Track & Trace personnalisé pour les marchands
QrX Track & Trace offre à vos clients une page de suivi aux couleurs de votre marque, avec des notifications facultatives d'étapes de livraison par e-mail et SMS. Configurez-la dans PortalX sous Settings > Operations > Track & Trace (permission Manage Track & Trace ; View Track & Trace stats suffit pour les statistiques).
Ce que voient les consommateurs
Une page de suivi à votre image avec un indicateur de progression et une chronologie du parcours de l'expédition, y compris des issues comme « Tentative de livraison » et « Retourné », les informations du transporteur pour chaque colis et un sélecteur de langue. Le lien de suivi parvient au consommateur via vos e-mails ou SMS d'étapes et vos propres messages.
Étapes de l'entrepôt avant le scan du transporteur
Quand vos commandes sont préparées et emballées dans un entrepôt QrX, la page de suivi peut afficher deux étapes de plus avant que le transporteur ne scanne le colis : "En préparation" et "Emballé". Activez-le par canal de vente dans Settings > Business > Merchant Channels, onglet Paramètres, sous Suivi : Afficher les étapes de l'entrepôt sur la page de suivi. C'est désactivé par défaut et nécessite le suivi à votre marque dans votre forfait ; sans lui, l'interrupteur est grisé. Les étapes n'apparaissent que sur la page de suivi et dans l'aperçu en direct. Aucun e-mail ni SMS n'est envoyé pour elles. Dès que le transporteur a scanné le colis, la page affiche ses étapes comme avant.
Les cinq onglets
Templates (modèles) : concevez la page de suivi et les messages de notification.
Assignments (attributions) : choisissez le modèle utilisé par chaque canal, avec une surcharge facultative par transporteur. Test resolution (tester la résolution) indique quel modèle une expédition donnée recevrait.
Tracking page (page de suivi) : les paramètres de la page.
History (historique) : comparez et restaurez des versions publiées antérieures.
Stats (statistiques) : les statistiques d'utilisation.
Concevoir votre page de suivi
Ouvrez un modèle et modifiez la mise en page, les textes et l'identité visuelle dans l'éditeur visuel. Réutilisez des blocs de la bibliothèque de composants (« QrX components » et « My components »).
Ajoutez des langues avec Add language (ajouter une langue). Laissez une langue vide pour réutiliser la page par défaut. Utilisez Auto-translate from default (traduire automatiquement depuis la langue par défaut) ou Translate to all other languages (traduire dans toutes les autres langues) pour remplir les textes en un clic.
Prévisualisez en mode clair ou sombre, sur ordinateur ou mobile, utilisez Preview with (prévisualiser avec) une vraie transaction, un vrai numéro de commande ou de suivi, ou Open in browser (ouvrir dans le navigateur).
Cliquez sur Save draft (enregistrer le brouillon), puis sur Publish (publier). Les brouillons non enregistrés sont récupérés si votre navigateur se ferme.
Notifications d'étapes
Étapes : Label created, In transit, Out for delivery, Delivered, Delivery attempted, Exception, Returned et Delayed. Chaque étape possède son propre interrupteur ; lorsqu'il est activé, il envoie les notifications définies en dessous :
Email avec son propre objet, inclus sans frais supplémentaires.
SMS avec un compteur de segments. Le SMS est une option payante, désactivée par défaut ; consultez « Notifications SMS et WhatsApp : paramètres et coûts ».
WhatsApp est affiché comme « Coming soon » (bientôt disponible).
Utilisez Send test (envoyer un test) pour recevoir exactement ce que vous voyez, via les mêmes canaux que vos clients. Sent from (envoyé depuis) indique l'identité d'envoi. Les consommateurs peuvent se désabonner des notifications d'étapes via le lien dans l'e-mail ou en répondant STOP à un SMS. Les messages de paiement et de PIN ne sont jamais concernés par un désabonnement.
Statistiques
L'onglet Stats affiche les consultations de la page dans le temps, l'origine de l'ouverture de la page, les principaux pays, les appareils et navigateurs, les langues, les modèles, les commandes les plus consultées et l'entonnoir de l'application QrX. Vous pouvez inclure ou exclure les robots.
Pas encore disponible
Les domaines de suivi personnalisés et les dates de livraison estimées ne sont pas encore disponibles.
Quand contacter notre équipe support
Contactez le support QrX si votre page de suivi publiée n'est pas accessible, si les notifications d'étapes ne sont pas envoyées alors que l'étape est activée, ou si les données de suivi d'une expédition semblent erronées par rapport au suivi du transporteur lui-même.