Opérations : ouvre Transactions sur l'onglet Examen des retours, où vous traitez les retours entrants.

Rapport des retours : nombres et listes de vos retours (voir Rapport des retours ci-dessous).

Commandes boutique : retours qui ne sont pas liés à un envoi QrX (affiché uniquement si votre rôle le permet).

Centre de contrôle : paramètres de publication de vos formulaires de retour (affiché uniquement si votre rôle le permet, voir le guide "Traiter les retours").

Concepteur de formulaires : concevez le formulaire de retour que vos acheteurs remplissent.

Méthode d’expédition du retour : choisissez l'une de vos propres méthodes de transporteur connectées capables de créer des étiquettes de retour (aujourd'hui UPS et PostNL). Utilisez la recherche pour la trouver.

Livraison d'étiquettes : Étiquette imprimable (l'acheteur imprime l'étiquette) ou Étiquette par e-mail (l'étiquette est envoyée par e-mail).

Enregistrer l’itinéraire par défaut : enregistre votre choix. Le bouton reste gris tant que vous n'avez pas choisi de méthode.

Politique pour : choisissez Politique du compte (utilisée pour chaque canal de vente sans politique propre) ou recherchez un canal de vente pour lui donner sa propre politique. Les canaux qui en ont déjà une affichent "(politique propre)". La ligne sous le champ indique quelle politique s'applique.

Délai de retour (jours) : combien de jours après la commande un acheteur peut lancer un retour.

Mode de réception : Sans inspection clôture le retour sans contrôle en entrepôt. WMS externe signifie qu'un système d'entrepôt en dehors de QrX réceptionne la marchandise.

Frais de retour : ce que l'acheteur paie avant le début du retour. Choisissez Aucun, Montant fixe (renseignez Montant et Devise) ou Pourcentage (renseignez Pourcentage de la valeur des articles retournés).

Frais de restockage : affichés à l'acheteur et déduits plus tard du remboursement. Ils ne sont pas facturés au début du retour.

Bonus de crédit magasin : un montant ou un pourcentage en plus de la valeur de l'article lorsque l'acheteur choisit le crédit magasin. Laissez-le sur Aucun pour ne donner que la valeur de l'article.

Garder l'article sous le seuil et Garder l'article en dessous de (montant) : une fois activé, un article d'une valeur égale ou inférieure à ce montant peut être clôturé sans étiquette de retour. L'acheteur le garde.

Adresse de retour par défaut : où vont les colis retournés. Choisissez l'une de vos adresses de retour.

Quand rembourser : Rembourser après inspection (par défaut), Rembourser lorsque le retour est approuvé ou Rembourser au premier scan du transporteur.

Autoriser les retours en magasin et via l'application (BORIS) : autorise les retours dans un magasin physique ou depuis l'application. Une fois activé, choisissez Retours au comptoir (le personnel scanne en magasin) et/ou Retours initiés via l'application.

Les retours sont activés pour ce compte (ou Les retours sont activés pour ce canal de vente) : désactivez pour arrêter les nouveaux retours.

Annuler les frais de retour pour un échange : rend un échange gratuit. Laissez désactivé pour appliquer aussi les frais de retour aux échanges.

Chaque adresse affiche son nom et sa rue, et un badge Par défaut pour l'adresse par défaut.

Ajouter une adresse de retour : ouvre un petit formulaire avec Nom (ex. Entrepôt principal), Adresse ligne 1, Adresse ligne 2, Code postal, Ville, État / région et Pays (liste avec recherche). Activez Utiliser comme adresse de retour par défaut si besoin (votre première adresse est toujours l'adresse par défaut). Le nom et le pays sont obligatoires. Cliquez sur Enregistrer.

Le crayon modifie une adresse. La corbeille vous demande de confirmer avec Supprimer ; la flèche ronde annule.

Test et Réel : les retours de test (d'un formulaire en mode test) et les vrais retours sont toujours comptés séparément.

Cartes de comptage : Commencés, Refusés, Frais payés, Approuvés, Étiquetés, Échangés, Avoir, Remboursés et Conservés. Cliquez sur une carte pour lister les retours derrière ce nombre. Faites défiler latéralement pour voir toutes les cartes.

Lignes de montants : par devise, les frais payés, les frais remboursés et les montants crédités. Les montants ne sont jamais convertis d'une devise à l'autre.

La liste : Numéro de retour, Statut et date de demande. Cliquez sur l'icône en forme d'œil pour ouvrir le retour dans l'espace de travail des retours. La liste charge plus de lignes pendant que vous faites défiler. La colonne Frais payés indique ce que l'acheteur a payé pour ce retour, avec la devise, ou un tiret si rien n'a été payé.

Chercher une commande ou un numéro de retour : trouvez rapidement un retour.

Colonnes : Commande, Statut, Demandé et Numéro de retour. Cliquez sur l'icône en forme d'œil (Ouvrir le retour) pour traiter le retour dans l'espace de travail des retours.

Lorsque la liste est vide, vous voyez Aucun retour de commande boutique pour le moment.

Changer de formulaire : choisissez le formulaire à modifier. Chaque formulaire affiche sa version et s'il est Publié ou Brouillon.

Nouveau formulaire : crée un formulaire vide.

La corbeille à côté (Supprimer le formulaire) met un formulaire hors ligne. QrX indique d'abord s'il est en ligne, quels canaux de vente le perdent et combien de retours sont encore ouverts dessus. Son historique est conservé.

