Ouvrez CRM > Appels. La page liste les appels que votre équipe a passés et reçus via CloudTalk, les plus récents d'abord. L'entrée Appels n'apparaît que pour les utilisateurs avec le paramètre de rôle Voir les appels du CRM, et les appels n'apparaissent qu'une fois CloudTalk connecté (voir le guide de configuration de CloudTalk).

Chaque ligne montre Quand, Direction (Entrant, Sortant ou Interne), Qui (la personne, ou Absent du CRM pour un numéro inconnu, ou Numéro masqué), l'Agent, le Statut, la Durée et le Résultat. Une icône de microphone signifie que l'appel a un enregistrement.

Si CloudTalk n'est pas encore connecté, la page indique CloudTalk n’est pas encore connecté. Les utilisateurs qui gèrent la téléphonie voient un bouton Connecter CloudTalk et une icône de paramètres (Paramètres de téléphonie) en haut à droite.

Le filtre de direction à côté des boutons affiche Toutes directions, Entrant ou Sortant.

Cliquez sur l'icône de téléphone à côté d'un numéro, sur la fiche d'une personne ou dans la liste ou la carte d'appel, pour lancer un appel. L'icône n'apparaît pour vous que si toutes ces conditions sont réunies : CloudTalk est connecté, votre offre inclut la Téléphonie, vous avez le paramètre de rôle Appeler depuis le CRM, et un administrateur a lié votre utilisateur à un agent CloudTalk. Avant le début de l’appel, QrX demande Appeler ce numéro ? en affichant le numéro. Cliquez sur Appeler maintenant pour le lancer, ou sur Annuler pour que personne ne soit appelé par erreur.

QrX demande à CloudTalk d'appeler depuis votre agent. CloudTalk fait d'abord sonner votre propre appareil CloudTalk. Quand vous décrochez, CloudTalk compose le numéro. Pendant le démarrage de l'appel, l'icône affiche un indicateur de chargement. QrX vous dit ensuite ce qui s'est passé : L’appel est connecté., L’appel n’a pas abouti. Vous pouvez réessayer. ou L’appel n’a pas pu être lancé. Si QrX ne peut pas confirmer que l'appel a démarré, il indique Nous n’avons pas pu confirmer que l’appel a démarré. Vérifiez votre téléphone CloudTalk avant de rappeler. N'appuyez pas à nouveau sur l'icône avant d'avoir vérifié. Vous ne pouvez avoir qu'un seul appel en cours à la fois.

Si un collègue a appelé le même numéro dans la dernière minute, QrX demande Un collègue vient d’appeler ce numéro et propose Appeler quand même. Une personne qui a demandé à ne pas être contactée ne peut pas être appelée.

Lancer des appels compte dans les appels par mois de votre offre, par mois calendaire en UTC. Les appels qui n'ont pas pu démarrer ne comptent pas.

Cliquez sur une ligne pour ouvrir l'appel. Elle montre le numéro, l'agent, le groupe d'appel, le moment où l'appel a commencé, la Durée, le Temps de conversation, le Temps d’attente et les tags CloudTalk. Les utilisateurs avec le paramètre de rôle Modifier des enregistrements CRM peuvent aussi :

Cliquez sur Enregistrer pour conserver le résultat et les notes. Si un collègue a modifié l'appel entre-temps, rechargez-le d'abord.

Quand un appel a un enregistrement et que vous avez le paramètre de rôle Écouter les enregistrements d’appels, la carte montre une section Enregistrement. Cliquez sur Écouter l’enregistrement pour le charger et le lire. L'enregistrement n'est chargé que lorsque vous le demandez et chaque lecture est consignée. Les enregistrements demandent une offre qui inclut les enregistrements d'appels. Si l'enregistrement n'est pas prêt, la carte indique L’enregistrement n’est pas encore prêt. CloudTalk peut mettre quelques minutes. Si CloudTalk l'a supprimé, vous voyez Cet enregistrement a été supprimé chez CloudTalk.

Pendant un appel en direct, l'utilisateur lié à l'agent voit un message dans le portail : Appel entrant ou Appel vers avec le nom de la personne et de l'entreprise. Cliquez sur Ouvrir la fiche pour ouvrir la personne, ou sur Ouvrir l’appel pour un numéro qui n'est pas encore dans le CRM (Ce numéro n’est pas encore dans le CRM.).