussitôt le contenu par défaut pour vous ; vérifiez-le et enregistrez.
Cliquez sur la pastille d'une langue pour la modifier. Laissez la page vide pour une langue afin de réutiliser la page par défaut. Traduction automatique depuis le défaut traduit à nouveau cette langue.
Traduire dans toutes les autres langues : après confirmation avec Tout traduire, QrX crée des brouillons IA pour chaque langue client prise en charge qui n'a pas encore de traduction, y compris les langues que vous n'avez pas ajoutées. Les traductions existantes restent telles quelles. Le bouton est grisé lorsqu'il ne reste rien à traduire.
Le X sur une pastille supprime la langue et tout son contenu traduit (vous confirmez avec Supprimer la langue). Vous pourrez l'ajouter de nouveau plus tard.
Mises à jour par e-mail et SMS pour chaque étape
Ouvrez un onglet d'étape, par exemple En transit :
L'interrupteur en haut active ou désactive cette mise à jour. Lorsqu'il est activé, QrX envoie les notifications ci-dessous à vos clients à cette étape. Les mises à jour envoyées se définissent dans le contenu par défaut, pas par langue.
E-mail : l'Objet (utilisez le bouton accolades pour insérer une variable) et le corps de l'e-mail.
SMS : le message texte, jusqu'à 640 caractères. En dessous, vous voyez le nombre de caractères et de segments SMS. Les caractères spéciaux (comme les emoji ou certains accents) raccourcissent chaque segment. Les SMS nécessitent que les SMS Track & Trace (payants) soient activés dans les paramètres de votre canal, ou votre propre compte Bird dans un profil d'expéditeur. Sinon, le champ est verrouillé et un message renvoie vers les paramètres du canal.
WhatsApp : bientôt disponible.
Envoyer un test
Cliquez sur Envoyer un test, choisissez E-MAIL ou SMS, saisissez le destinataire (un numéro de téléphone au format international pour les SMS) et, si vous voulez des données de commande réelles, un ID de transaction (facultatif, données réelles). Le test envoie exactement ce que vous voyez maintenant, y compris les modifications non enregistrées, par les mêmes canaux que ceux qu'utilisent vos vrais clients.
Aperçu en direct
Le volet Aperçu en direct montre la page de suivi ou la mise à jour telle que vos clients la voient, un instant après votre saisie. Sur les grands écrans, il se trouve à côté de l'éditeur (faites glisser la poignée pour l'élargir, double-cliquez pour réinitialiser) ; sur les écrans plus petits, il apparaît en dessous.
E-MAIL / SMS : sur un onglet d'étape, basculez entre l'e-mail et le message texte.
L'icône téléphone et écran bascule entre la largeur mobile et la largeur bureau. L'icône lune affiche un aperçu de l'e-mail en mode sombre.
Ouvrir dans un onglet : enregistre votre brouillon et ouvre un aperçu plein écran dans un nouvel onglet. Le lien fonctionne aussi un court moment sur votre téléphone ou votre tablette.
Aperçu avec : laissez vide pour des données d'exemple, ou choisissez Tx (ID de transaction), Commande (numéro de commande) ou Suivi (numéro de suivi) et saisissez une valeur pour prévisualiser avec une vraie expédition.
Historique des versions
Historique ouvre un panneau avec chaque version enregistrée (brouillon, publiée ou plus ancienne). Pour chaque version :
Comparer : affiche cette version à côté de votre travail actuel. Basculez entre Rendu et Source.
Restaurer cette section : recopie uniquement la partie sur laquelle vous êtes (la page de suivi ou une étape) dans votre brouillon. Les autres parties restent inchangées. Enregistrez ou publiez pour la conserver.
Composants
Les composants sont des blocs réutilisables, comme un pied de page à votre image ou une bannière promotionnelle. Créez-en un une seule fois et ajoutez-le à n'importe quel modèle avec Insérer une variable (sous Mes composants).
Nouveau composant : donnez-lui un nom, concevez-le et cliquez sur Enregistrer. Chaque composant reçoit son propre jeton, affiché à côté du nom.
Mes composants : cliquez sur un composant pour le modifier. Historique liste les enregistrements précédents ; Restaurer en charge un dans l'éditeur.
Composants QrX (lecture seule) : des blocs fournis par QrX. Vous pouvez les voir et les utiliser, mais pas les modifier.
Supprimer : supprime définitivement un composant. C'est bloqué tant qu'un modèle l'utilise encore.
Statistiques de suivi
Cliquez sur Statistiques pour voir comment vos clients utilisent vos pages de suivi. Choisissez 7 jours, 30 jours ou 90 jours. Les bots sont exclus, sauf si vous activez Inclure les bots.
Pages vues, Expéditions consultées, Vues moy. / expédition et Notifications envoyées.
Vues dans le temps : les pages vues par jour. Survolez une barre pour voir le nombre exact.
Principaux pays, Appareils et navigateurs, Langues et Modèles (le design affiché).
Ouvert depuis : d'où venaient vos clients, par exemple un e-mail de mise à jour, un SMS ou la page de suivi elle-même.
Funnel app QrX : les visites de la page de l'app QrX et les clics vers l'App Store et Google Play.
Commandes les plus consultées : les commandes avec le plus de vues. Cliquez sur Détails dans une ligne pour voir chaque visite (date, pays, appareil et source).
Les Statistiques de suivi sont disponibles si votre formule inclut l'analyse des expéditions ; sinon, vous voyez une carte de mise à niveau. Vous pouvez les ouvrir si votre rôle autorise les statistiques ou la gestion du suivi de colis.
Étapes de l'entrepôt avant le scan du transporteur
Quand vos commandes sont préparées et emballées dans un entrepôt QrX, la page de suivi peut afficher deux étapes de plus avant que le transporteur ne scanne le colis : "En préparation" et "Emballé". Vous l'activez par canal de vente : dans l'éditeur de canal, onglet Paramètres, sous Suivi, activez Afficher les étapes de l'entrepôt sur la page de suivi. C'est désactivé par défaut et nécessite le suivi à votre marque dans votre forfait.
Les étapes n'apparaissent que sur la page de suivi et dans l'Aperçu en direct ; aucun e-mail ni SMS n'est envoyé pour elles. Dès que le transporteur a scanné le colis, la page affiche ses étapes comme avant.
Conseils et questions fréquentes
Mon modèle n'apparaît pas dans Attributions : seuls les modèles publiés peuvent être attribués. Ouvrez le modèle et cliquez sur Publier.
« Ce brouillon ne peut pas encore être publié » : corrigez les erreurs listées, par exemple une balise interdite (scripts, iframes, formulaires), un gestionnaire d'événement en ligne, une erreur de syntaxe dans le modèle ou un SMS de plus de 640 caractères.
« Unknown variable ... it will render empty » : un avertissement indiquant qu'un nom de variable est inconnu. Utilisez Insérer une variable pour en choisir une valide.
« Les SMS de suivi sont désactivés » : activez les SMS Track & Trace (payants) dans les paramètres de votre canal, ou connectez votre propre compte Bird sur l'écran d'envoi des e-mails et SMS.
« Échec de l'envoi du test. Vérifiez le contenu et le destinataire. » : vérifiez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone, et que le contenu ne contient pas d'erreurs.
« Enregistrement impossible. Vérifiez le HTML (pas de scripts, formulaires ni iframes). » : un composant contient du HTML non autorisé.
Le bloc d'estimation de livraison reste vide : les blocs liés à des fonctionnalités pas encore disponibles restent vides jusqu'à leur lancement.
Besoin d'aide ? Cliquez sur Chat en bas du Help Center.