Notifications SMS et WhatsApp : paramètres et coûts
QrX envoie des messages aux consommateurs par e-mail, SMS et WhatsApp. Cet article explique quels messages existent, comment les marchands les contrôlent et qui paie quoi.
Types de messages
Messages de paiement : liens de paiement, codes PIN et confirmations de paiement. Ils font partie du parcours de paiement principal.
Messages de vérification : vérification de l'e-mail ou du téléphone afin que les informations de paiement parviennent à la bonne personne.
Notifications d'étapes Track & Trace : mises à jour de livraison facultatives comme expédié, en cours de livraison et livré.
SMS de paiement
Les SMS de paiement sont activés par défaut et sont nécessaires à un parcours de paiement fiable : le marchand ne peut donc pas les désactiver. QrX prend en charge le coût des SMS de paiement, sauf mention contraire dans votre contrat marchand.
SMS Track & Trace (sur activation)
Les notifications SMS d'étapes sont désactivées par défaut. Un marchand peut les activer par canal dans les paramètres du canal. Avant l'activation, PortalX affiche un aperçu des coûts : le tarif opérateur SMS pour chaque pays de destination plus des frais de plateforme QrX de 0,01 EUR par SMS, accompagnés d'une estimation de volume basée sur vos expéditions.
Une carte de coût SMS « this month » (ce mois-ci) dans vos paramètres indique ce que vous avez dépensé jusqu'à présent.
Vous pouvez fixer un plafond budgétaire SMS mensuel en EUR. Lorsque le plafond est atteint, les notifications d'étapes basculent automatiquement vers l'e-mail pour le reste du mois.
Le plafond n'affecte jamais les SMS de paiement : ceux-ci sont toujours envoyés.
Les codes PIN de porte sont envoyés par e-mail et SMS. WhatsApp est utilisé pour les messages de vérification du téléphone lorsqu'il est configuré (par exemple l'action Send WhatsApp verification (envoyer une vérification WhatsApp) sous Customer Contacts). Les mises à jour de livraison WhatsApp pour Track & Trace sont affichées comme « Coming soon » dans l'éditeur de modèles et ne sont pas encore disponibles.
Où trouver les paramètres
Allez dans Settings > Merchant Channels, ouvrez un canal, restez dans l'onglet Settings et choisissez SMS dans le menu de gauche. Vous y trouvez la carte SMS messaging (paid) (messagerie SMS payante) :
Payment SMS (phone verification + PIN) (SMS de paiement : vérification du téléphone et PIN) est toujours activé et inclus par QrX sans frais pour vous, sauf mention contraire dans votre contrat.
Track & Trace SMS (delivery updates) (SMS Track & Trace : mises à jour de livraison) est désactivé par défaut. L'activer ouvre « Enable SMS (paid feature) » avec le prix par SMS pour chaque pays plus les frais de plateforme QrX. Vous confirmez avec I accept the additional costs (j'accepte les coûts supplémentaires).
Monthly spend cap (optional) (plafond de dépenses mensuel, facultatif) : lorsqu'il est atteint, les SMS Track & Trace sont suspendus et basculent vers l'e-mail. Les SMS de paiement ne sont pas concernés.
La carte affiche le nombre et le coût du mois en cours ainsi qu'un coût mensuel estimé sur la base des 30 derniers jours.
Si vous connectez votre propre compte Bird (consultez « Modèles de messages et envoi depuis vos propres comptes »), seuls les frais de plateforme QrX s'appliquent.
Si les SMS Track & Trace sont désactivés, l'éditeur de modèles de suivi affiche « Track & Trace SMS is off. Enable SMS (paid) in channel settings, or connect your own Bird account. » (les SMS Track & Trace sont désactivés : activez les SMS payants dans les paramètres du canal ou connectez votre propre compte Bird).
SMS depuis les conversations du Message Centre
Dans le Message Centre, vous pouvez cocher Also send as SMS (envoyer aussi par SMS) dans une conversation avec un consommateur. Le coût s'affiche avant l'envoi, et le SMS vous est facturé en tant que marchand : le coût de l'opérateur pour le pays de destination plus les frais de plateforme QrX de EUR 0.01 par SMS. Cette option est désactivée par défaut pour chaque canal de vente et seul QrX peut l'activer ; demandez-la au support QrX si vous souhaitez l'utiliser. WhatsApp depuis les conversations n'est pas encore disponible. Consultez « Message Centre pour le support consommateurs : notification groupée, SMS, traduction et évaluations de satisfaction ».
Désabonnement des consommateurs
Les consommateurs peuvent arrêter les notifications d'étapes de livraison à tout moment via le lien de désabonnement d'un e-mail ou en répondant STOP à un SMS. Les messages de paiement et de PIN font partie du parcours de paiement et sont toujours envoyés.
Quand contacter notre équipe support
Contactez directement le support QrX si vous souhaitez discuter des frais SMS sur une facture, si des messages ne sont pas envoyés sur plusieurs commandes, ou si vous continuez à recevoir des messages après vous être désabonné. Ces cas sont examinés par une personne.