Livraison, retrait et points de vente pour les commandes dans l'application
Si vous vendez dans l'application QrX pour les consommateurs, vous décidez comment les clients reçoivent leur commande : livraison à leur adresse, retrait dans l'un de vos points de vente, ou les deux. Vous pouvez aussi facturer des frais de livraison, offrir la livraison gratuite au-delà d'un montant, fixer un montant minimum de commande et laisser les clients choisir un créneau. Cet article explique comment le configurer dans PortalX et ce que voient vos clients.
Ces réglages s'appliquent uniquement aux commandes passées dans l'application QrX pour les consommateurs. Les commandes que vous créez dans PortalX, les commandes via l'API, Shopify et d'autres sources ne sont pas concernées. Les clients ont besoin de la dernière version de l'application QrX pour voir ces choix.
Où trouver les réglages
Livraison, frais, commande minimum et créneaux : dans PortalX sur portal.qr-x.app, allez dans Settings, Merchant Channels, ouvrez votre canal, puis l'onglet QrX Mobile App & Ordering et la section Delivery & pickup.
Shop type : dans le même onglet, section Ordering. Voir "Type de magasin : comment les acheteurs trouvent votre magasin" ci-dessous.
Points de retrait et horaires d'ouverture : allez dans Settings, Locations. La section Delivery & pickup a aussi un bouton Manage locations qui vous y mène.
Type de magasin : comment les acheteurs trouvent votre magasin
Dans la section Ordering de l'onglet QrX Mobile App & Ordering, choisissez le Shop type qui correspond le mieux à votre magasin : Fashion, Shoes & accessories, Beauty & health, Food & drinks, Grocery, Electronics, Home & living, Gifts & flowers, Sports & outdoor, Kids & toys, Pharmacy, Books & media, Pets, Services ou Other. Enregistrez ensuite le canal. Vous choisissez un type par canal de vente. Le champ est facultatif.
Dans l'application QrX, les acheteurs ouvrent Tous les magasins pour voir les magasins de leur pays. Sous le champ de recherche, ils peuvent toucher un bouton par type de magasin, ou Tout, pour ne voir que les magasins de ce type. Un bouton n'apparaît que pour un type qu'au moins un magasin de la liste possède, et les boutons n'apparaissent que si la liste contient des magasins d'au moins deux types différents. Un magasin sans type reste visible sous Tout, mais sous aucun bouton de type.
Configurer la livraison
Offer delivery : activez ou désactivez la livraison pour les commandes dans l'application. Désactivez-la si les clients ne peuvent que retirer leur commande.
Delivery fee : le montant facturé pour la livraison, dans la devise de votre canal. Laissez vide pour une livraison gratuite.
Free delivery from : lorsque la valeur des produits de la commande atteint ou dépasse ce montant, la livraison est gratuite. Laissez vide pour toujours facturer les frais.
Minimum order : les clients ne peuvent pas commander dans votre magasin en dessous de cette valeur de produits. Laissez vide pour aucun minimum.
Enregistrez vos modifications. L'application affiche les nouveaux réglages sur la page de votre magasin la prochaine fois que les clients l'ouvrent.
Comment les frais et le minimum sont calculés
Le montant de livraison gratuite et la commande minimum sont comparés uniquement à la valeur des produits. Les frais de livraison eux-mêmes ne comptent pas.
Les frais de livraison sont ajoutés comme une ligne de commande appelée "Delivery". Ils font partie du montant de la commande : le client les paie avec les produits lors du paiement QrX habituel à la porte, ou avec Payer maintenant lorsque vous demandez un paiement avant la livraison.
Les commandes en retrait n'ont jamais de frais de livraison.
La commande minimum s'applique à chaque commande passée dans l'application auprès de votre magasin, en livraison comme en retrait.
Lorsqu'un client commande dans plusieurs magasins à la fois, les frais, le montant de livraison gratuite et le minimum de chaque magasin s'appliquent, et chaque magasin reçoit sa propre commande.
Configurer les points de retrait
Allez dans Settings, Locations et choisissez votre magasin.
Cliquez sur Add location.
