QrX Track & Trace permet aux marchands d'offrir aux consommateurs une expérience de suivi de colis à leur image, avec des notifications facultatives aux étapes clés de la livraison. Il se configure dans PortalX sous Paramètres → Track & Trace.

Les consommateurs ouvrent une page de suivi aux couleurs de la marque du marchand. La page affiche un indicateur de progression clair et une chronologie du parcours de l'expédition, y compris des issues telles que « Tentative de livraison » et « Retourné », les informations transporteur par colis et un sélecteur de langue. Le lien de suivi est communiqué au consommateur par email ou SMS, ou affiché après le paiement.

Vous pouvez notifier automatiquement les consommateurs aux étapes clés de la livraison (par exemple : expédié, en cours de livraison, tentative de livraison, livré). Chaque étape peut être activée ou désactivée séparément, par canal :

Les consommateurs peuvent se désabonner des notifications aux étapes clés à tout moment via le lien dans l'email ou en répondant STOP à un SMS. Les messages liés au paiement ne sont jamais affectés par un désabonnement.

La page de statistiques Track & Trace dans PortalX montre comment les consommateurs utilisent vos pages de suivi, y compris les visites de pages et les données d'entonnoir des notifications, afin que vous puissiez mesurer l'engagement généré par votre suivi personnalisé.

Contactez directement le support QrX si votre page de suivi publiée n'est pas accessible, si les notifications aux étapes clés ne sont pas envoyées, ou si les données de suivi d'une expédition précise semblent erronées et ne peuvent pas s'expliquer par le statut du transporteur. Notre équipe enquêtera avec vous.