Transporteurs, étiquettes et options de livraison
Cet article explique comment connecter des transporteurs dans PortalX, quelles options d'étiquette existent, à quoi servent les options de livraison UPS et pourquoi une expédition peut être bloquée.
Prestataires d'expédition
Allez dans Settings > Operations > Shipping Providers (permission Manage Shipping). La liste affiche chaque compte de prestataire avec son nom d'affichage, son transporteur, son canal, son type de contrat (Own contract (votre propre contrat) ou QrX priced (tarifé par QrX)), son mode par défaut et s'il est actif.
Les transporteurs disponibles incluent UPS, PostNL, DHL, DPD, GLS, bpost, CIRRO, PACKS, Peddler, Dynalogic et la livraison en interne. UPS et PostNL disposent d'un formulaire de paramètres guidé ; les autres transporteurs utilisent un champ de paramètres techniques que QrX configure généralement pour vous.
Cliquez sur Add Provider (ajouter un prestataire).
Choisissez le prestataire d'expédition (il ne pourra plus être modifié ensuite), un nom d'affichage, éventuellement un canal marchand (laissez vide pour utiliser le compte pour tous les canaux) et éventuellement une adresse d'expéditeur.
Laissez Active activé. Les comptes inactifs ne peuvent pas être utilisés pour de nouvelles expéditions.
Enregistrez. Vous pouvez ensuite ajouter des Method Profiles (profils de mode) : les services avec lesquels vous expédiez, chacun avec un nom, un code utilisable dans les appels API et le code de service du transporteur. Un profil peut être défini par défaut.
UPS
Your own UPS contract (votre propre contrat UPS) : saisissez votre Client ID, votre Client secret, votre Account number et votre Shipper number. Vous pouvez activer ou désactiver vous-même le mode test.
QrX UPS Payment On Delivery : le compte est géré par QrX. Seules les préférences d'impression peuvent être modifiées. Le mode test ne peut être changé que par le support QrX ; les frais UPS s'appliquent lorsque le mode test est désactivé.
Mode test et commandes réelles : une méthode UPS ou PostNL en mode test crée des étiquettes sandbox qui ne sont pas expédiées. Elle ne peut pas être choisie pour une commande réelle qui a déjà un lien de paiement ; dans la liste des méthodes d'expédition, elle est grisée avec une courte explication. Utilisez une transaction de test pour essayer, ou demandez au support QrX de passer le compte en production.
Label format (format d'étiquette) : Standard (4x6), c'est-à-dire l'étiquette UPS plus une étiquette de paiement QrX séparée, ou Extended (4x8 combiné), avec le panneau de paiement QrX intégré dans une seule étiquette. Choisissez PDF ou ZPL.
Carrier document copies (copies des documents transporteur) et Print carrier documents with labels (imprimer les documents transporteur avec les étiquettes), par exemple une facture commerciale pour les trajets soumis à la douane. Pour les trajets hors UE, la facture est activée par défaut si vous n'avez jamais modifié ce paramètre et qu'une imprimante pour bordereaux ou documents est configurée ; elle contient le code SH, l'origine, la description et la valeur de chaque ligne de commande. Voir "Données douanières et contrôle des marchandises dangereuses sur les expéditions".
Accord UPS pour marchandises dangereuses (uniquement sur votre propre contrat UPS) : activez-le seulement si votre contrat UPS comprend un accord pour les marchandises dangereuses. Les colis contenant des marchandises dangereuses, par exemple des batteries au lithium, sont alors déclarés à UPS sur UPS Standard au sein de l'UE, avec la déclaration UPS de marchandises dangereuses de chaque article de stock. Voir "Données douanières et contrôle des marchandises dangereuses sur les expéditions".
UPS Track Alert : suivi en temps réel. Sur un compte géré par QrX, il est configuré par QrX. Avec votre propre contrat, cliquez sur Show webhook setup (afficher la configuration du webhook) et copiez les valeurs dans votre application UPS Developer sous UPS Track Alert.
Le contrat UPS de QrX (QrX UPS Payment On Delivery) ne peut pas expédier de marchandises dangereuses. Une commande avec des marchandises dangereuses n'obtient jamais d'étiquette sur ce contrat : choisissez un autre mode d'expédition pour ces commandes.
PostNL
Choisissez Your own PostNL contract (votre propre contrat PostNL) ou, lorsqu'il est proposé, le QrX PostNL account (compte PostNL de QrX).
Pour votre propre contrat, saisissez votre numéro client, votre code client, l'environnement (Sandbox ou Production) avec sa clé API, et le format d'étiquette (PDF ou ZPL).
Verify (vérifier) contrôle votre compte en réservant un code-barres. Aucune étiquette ni expédition n'est créée.
Les étiquettes PostNL sont actuellement disponibles pour les colis à l'intérieur des Pays-Bas (colis nationaux et retours nationaux).
Une étiquette de retour PostNL peut mettre au moins 10 minutes à devenir disponible.
Options de livraison (UPS)
Signature on delivery (signature à la livraison) : aucune, signature requise ou signature d'un adulte.