Saisissez le nom que voient les clients (par exemple "Magasin Amsterdam Centre"), la rue et le numéro, le code postal, la ville et le pays, ainsi que le fuseau horaire du point de vente.
Activez Pickup available pour que les clients puissent choisir ce point de vente à la caisse.
Renseignez les horaires d'ouverture pour chaque jour de la semaine. Les heures sont dans le fuseau horaire du point de vente. Les jours sans horaires s'affichent comme fermés.
Utilisez Sort order pour choisir quel point de vente apparaît en premier dans l'application. Les plus petits nombres passent en premier.
Enregistrez le point de vente.
Le retrait est proposé dans l'application dès qu'au moins un point de vente a le retrait activé. La liste Locations affiche pour chaque point de vente l'adresse, si le retrait est activé et les horaires du jour. Il existe un nombre maximum de points de vente par magasin, indiqué dans la liste.
Fermer temporairement un point de vente
Pour fermer un point de vente pour une courte durée, par exemple un jour férié, ouvrez-le et activez Override opening hours. Avec Closed now activé, le point de vente est fermé, quels que soient les horaires hebdomadaires. Avec Closed now désactivé, il est affiché comme ouvert. Désactivez à nouveau le forçage pour revenir aux horaires hebdomadaires. Pour ne plus proposer du tout le retrait dans un point de vente, désactivez Pickup available ou supprimez le point de vente. Les commandes existantes conservent leur point de retrait.
Créneaux
Avec les créneaux, les clients choisissent quand ils reçoivent ou retirent leur commande.
Use time slots : activez ou désactivez les créneaux.
Preparation time (minutes) : un créneau n'est proposé que s'il commence au moins ce temps après la commande.
Days ahead : combien de jours à l'avance les clients peuvent réserver, de 1 à 14.
Time zone : le fuseau horaire de vos créneaux.
Weekly windows : ajoutez une plage par jour et par tranche horaire, par exemple lundi de 09:00 à 12:00. Chaque plage se répète chaque semaine le même jour. Choisissez si elle vaut pour la livraison seule, le retrait seul, ou la livraison et le retrait. Utilisez les icônes pour copier ou supprimer une plage.
Lorsque les créneaux sont activés, les clients doivent choisir un créneau à la caisse. Si aucune plage n'est disponible pour l'option choisie, ils ne peuvent pas finaliser la commande pour cette option : ajoutez donc des plages pour chaque option que vous proposez.
Ce que vos clients voient dans l'application
Page du magasin : les frais de livraison, le montant de livraison gratuite, si le retrait est possible et la commande minimum.
Panier : combien il leur manque pour la livraison gratuite, et combien il manque pour atteindre votre minimum. La caisse est bloquée tant que la commande est sous le minimum.
Caisse : un choix entre Livraison et Retrait (uniquement les options que vous proposez), un point de retrait avec son adresse et ses horaires, et un créneau si vous utilisez des créneaux. Le récapitulatif affiche la ligne de frais "Delivery" et le total frais compris. Les commandes en retrait n'ont pas besoin d'adresse de livraison.
Mes commandes : livraison ou retrait, le point de retrait, le créneau et les frais de livraison.
Comment cela apparaît dans vos commandes
Dans PortalX, Transactions, ouvrez la commande. La zone d'adresse affiche Delivery ou Pickup at suivi du nom du point de vente, ainsi que le créneau choisi et les frais de livraison (ou "Free"). Les frais de livraison sont aussi une ligne de commande appelée "Delivery". Ce n'est pas un produit : elle n'est ni préparée, ni emballée, ni proposée au retour, et elle n'utilise pas de stock.
Marquer une commande comme retirée ou livrée
Les commandes en retrait et celles que vous livrez vous-même n'ont pas de suivi transporteur. Vous confirmez donc la remise dans PortalX. Dans Transactions, ouvrez le menu d'actions de la ligne de la commande (les trois points) et choisissez Marquer comme retirée pour une commande en retrait ou Marquer comme livrée pour une commande livrée.
Choisissez l'élément de menu quand le client a retiré la commande ou que vous l'avez livrée, puis confirmez.
