Livraison, Suivi et Colis Manquants
QrX peut afficher les informations de suivi lorsqu’un commerçant ou un transporteur les fournit à QrX. Les données de suivi aident à relier un paiement à une référence de livraison, mais QrX n’opère pas la route de livraison.
Qui Gère la Livraison ?
Le transporteur gère la livraison physique, l’itinéraire, la tentative de livraison, le scan du colis et les événements de suivi du transporteur. Le commerçant reste responsable de la promesse de livraison faite au consommateur.
Ce Que QrX Peut Aider
Trouver la référence de suivi liée à une commande QrX.
Afficher les dernières informations de suivi disponibles pour QrX.
Vérifier si le paiement a été confirmé pour un paiement à la livraison.
Aider les équipes support à connecter le paiement, la commande et la référence de suivi.
Colis Manquants, Endommagés ou Retardés
Contactez d’abord le commerçant si un colis est manquant, endommagé, retardé, incomplet ou livré au mauvais endroit. Le commerçant peut collaborer avec le transporteur et décider des prochaines étapes telles que remplacement, remboursement, enquête ou gestion de réclamation.
Quand Fin Doit Escalader
Fin doit escalader lorsque les données de suivi manquent, que le client déclare que le colis est perdu ou volé, que le statut de livraison est en conflit avec la déclaration du client, ou que la réponse nécessite une décision du commerçant ou du transporteur.