Facturation : comment fonctionne cet écran
La facturation montre ce que vous payez à QrX : votre solde ouvert, les factures que QrX vous envoie et le forfait que vous avez pour chaque produit QrX. Ouvrez-la depuis Paramètres et choisissez Facturation. L'écran a trois onglets : Aperçu, Factures et Forfaits.
Onglet Aperçu
Les quatre cartes en haut vous donnent le résumé en un coup d'œil :
Solde : le total de vos factures ouvertes, TVA comprise, et le nombre de factures ouvertes. Cliquez sur Tout payer pour payer toutes les factures ouvertes en une fois sur une page de paiement sécurisée (affiché seulement si votre rôle peut gérer la facturation et si quelque chose est ouvert).
Prévisions hors TVA : une estimation de votre prochaine facture, hors TVA.
Prochaine facturation : la date de prochaine facture la plus proche parmi vos canaux.
Plan : votre forfait. Si vos canaux ont des forfaits différents, il indique Plusieurs forfaits.
En haut à droite, vous trouvez Actualiser (charge les derniers chiffres) et Exporter (télécharge vos factures récentes dans un fichier ; affiché seulement si votre rôle autorise les exports).
Par société / canal
Sous les cartes se trouve une ligne par société ou canal de vente avec son Plan, sa Prochaine facturation et sa Prévision. L'étiquette affiche Prévisions prêtes, ou Prévision en cours… pendant que QrX additionne encore les dernières commandes. La liste charge automatiquement plus de canaux quand vous faites défiler. Cliquez sur une ligne pour voir ses détails :
Factures ouvertes : les factures impayées de ce canal avec leur date d'échéance. Cliquez sur Payer pour en payer une. Quand rien n'est dû, vous voyez "Rien à payer pour le moment. Tout est réglé."
Activité de facturation récente : les trois dernières factures de ce canal.
Forfaits de ce canal (en haut à droite) : une pastille par produit QrX payé par le canal, par exemple Plateforme d'expédition Enterprise, Retours Free, Message Centre Team et Entrepôt (WMS) Starter.
Facture suivante (à droite) : l'estimation de la prochaine facture, hors TVA, par type de coût : frais d'expédition, surcharge carburant, frais de paiement fractionné, corrections transporteur, frais d'étiquettes sur contrat propre, étiquettes partenaire, dépassement du paiement à la livraison et frais SMS, puis une ligne de forfait par produit (par exemple « Forfait Message Centre : Team », même si le forfait est gratuit), ainsi que les places supplémentaires et l'utilisation au-delà du forfait par produit le cas échéant.
Paiement à la livraison ce mois : combien de paiements à la livraison vous avez utilisés, comparé à ce que votre forfait inclut. Une barre rouge signifie que vous dépassez la quantité incluse ; les paiements en plus apparaissent sur votre prochaine facture.
Voir les reçus déjà réglés : ouvre l'onglet Factures avec seulement les factures payées.
Comment fonctionne le paiement
QrX ne conserve ni carte ni compte bancaire pour vos factures. Quand vous cliquez sur Payer ou Tout payer, QrX ouvre une page de paiement sécurisée dans un nouvel onglet du navigateur. Vous y choisissez comment payer. Une fois le paiement fait, la facture passe à Payé sur cet écran. Seuls les utilisateurs dont le rôle peut gérer la facturation voient les boutons de paiement ; les autres peuvent consulter, mais pas payer.
Onglet Factures
Onglets de statut : Tous les statuts, Impayé, Payé, En retard et Réglé. Le nombre à côté de l'onglet actif indique combien de factures correspondent.
Recherche : saisissez un numéro de facture. La liste se met à jour pendant la saisie.
Plage de dates : affichez seulement les factures d'une période.
Actualiser : rechargez la liste.
Exporter : téléchargez les factures qui correspondent à vos filtres dans un fichier tableur (seulement si votre rôle autorise les exports).
Relevé : téléchargez un relevé des factures qui correspondent à vos filtres (seulement si votre rôle autorise les exports).
Filtres supplémentaires : Tous les types (Forfait, Frais d'expédition, Usage et corrections, Changement de forfait), Toutes les sociétés (une société ou un canal) et le filtre d'environnement Tous, Réel ou Test. Sur un petit écran, ils se trouvent derrière le bouton Filtres. QrX retient votre choix Réel ou Test pour la prochaine fois.
