Notifications SMS et WhatsApp : paramètres et coûts
QrX envoie des messages aux consommateurs par email, SMS et WhatsApp. Cet article explique quels messages existent, comment les marchands les contrôlent et qui paie quoi.
Types de messages
Messages de paiement : liens de paiement, codes PIN et confirmations de paiement. Ils font partie du flux de paiement de base.
Messages de vérification : vérification de l'email ou du téléphone afin que les informations de paiement atteignent la bonne personne.
Notifications aux étapes clés du Track & Trace : mises à jour de livraison facultatives telles qu'expédié, en cours de livraison et livré.
SMS de paiement
Les SMS de paiement sont activés par défaut et nécessaires à un flux de paiement fiable, ils ne peuvent donc pas être désactivés par le marchand. QrX prend en charge le coût des SMS de paiement, sauf disposition contraire dans votre contrat marchand.
SMS Track & Trace (sur activation)
Les notifications SMS aux étapes clés sont désactivées par défaut. Un marchand peut les activer par canal dans les paramètres du canal. Avant l'activation, PortalX affiche un aperçu des coûts : le tarif opérateur du SMS pour chaque pays de destination plus des frais de plateforme QrX de 0,01 EUR par SMS, accompagnés d'une estimation de volume basée sur vos expéditions.
Une carte de coûts SMS « ce mois-ci » dans vos paramètres montre ce que vous avez dépensé jusqu'à présent.
Vous pouvez définir un plafond de budget SMS mensuel en EUR. Lorsque le plafond est atteint, les notifications aux étapes clés basculent automatiquement vers l'email pour le reste du mois.
Le plafond n'affecte jamais les SMS de paiement : ceux-ci sont toujours livrés.
Lorsque c'est configuré, QrX peut livrer les codes PIN et les messages de vérification via WhatsApp en plus du SMS et de l'email.
Désabonnement des consommateurs
Les consommateurs peuvent arrêter les notifications aux étapes clés de la livraison à tout moment via le lien de désabonnement dans un email ou en répondant STOP à un SMS. Les messages de paiement et de PIN font partie du flux de paiement et sont toujours livrés.
Quand contacter notre équipe support
Contactez directement le support QrX si vous souhaitez discuter de frais SMS figurant sur une facture, si des messages ne sont pas livrés pour plusieurs commandes, ou si vous continuez à recevoir des messages après vous être désabonné. Ces cas sont examinés par une personne.