QrX peut afficher des informations de suivi lorsqu'un marchand ou un transporteur les fournit à QrX. Les données de suivi aident à relier un paiement à une référence de livraison, mais QrX n'exploite pas l'itinéraire de livraison.

De nombreux marchands activent une page Track & Trace QrX personnalisée pour leurs expéditions. Sur cette page, un consommateur peut suivre le parcours du colis sur une chronologie avec des étapes claires (y compris les issues « Tentative de livraison » et « Retourné »), voir les informations transporteur par colis et changer de langue à tout moment. Le lien de suivi est communiqué par email ou SMS, ou affiché après le paiement. Lorsque le marchand l'a activé, les consommateurs reçoivent aussi des notifications aux étapes clés de la livraison par email ou SMS, par exemple lorsque le colis est expédié, en cours de livraison ou livré.

Les consommateurs peuvent se désabonner des notifications de livraison à tout moment via le lien de désabonnement dans un email ou en répondant STOP à un SMS. Les messages liés au paiement (liens de paiement et codes PIN) font partie du flux de paiement et sont toujours livrés.

Le transporteur assure la livraison physique, l'itinéraire, la tentative de livraison, le scan du colis et les événements de suivi transporteur. Le marchand reste responsable de la promesse de livraison faite au consommateur.

Contactez d'abord le marchand si un colis est manquant, endommagé, retardé, incomplet ou livré au mauvais endroit. Le marchand peut travailler avec le transporteur et décider des prochaines étapes, comme un remplacement, un remboursement, une enquête ou le traitement d'une réclamation.

Contactez directement le support QrX lorsque les données de suivi sont manquantes ou ne correspondent pas à ce qui s'est réellement passé. Les colis perdus ou volés et les litiges de livraison nécessitent une décision du marchand ou du transporteur, et une personne vous aidera à joindre le bon interlocuteur.