Chaque ligne affiche le numéro de Facture (et s'il s'agit d'une facture ou d'un avoir), la Société, le Type, la Date, le Montant TVA comprise et le Statut. Les badges de statut indiquent si la facture est Émise et si elle est Impayé, Payé, En retard, Réglé, Remboursé ou Rétrofacturation. Un badge Contestée ou En attente signifie que QrX examine la question avec vous. Un badge TEST marque une facture de test. La liste charge plus de factures quand vous faites défiler.
Ouvrir une facture
Cliquez sur une ligne pour l'ouvrir sous la ligne. Vous obtenez :
Payer : payez cette facture sur la page de paiement sécurisée (seulement pour les factures impayées et si votre rôle peut gérer la facturation).
Télécharger le PDF : ouvrez le PDF de la facture.
Voir toutes les commandes : ouvre votre liste de transactions dans un nouvel onglet, filtrée sur les commandes de cette facture.
Besoin d’aide ? : ouvre le Centre d’aide pour que vous puissiez interroger QrX sur cette facture.
Cycle de vie de la facture : quand la facture a été émise, quand le paiement est dû, les rappels envoyés et quand elle a été payée (ou qu'elle est toujours en attente).
Lignes : chaque ligne avec description, quantité, prix unitaire, % de TVA et montant, plus le sous-total hors TVA, la TVA et le total.
Notes : les messages de QrX sur cette facture, s'il y en a.
Onglet Forfaits
L'onglet Forfaits affiche un produit QrX à la fois. Choisissez-le dans la rangée du haut : Plateforme d'expédition, CRM, Retours, Centre de messages ou Entrepôt (WMS). Sous chaque nom, vous voyez votre forfait ou Inactif. Un point bleu signale qu'un changement est planifié.
Plateforme d'expédition est facturée par canal de vente. Le tableau affiche chaque Canal avec son Plan (prix et Mensuel ou Annuel), Prochaine facturation et Utilisation. L'icône à flèches en fin de ligne permet de Passer à la facturation annuelle ou de Passer à la facturation mensuelle. Utilisation du compte, en dessous, indique les limites de tout votre compte.
Les autres produits sont facturés pour tout votre compte. Votre forfait affiche le forfait, son prix hors TVA, Prochaine facturation, Facturé à et Facturation (Mensuel ou Annuel). Le cycle de facturation se règle sur le canal facturé : Passer à l'annuel ou Passer au mensuel ouvre ce canal dans la Plateforme d'expédition, et le changement s'applique aussi à tous les autres produits facturés à ce canal.
Votre prochaine facture indique ce que contient la prochaine facture de ce produit : le forfait, les places payantes et le total, hors TVA. L'utilisation au-delà du forfait s'ajoute.
Quand un produit est Inactif, cliquez sur Ajouter. Résilier le produit arrête un produit à la fin de la période en cours ; vous pouvez annuler jusque-là.
Places et utilisation
Si votre forfait comprend des places, la carte des places indique combien vous en avez (incluses plus payantes) et combien sont Utilisées. Modifiez Places payantes avec les boutons moins et plus ou en tapant ; le prix s'affiche à côté avant que vous ne cliquiez. Cliquez sur Vérifier le changement pour voir les montants exacts et confirmer. Les places supplémentaires sont facturées tout de suite pour le reste de la période ; moins de places s'appliquent à partir de la période suivante. Tant qu'un changement est planifié, ou si votre forfait est géré par contrat, les boutons restent visibles mais désactivés, avec la raison en dessous. La carte Utilisation montre ce que vous utilisez par rapport à votre forfait ; les places payantes comptent dans le quota. Une ligne rouge signale un dépassement : l'existant reste, mais les nouveaux éléments au-delà sont bloqués.
Comparer les forfaits
Sous chaque produit, tous ses forfaits sont côte à côte. Le sélecteur Mensuel et Annuel ne change que les prix affichés ; une note bleue apparaît s'il diffère du cycle de facturation réel, avec un bouton pour Changer la période de facturation. Chaque carte liste les limites et ce que le forfait ajoute au précédent. Votre forfait porte le badge Forfait actuel. Les autres cartes ont un bouton pour passer à ce forfait, le rétrograder ou l'ajouter ; le libellé suit le prix total, places payantes comprises, la règle que QrX applique à la facturation. Les forfaits Contacter les ventes ont un bouton Nous contacter. Comparer chaque limite et fonctionnalité ouvre un tableau avec chaque limite et fonctionnalité de chaque forfait. Avec plusieurs canaux sur la Plateforme d'expédition, choisissez d'abord le canal à côté de Comparer les forfaits pour.