La barre de publication : affiche la version brouillon et la version publiée ainsi que la Liste de vérification de la publication (ce qui manque encore). Historique liste les versions publiées précédentes pour les comparer ou en restaurer une comme nouveau brouillon. Enregistrer le brouillon enregistre votre travail sans modifier le formulaire en ligne. Publier met le brouillon en ligne ; cela fonctionne dès que la liste de vérification est complète. Abandonner supprime les modifications non publiées. La liste de contrôle vous dit en mots simples ce qu'il faut corriger, par exemple "Ajoutez un nom de formulaire".

Aperçu en direct (à droite) : affiche le formulaire pendant que vous tapez. Passez du téléphone à la tablette et à l'ordinateur, au mode sombre et à l'Aperçu RTL (langues de droite à gauche).

Solutions disponibles : ce que l'acheteur peut demander : Remboursement, Échange et/ou Crédit magasin.

Modes de retour : Dépôt en point relais, Étiquette par e-mail, Le transporteur enlève le colis et/ou Retour en magasin.

Autoriser les justificatifs sous forme de photos, de vidéos et de fichiers PDF et Demander le consentement pour l'analyse de l'expérience utilisateur.

Motifs de retour publiés et Questions publiées concernant les retours et les articles : choisissez dans vos bibliothèques. Au moins un motif est obligatoire. Utilisez les flèches pour changer l'ordre, et Conditions d’affichage pour n'afficher une question que dans certains cas. Gérer les motifs et Gérer les questions ouvrent les bibliothèques.

Canaux marchands : les canaux de vente qui utilisent ce formulaire. Ne sélectionnez rien pour l'utiliser pour tout le compte. Si un canal utilise déjà un autre formulaire, QrX vous prévient que la publication le reprend.

Recherche et sources de commande : comment les acheteurs trouvent leur commande. Les acheteurs se connectent avec Numéro de commande + e-mail ; Shopify est la source de commande.

Domaines d’intégration autorisés : les adresses web HTTPS exactes qui peuvent afficher ce formulaire dans votre propre site. Intégration et santé du domaine affiche Prêt ou HTTPS requis.

Compteurs : Publié, Ébauches en cours et Langues manquantes.

Recherche et la liste : chaque motif affiche son libellé et son code, le nombre de langues terminées (par exemple 3/5), ses versions publiée et brouillon, et dans combien de formulaires il est utilisé. Cliquez sur une ligne pour la modifier.

Ajouter un motif : ouvre l'éditeur.

Renseignez Libellé ou question, Description et Texte d'aide pour chaque langue. Ajouter une langue ajoute une langue sous forme de brouillon traduit par IA ; Ajouter une variante pays modifie le texte pour un seul pays.

Catégorie de motif et Justificatifs requis (l'acheteur doit ajouter une photo ou un fichier).

Ce qui se passe pour ce motif : Le commerçant doit approuver, Approuver automatiquement ou Ne pas autoriser ce retour.

Quand un échange peut partir : Immédiat, après l'étiquette de retour ou Après inspection.

Frais de retour pour ce motif et Frais de restockage pour ce motif : gardez Utiliser la politique de retour, ou fixez d'autres frais pour ce motif uniquement.

À droite : Traduire ce texte ou Traduire tous les éléments manquants (les traductions automatiques sont des brouillons ; vos propres textes ne sont jamais écrasés), la couverture des langues et Contrôle de version pour comparer ou restaurer une version précédente.

Enregistrer le brouillon conserve vos modifications. Publier la version rend cette version utilisable dans les formulaires ; vous pouvez ajouter une note de publication. Toutes les langues doivent d'abord être complètes.

Archiver ou supprimer : un motif jamais publié et non utilisé peut être supprimé définitivement. Sinon, vous pouvez l'archiver ; les formulaires en ligne continuent de fonctionner.

Vue d'ensemble : chaque événement de retour (par exemple Retour demandé) avec une case par langue. Une coche signifie un message publié ; un cercle vide signifie que cette langue utilise le message de secours. Basculez entre email, sms et whatsapp à droite. Les compteurs indiquent combien de messages sont en ligne, en brouillon, obsolètes et via le secours.

Modèles : choisissez un événement, puis modifiez, prévisualisez et testez le message pour chaque langue. Publiez-le pour le mettre en ligne ; les versions précédentes restent dans l'historique. La modification et l'envoi de tests ne sont possibles que si votre rôle le permet.

Actualiser : recharge la vue d'ensemble.

"Une politique existe déjà pour ce canal de vente. Les dernières politiques ont été chargées ; vérifiez-les et enregistrez à nouveau." : quelqu'un d'autre a enregistré une politique pour ce canal en même temps. Vérifiez les valeurs chargées et cliquez à nouveau sur Enregistrer.

"Cette adresse est utilisée par une politique et ne peut pas être supprimée." : choisissez d'abord une autre adresse de retour par défaut dans la politique.

"Sélectionnez une méthode d’expédition de retour éligible appartenant au marchand." : choisissez une méthode de votre propre compte UPS ou PostNL connecté.

"Les étiquettes QR code ne sont prises en charge par aucun transporteur connecté." : choisissez Étiquette imprimable ou Étiquette par e-mail et enregistrez.

Enregistrer reste gris dans la politique : des frais sont réglés sur Montant fixe sans montant ni devise, ou le montant du bonus de crédit magasin est 0.

Publier reste gris dans le concepteur de formulaires : regardez la Liste de vérification de la publication et les nombres sur les étapes. Un formulaire a besoin d'un nom, d'un slug URL, d'au moins un motif, d'une langue, d'une source de commande et d'une vérification d'identité.

"Complétez les langues et options manquantes avant de publier." : chaque langue d'un motif ou d'une question a besoin de son texte, et une question à choix a besoin d'au moins une option de réponse.

Besoin d'aide ? Cliquez sur Chat en bas du centre d'aide.