Direct Delivery Only (livraison directe uniquement) : livraison uniquement à l'adresse du destinataire, sans réacheminement vers un Access Point.
Saturday delivery (livraison le samedi).
Pour QrX UPS Payment on Delivery, la signature et Direct Delivery Only sont toujours activées, car UPS les exige. Vous définissez les options de livraison lors de la création d'une transaction, lors de l'attribution d'un mode d'expédition, ou automatiquement avec les règles d'expédition.
Produits soumis à une limite d'âge (16+ / 18+)
Dans l'éditeur de produit, vous pouvez donner à un produit un âge minimum de 16+ ou 18+ (champ Âge minimum). QrX gère alors la partie transporteur des commandes dont une ligne est liée à un tel produit QrX : commandes de l'application QrX, et commandes Public API, Shopify, importées ou manuelles dont les lignes portent le produit QrX (identifiant produit). Les lignes non liées à un produit QrX ne comptent pas : elles ne reçoivent ni signature d'un adulte UPS automatique, ni avertissement. L'âge d'une commande est l'âge minimum le plus élevé de ses produits liés.
18+ avec UPS : l'étiquette reçoit automatiquement la signature d'un adulte UPS (Adult Signature). Le livreur UPS vérifie la pièce d'identité du destinataire à la porte. Cela vaut aussi pour votre propre contrat UPS, et même si le mode d'expédition, une règle d'expédition ou les options de livraison indiquent aucune signature. UPS facture son supplément habituel pour la signature d'un adulte, comme lorsque vous choisissez cette option vous-même.
16+ : aucune signature d'adulte n'est imposée. UPS ne connaît qu'un seul niveau d'âge, le livreur ne vérifie donc pas l'âge pour une commande 16+. PortalX affiche un avertissement sur ces commandes.
Autres transporteurs, comme PostNL, GLS, Peddler et Packs : ils ne peuvent pas vérifier l'âge à la porte via QrX. PortalX affiche un avertissement sur la commande et au poste d'emballage. L'étiquette est quand même créée, et la vérification de l'âge relève de votre responsabilité.
Voir "Gérer les transactions dans PortalX" pour le contrôle de l'âge sur la commande et pour les commandes à retirer.
Vous vendez des produits soumis à une limite d'âge via des commandes non liées à un produit QrX ? Activez alors la signature d'un adulte UPS sur le mode d'expédition, ou vérifiez la pièce d'identité vous-même.
Suppléments
Si votre prix d'expédition exclut le carburant, PortalX affiche le prix de base, la surcharge carburant et le prix final. Tant que l'étiquette n'existe pas, la surcharge carburant en vigueur est ajoutée lors de la création de l'étiquette. Un supplément résidentiel fonctionne de la même façon. Les factures affichent les surcharges carburant sur une ligne distincte.
Pourquoi une expédition peut être bloquée
« This shipping lane is not allowed for this price assignment » : la destination ne fait pas partie de votre accord tarifaire.
« Cannot exceed max ... kg » : le colis est plus lourd que ce que votre accord autorise.
« No valid customer shipping price is defined for this shipment » ou « Configure a customer shipping price » : aucun prix n'est configuré pour ce trajet ou ce mode.
« Transaction amount must be higher than the shipment cost. » : le montant de la commande doit être supérieur au prix d'expédition final.
L'étiquette n'a pas été achetée parce que la commande contient des marchandises dangereuses que le transporteur ou le mode d'expédition n'autorise pas : une règle de marchandises dangereuses bloque le transporteur ou le mode d'expédition. Changez le mode d'expédition, ou forcez le blocage au poste d'emballage.
"Cette commande contient des marchandises dangereuses. Le contrat UPS de QrX ne peut pas les expédier : choisissez un autre mode d'expédition." : changez le mode d'expédition, par exemple pour votre propre contrat UPS avec l'accord pour marchandises dangereuses ou pour un autre transporteur.
"La déclaration UPS de marchandises dangereuses est incomplète pour l'article ...", "Les marchandises dangereuses UPS ne peuvent être déclarées que sur UPS Standard au sein de l'UE." ou "Ce colis contient plus d'un article de marchandises dangereuses." : complétez l'article, utilisez UPS Standard au sein de l'UE, ou expédiez chaque article de marchandises dangereuses dans son propre colis.
Les comptes sous votre propre contrat ne sont jamais bloqués par la tarification QrX ; QrX crée uniquement l'étiquette.
Livré mais impayé (UPS)
Lorsqu'un colis UPS est livré mais non payé, la transaction affiche Delivered, unpaid (livré, impayé), puis Delivered, unpaid legal (livré, impayé juridique). Développez la ligne pour voir la feuille de route de recouvrement du paiement.
Quand contacter notre équipe support
Vous avez besoin de la configuration d'un nouveau transporteur, d'un nouveau trajet ou d'un nouveau prix d'expédition.
Vous souhaitez activer ou désactiver le mode test pour un compte UPS géré par QrX.
Les étiquettes échouent régulièrement pour un compte transporteur que vous avez vérifié.