QrX peut afficher des informations de suivi lorsqu'un marchand ou un transporteur les fournit à QrX. Les données de suivi permettent de relier un paiement à une référence de livraison, mais QrX n'exploite pas la tournée de livraison.

De nombreux marchands activent une page QrX Track & Trace personnalisée pour leurs expéditions. Sur cette page, un consommateur peut suivre le parcours du colis sur une chronologie aux étapes claires (y compris les issues « Tentative de livraison » et « Retourné »), voir les informations du transporteur pour chaque colis et changer de langue à tout moment. Le marchand communique le lien de suivi par e-mail ou SMS. Lorsque le marchand l'a activé, les consommateurs reçoivent aussi des notifications d'étapes de livraison par e-mail ou SMS, par exemple lorsque le colis est expédié, en cours de livraison ou livré.

Les consommateurs peuvent se désabonner des notifications de livraison à tout moment via le lien de désabonnement d'un e-mail ou en répondant STOP à un SMS. Les messages liés au paiement (liens de paiement et codes PIN) font partie du parcours de paiement et sont toujours envoyés.

Le transporteur s'occupe de la livraison physique, de la tournée, de la tentative de livraison, du scan du colis et des événements de suivi du transporteur. Le marchand reste responsable de la promesse de livraison faite au consommateur.

Contactez d'abord le marchand si un colis est manquant, endommagé, retardé, incomplet ou livré au mauvais endroit. Le marchand peut travailler avec le transporteur et décider de la suite, comme un remplacement, un remboursement, une enquête ou le traitement d'une réclamation.

Contactez directement le support QrX lorsque les données de suivi sont manquantes ou ne correspondent pas à ce qui s'est réellement passé. Les colis perdus ou volés et les litiges de livraison nécessitent une décision du marchand ou du transporteur, et une personne vous aidera à joindre le bon interlocuteur.