Codes PIN, liens de paiement et vérification
Certains marchands protègent leurs livraisons par un code PIN à 4 chiffres. Le PIN garantit que seule la bonne personne peut voir la commande et la payer à la porte. C'est le marchand qui décide si ses commandes utilisent un PIN.
Comment vous recevez votre PIN
Par email. Le PIN est envoyé à l'adresse email indiquée sur votre commande. Si QrX n'a pas encore vérifié cette adresse email, vous recevez d'abord un email vous demandant de la confirmer. Après confirmation, le PIN en attente vous est envoyé automatiquement.
Par SMS. Lorsque le marchand utilise les SMS de paiement, le PIN est également envoyé au numéro de mobile indiqué sur votre commande. Si le numéro n'a pas encore été vérifié, vous pouvez d'abord recevoir un court SMS pour confirmer votre numéro.
Les codes PIN ne sont actuellement pas envoyés par WhatsApp. Vérifiez vos emails (y compris les spams) et vos SMS.
L'email contenant le PIN peut aussi contenir un lien pour ouvrir la commande dans l'application QrX facultative. Ce lien est personnel. Ne le partagez pas.
Saisir le PIN à la porte
Scannez le QR code ou ouvrez votre lien de paiement. La page affiche un écran PIN intitulé « Livraison sécurisée ».
Saisissez les 4 chiffres. Le PIN est vérifié automatiquement dès que vous saisissez le quatrième chiffre.
Si le PIN est correct, la page de paiement s'ouvre avec votre commande et le bouton de paiement.
Les détails de la commande et le montant restent masqués tant que le bon PIN n'a pas été saisi. Après un PIN correct, vous n'avez généralement pas besoin de le saisir à nouveau sur le même téléphone et le même navigateur pendant 24 heures au maximum.
Vous pouvez changer la langue de l'écran PIN avec le bouton en forme de globe en haut de la page.
PIN erroné et blocage temporaire
Si vous saisissez un PIN erroné, les cases deviennent rouges et vous pouvez réessayer. Après 5 tentatives erronées, la page est bloquée par sécurité. Patientez environ 15 minutes, puis réessayez avec le bon PIN. L'écran de blocage indique combien de minutes il reste.
Payer sans PIN dans l'application QrX
Si vous payez via l'application QrX en étant connecté, vous n'avez pas besoin de saisir le PIN de livraison. Votre session connectée dans l'application prouve déjà votre identité. Tous les autres continuent de recevoir le PIN par email et SMS.
Je n'ai pas reçu le PIN
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable et recherchez QrX dans vos emails.
Vérifiez vos SMS, et si vous avez reçu un message vous demandant d'abord de confirmer votre adresse email ou votre numéro de téléphone. Confirmez-le, puis patientez un instant pour recevoir le PIN.
Vérifiez auprès du marchand que votre adresse email et votre numéro de téléphone sur la commande sont corrects. Seul le marchand peut corriger les coordonnées de la commande.
Contactez le support QrX. Le support peut vérifier si votre PIN a été envoyé et le renvoyer à l'adresse email ou au numéro de téléphone de la commande, lorsque c'est autorisé. Un PIN ne peut être renvoyé qu'un nombre limité de fois par jour.
Pour votre sécurité, le support QrX ne vous communique jamais votre PIN dans le chat et ne l'envoie jamais à une adresse email ou à un numéro de téléphone différent de ceux de la commande.
Quand le marchand modifie ou regroupe vos commandes
Avant que vous payiez, le marchand peut modifier les produits de votre commande. Si le total change, la commande reçoit un nouveau lien de paiement et l'ancien lien cesse de fonctionner quelques minutes plus tard. Le marchand peut aussi regrouper plusieurs de vos commandes non payées en une seule : vous payez alors un seul montant à la porte avec un seul PIN, celui de la commande la plus ancienne, et les autres commandes sont clôturées. Ne payez pas sur une page de paiement qui était restée ouverte avant la modification. Si vous payez quand même avec un ancien lien, QrX rembourse automatiquement ce paiement en totalité.
Pourquoi la vérification existe
La vérification vous protège, vous et le marchand. Elle réduit le risque qu'un lien de paiement, un PIN de livraison ou des informations de commande parviennent à la mauvaise personne.
Quand contacter notre équipe support
Contactez le support QrX si votre PIN n'est pas arrivé, si la page reste bloquée, ou si vous pensez que quelqu'un d'autre a reçu votre PIN. Une personne traite toujours les cas où la propriété d'une adresse email ou d'un numéro de téléphone ne peut pas être confirmée, ou lorsque le renvoi d'un PIN pourrait exposer les données de commande à la mauvaise personne.