La carte affiche ensuite "Marquée comme retirée le [date] par [nom]" ou "Marquée comme livrée le [date] par [nom]", avec le nom de la personne qui l'a marquée. C'est enregistré une seule fois et ne peut pas être annulé : cliquez seulement après la remise.
Le client peut ensuite donner son avis sur les produits de cette commande dans l'application QrX. Vous voyez les avis dans l'onglet Avis de chaque produit (voir "Gérer les produits de votre catalogue").
Vous avez besoin de l'autorisation de marquer les commandes comme expédiées pour voir l'élément de menu. Un partenaire logistique ne le voit que s'il peut marquer les commandes de votre boutique comme expédiées.
Cela ne change ni le paiement ni le statut de paiement de la commande.
Étiquettes d'expédition et commandes en retrait
Les commandes en retrait n'ont pas d'étiquette d'expédition. Lorsque votre sélection dans Transactions contient des commandes en retrait, les actions groupées Print shipping labels et Set Shipping Method sont bloquées et PortalX indique combien de commandes sélectionnées sont en retrait. Retirez-les de la sélection pour imprimer les étiquettes des commandes livrées.
Problèmes courants
Les clients ne voient pas le choix livraison ou retrait : ils ont besoin de la dernière version de l'application QrX. Demandez-leur de la mettre à jour dans l'App Store ou sur Google Play.
Le retrait n'est pas proposé : vérifiez qu'au moins un point de vente sous Settings, Locations a Pickup available activé et qu'il n'est pas fermé avec Override opening hours.
Aucun créneau n'apparaît : vérifiez que vous avez ajouté des plages hebdomadaires pour la bonne option (livraison, retrait ou les deux), que le temps de préparation n'est pas plus long que ce que vos plages permettent, et que Days ahead est renseigné.
Un client a payé des frais de livraison alors que la commande semble assez grande : la livraison gratuite se base uniquement sur la valeur des produits, qui doit atteindre ou dépasser le montant de Free delivery from.
Un client ne peut pas passer à la caisse : ses produits de votre magasin sont sous votre Minimum order. Le panier indique ce qu'il manque.
L'impression groupée d'étiquettes ou le choix groupé du mode d'expédition est bloqué : votre sélection contient des commandes en retrait. Désélectionnez-les et réessayez.
Mon magasin n'apparaît sous aucun bouton de type dans Tous les magasins : vérifiez qu'un Shop type est choisi dans la section Ordering et que le canal est enregistré. Les boutons n'apparaissent que lorsque des magasins d'au moins deux types différents sont listés, et les clients ont besoin de la dernière version de l'application QrX.
Les heures semblent fausses : vérifiez le fuseau horaire du point de vente et celui de vos créneaux.
Un client ne peut pas donner d'avis sur une commande en retrait ou livrée : dans Transactions, ouvrez le menu d'actions de la ligne de la commande (les trois points) et choisissez Marquer comme retirée ou Marquer comme livrée. Le client a aussi besoin de la dernière version de l'application QrX.
Je ne vois pas Marquer comme retirée ou Marquer comme livrée : l'élément de menu apparaît dans le menu d'actions (les trois points) de chaque ligne de commande qui n'est pas encore livrée, y compris les commandes sans choix de livraison ou de retrait et les commandes pas encore payées. Vous avez besoin de l'autorisation de marquer les commandes comme expédiées. Les commandes que le transporteur signale déjà comme livrées n'ont pas besoin d'être marquées, et une commande déjà marquée affiche la date et le nom. Un paiement ne vaut pas livraison, car un client peut payer par lien avant l'expédition de la commande.
Quand contacter notre équipe d'assistance
Contactez l'assistance QrX si vos réglages n'apparaissent pas dans l'application après l'enregistrement, si des frais ou un minimum sont appliqués autrement que décrit dans cet article, si une commande en retrait affiche le mauvais point de vente, ou si le montant de la commande ne correspond pas aux produits plus les frais de livraison. Indiquez-nous le numéro de commande et le nom du magasin (canal de vente), avec une capture d'écran si vous en avez une.