Offres choisies sur notre page tarifs
Si vous avez choisi des forfaits payants sur la page tarifs de QrX avant de vous inscrire, votre compte démarre quand même sur Free. Après validation, l'onglet Forfaits affiche la carte Offres choisies sur notre page tarifs avec une ligne par forfait : le produit, le forfait et Annuel ou Mensuel. Cliquez sur Vérifier pour ouvrir ce produit et le panneau de vérification avec le forfait sélectionné ; rien ne change tant que vous ne confirmez pas. La croix masque la carte. Jusque-là, une courte bannière dans PortalX vous renvoie ici.
Vérifier et changer votre forfait
Cliquez sur le bouton du forfait voulu, sur Changer la période de facturation, sur Vérifier le changement pour les places ou sur Résilier le produit. Un panneau s'ouvre à droite, en bas sur téléphone.
Vérifiez le Plan dans la liste (et pour la Plateforme d'expédition le Canal). Pour un nouveau produit, choisissez aussi Payé par le canal : le canal qui reçoit la facture. Un canal sans coordonnées de facturation ne peut pas payer un forfait payant.
Lisez le résumé : Changement, Prend effet (maintenant ou à une date), Facturé à, À payer aujourd'hui, Ensuite (ce que vous payez ensuite par mois ou par an) et Vous obtenez ou Vous perdez (fonctionnalités). Un avertissement s'affiche si vous utilisez déjà plus que ce que le nouveau forfait inclut.
Cliquez sur Confirmer le changement, ou sur Fermer pour tout laisser tel quel. Le panneau ne se ferme pas si vous cliquez à côté.
Les mises à niveau démarrent en général tout de suite et vous payez la différence pour le reste de la période. Les rétrogradations, résiliations, réductions de places et changements de cycle sont planifiés pour la fin de la période. Un changement planifié s'affiche en ligne bleue dans le produit, par exemple « Passe à Free le 01-11-2026 ». Cliquez alors sur Annuler le changement si vous changez d'avis.
Si votre forfait est Géré par contrat, il suit votre contrat avec QrX. Cliquez sur Contacter QrX pour le modifier.
Historique des changements de forfait
En bas, vous voyez chaque changement de forfait : Date, Produit, Changement (par exemple Passage au supérieur ou Changement de places), Détails, Effectif le, Statut (Prévu, Appliqué, Annulé ou Échec) et la Facture créée.
Astuces et questions fréquentes
Je ne vois pas les boutons de paiement ou de forfait : votre rôle peut consulter la facturation, mais pas la gérer. Vous voyez "Seuls les utilisateurs qui gèrent la facturation peuvent modifier les forfaits." Demandez à un administrateur du compte.
"Aucun lien de paiement pour cette facture" : QrX n'a pas pu créer de page de paiement pour cette facture. Utilisez Besoin d’aide ? sur la facture.
"Le paiement n’a pas pu démarrer" : réessayez dans un instant. Si cela continue, contactez QrX.
"Aucune facture ne correspond au filtre" : Exporter ou Relevé n'a rien trouvé. Effacez les filtres ou élargissez la plage de dates.
"Ce canal a une facture en retard. Payez-la d'abord, puis passez au forfait supérieur." : payez la facture en retard, puis réessayez.
"Un changement est déjà prévu. Annulez d'abord le changement prévu." : annulez le changement prévu en bleu dans la section du produit, puis choisissez à nouveau.
"Vous avez modifié ce forfait trop souvent aujourd'hui. Réessayez demain." : il existe une limite quotidienne de changements de forfait.
"Ce produit ne peut pas être résilié. Choisissez plutôt le forfait gratuit." : certains produits ne peuvent pas être arrêtés ; passez à leur forfait gratuit.
"Ce canal n'est pas encore configuré pour la facturation." : contactez le support QrX, nous nous en occupons pour vous.
"La facturation de ce canal est suspendue." : contactez QrX pour modifier votre forfait.
Besoin d'aide ? Cliquez sur Chat en bas du Centre d’aide.