Contacts clients : comment fonctionne cet écran
Contacts clients est votre carnet d'adresses de clients : les personnes à qui vous envoyez des commandes. Pour chaque contact, vous voyez les données de livraison et de facturation, si son e-mail et son téléphone sont vérifiés, s'il utilise l'application QrX et ses commandes. Des coordonnées vérifiées sont importantes, car QrX envoie le code PIN de livraison pour le paiement à la porte par WhatsApp ou par SMS.
Ce que vous voyez sur cet écran
Cartes de synthèse : Tous les contacts, E-mail vérifié, E-mail non vérifié, Téléphone vérifié et Application installée. Cliquez sur une carte pour filtrer la liste ; cliquez à nouveau dessus (ou sur Tous les contacts) pour retirer ce filtre.
Rechercher par nom, e-mail, téléphone, ville... : tapez et la liste se met à jour. Le X efface la recherche.
Actualiser (les flèches rondes) : recharge la liste. La liste se met aussi à jour d'elle-même quand un contact change.
Filtres : Pays, Statut de l’e-mail, Statut du téléphone, Installation app, Commandes (avec ou sans commandes) et Livraison des SMS (SMS bloqué ou non). Chaque filtre actif apparaît sous forme de puce ; cliquez sur une puce pour la retirer, ou cliquez sur Effacer les filtres.
La liste des contacts : Contact (nom et société), E-mail, Téléphone, Lieu, Statut de l’e-mail, Statut du téléphone, Installation app, Commandes et Dernière utilisation. Cliquez sur un nom ou sur le crayon pour ouvrir le contact ; la corbeille le supprime après votre confirmation. D'autres contacts se chargent pendant que vous faites défiler, et la ligne du bas indique combien sont chargés. Les pastilles de statut affichent Vérifié ou Non vérifié, et les filtres de statut e-mail et de statut téléphone utilisent les mêmes mots.
Cet écran n'est visible que si votre rôle vous permet de gérer les utilisateurs.
Ouvrir un contact
En haut, vous voyez le nom et l'e-mail, le numéro du contact, la ville et la date de dernière utilisation. Modifications non enregistrées apparaît dès que vous modifiez quelque chose.
Enregistrer : conserve vos modifications. Annuler : abandonne vos modifications et recharge le contact. La corbeille rouge supprime le contact.
Informations de livraison : prénom et nom, téléphone, Date de naissance (facultative), société, numéro de TVA, adresse, numéro, code postal, ville, pays, région et Langue (la langue des messages envoyés à ce client). L'adresse e-mail ne peut pas être modifiée ici.
Informations facturation : cliquez sur la barre pour ouvrir le nom de facturation, le téléphone, la société, le numéro de TVA et l'adresse.
Commandes Récentes : les dernières commandes de ce contact avec le montant total. Cliquez sur une commande pour l'ouvrir dans Transactions.
Installation app et Historique commandes : si le client utilise l'application QrX (plateforme, version, première et dernière visite) et le nombre total de commandes.
Détails : quand le contact a été créé, modifié pour la dernière fois et utilisé pour la dernière fois.
Disponibilité pour la livraison du code PIN
Cette carte montre dans quelle mesure QrX peut joindre le client avec le code PIN de livraison. Chaque canal affiche Vérifié, En attente, Hérité ou Indisponible. Au moins un canal vérifié est nécessaire.
E-mail : Envoyer l'E-mail de Vérification envoie au client un lien pour confirmer l'adresse. Vérifier manuellement la marque vous-même comme vérifiée, par exemple après l'avoir contrôlée par téléphone. Révoquer retire la vérification.
WhatsApp : Envoyer la vérification WhatsApp demande au client de confirmer son numéro d'un simple appui. Révoquer retire la vérification du téléphone. Après l'envoi, vous voyez Vérification WhatsApp envoyée.
SMS de secours : Envoyer la vérification par SMS envoie un SMS de vérification. Un numéro vérifié par WhatsApp compte aussi pour le SMS (affiché comme Hérité). Si le SMS est désactivé pour vos boutiques, un lien vous mène aux paramètres du canal pour l'activer (une option payante). Après l'envoi, vous voyez Vérification par SMS envoyée.
Protection de livraison SMS
Quand deux SMS vers le même numéro échouent, QrX bloque les SMS vers ce numéro pour ne plus gaspiller de messages. La carte affiche le numéro, les livraisons échouées (par exemple 1 / 2) et l'Historique de livraison.
Si le numéro est bloqué et que vous savez qu'il est maintenant correct, cliquez sur Réinitialiser le blocage SMS, saisissez un Motif de réinitialisation et confirmez. Le compteur revient à zéro et l'historique est conservé. La réinitialisation n'envoie pas de message, ne vérifie pas le téléphone et ne passe pas outre un refus du client.
Conseils et questions fréquentes
"Enregistrement modifié" sur un contact : quelqu'un d'autre a modifié ce contact. Vos modifications restent à l'écran ; cliquez sur Recharger pour charger la dernière version avant d'enregistrer.
"Saisissez une date de naissance valide qui ne soit pas dans le futur." : corrigez la date de naissance ou effacez-la avec le X.
"Indiquez un motif pour réinitialiser le blocage SMS." : un motif est obligatoire pour réinitialiser.
"L’état de livraison a changé." pendant la réinitialisation : fermez la fenêtre, vérifiez le dernier état et réessayez.
"Aucun contact ne correspond à vos filtres." : effacez la recherche ou les filtres.
La suppression d'un contact est définitive.
Besoin d'aide ? Cliquez sur Chat en bas du Help Center.