Lorsqu'un partenaire de fulfilment traite vos retours, QrX vous donne trois endroits pour garder le contrôle : les propositions sur un retour, les approbations de retour et les factures que votre partenaire vous a émises. Aucun ne paie un acheteur.

Quand vous laissez un partenaire de fulfilment traiter les retours, vous pouvez aussi lui permettre de proposer deux choses.

Ouvrez le retour depuis Transactions. La proposition figure sous Entrepôt et sous Résolution, et vous l'approuvez ou la refusez là. Le partenaire ne peut ni rembourser l'acheteur, ni créer l'étiquette de retour, ni rejeter un retour dont les frais de retour sont payés. Les deux interrupteurs se trouvent dans l'accès au canal du partenaire, sous le groupe retours, et restent désactivés tant que vous ne les activez pas. Tant qu'ils sont désactivés, le partenaire termine l'inspection comme avant et aucun formulaire de remboursement n'est affiché. Les photos d'inspection ajoutées par le partenaire sont enregistrées sur votre compte, vous voyez donc les mêmes photos dans la section entrepôt.

Ouvrez Paramètres, puis Approbations de retour, lorsqu'un partenaire de fulfilment a envoyé une proposition encore ouverte.

Si votre rôle ne peut pas décider, la ligne reste visible et les actions restent masquées.

Ouvrez Paramètres, puis Factures du partenaire. Vous voyez les factures et notes de crédit que votre partenaire de fulfilment vous a déjà émises. Les brouillons restent chez le partenaire. La page est en lecture seule : il n'y a pas de bouton de paiement et rien sur cette page ne paie un acheteur. Ouvrez une ligne pour lire la période, les lignes, la TVA et si le document est marqué comme payé. Un prix affiché comme divers signifie que la ligne couvre plus d'un prix unitaire.

Vous recevez une notification lorsqu'un partenaire de fulfilment commence une réception que vous n'aviez pas annoncée, et lorsqu'un de vos retours est reçu ou inspecté. La notification de réception ouvre cette réception, et celle de retour ouvre la commande lorsque le retour y est lié. Vous recevez aussi une notification lorsqu'un comptage du partenaire constate un écart sur votre propre stock. Les lignes d'un autre marchand dans cet entrepôt ne sont pas incluses. Une notification ne modifie jamais un prix ni un paiement.

Contactez le support QrX si une proposition que vous avez approuvée n'apparaît pas, ou si le partenaire peut voir un montant de remboursement que vous ne vouliez pas partager. Ne partagez pas de liens de paiement ni de coordonnées bancaires dans la note.