Répondre aux conversations du Message Centre dans l'app QrX
Si vous utilisez le Message Centre dans QrX Portal, vous pouvez aussi lire vos conversations professionnelles et y répondre sur votre téléphone, dans l'app QrX. Vous connectez votre compte professionnel une seule fois, et l'app affiche votre boîte de réception professionnelle à côté de votre compte QrX personnel.
À qui s'adresse cette fonction
Aux marchands, partenaires et membres de l'équipe QrX qui utilisent le Message Centre dans QrX Portal. L'app QrX est la même app que celle avec laquelle les consommateurs paient leurs livraisons (voir « L'application QrX pour les consommateurs »). Votre compte QrX personnel reste séparé : connecter un compte professionnel ne change rien à vos commandes ou paiements personnels, et vos collègues ne voient jamais votre compte personnel.
Vous devez avoir accès au Message Centre dans QrX Portal. Si vous voyez « Aucun accès au Message Centre » pendant la connexion, demandez l'accès à un administrateur de votre organisation.
Connecter votre compte professionnel
Dans l'app QrX, ouvrez Profil > Détails de mon compte et touchez Connecter un compte professionnel.
L'app ouvre QrX Portal dans votre navigateur. Connectez-vous avec votre compte professionnel si ce n'est pas déjà fait.
La page du portail Connecter l'app QrX à votre compte professionnel affiche votre organisation, le téléphone et un code à 6 chiffres (Code sur votre téléphone). L'app affiche le même code.
Vérifiez que le code de la page du portail est exactement celui du téléphone que vous tenez en main. Cochez Le code correspond à celui de l'app QrX et cliquez sur Approuver.
Vous revenez automatiquement dans l'app. Mon compte QrX apparaît maintenant dans la liste du Profil ; il ouvre votre boîte de réception professionnelle.
Facultatif : dans Détails de mon compte, activez Démarrer avec le compte QrX. L'app ouvre alors directement Mon compte QrX au démarrage, au lieu de l'écran d'accueil. Si vous ouvrez l'app en scannant un QR code de paiement ou en touchant une notification, elle va toujours directement à ce paiement ou à ce message.
N'approuvez qu'une demande que vous venez de lancer vous-même, sur votre propre téléphone. N'approuvez jamais un code ou un lien que quelqu'un vous a envoyé, même si cette personne dit venir de QrX ou de votre équipe. Une demande de connexion est valable 5 minutes et ne peut être approuvée qu'une fois.
Votre boîte de réception professionnelle
La Boîte de réception affiche les conversations auxquelles vous participez. Touchez une conversation pour la lire et répondre.
Recherchez avec Rechercher une commande, un sujet ou un message : saisissez un numéro de commande (une partie du numéro suffit), un mot de l'objet ou un texte d'un message.
Touchez Boutiques pour filtrer par boutique. L'app mémorise votre filtre de boutique.
Les puces de file affichent un compteur : Toutes, Les miennes, Non attribuées, Non lues, En retard, Bientôt dues, En attente et En pause. Les compteurs suivent votre recherche et votre filtre de boutique.
Chaque ligne affiche le numéro de ticket (par exemple #42), la commande et la boutique, et qui a répondu en dernier, par exemple « Client a répondu il y a 5 min ». Une réponse du client est mise en évidence.
Badges sur une ligne : Nouveau, première réponse ou résolution bientôt due ou en retard, priorité (Haute ou Urgente), en attente, attribuée (par exemple Attribuée à vous), en pause, et la note du client lorsqu'il a évalué la conversation.
Appuyez longuement sur une ligne pour choisir La prendre ou Retirer l'attribution sans ouvrir la conversation.
Les nouveaux messages arrivent en direct. Si la connexion est coupée, vous voyez « Mises à jour en direct en pause. Reconnexion en cours. » ; l'app se reconnecte d'elle-même.
Les notes internes sont signalées par Note interne. Les documents envoyés par d'autres s'ouvrent avec Télécharger et partager ou Ouvrir dans QrX Portal.
Dans une conversation
L'en-tête affiche le numéro de ticket, la commande, la boutique, le statut, le responsable et les personnes de la conversation.
Touchez le responsable pour modifier l'attribution : La prendre vous attribue la conversation, Attribuer à... la confie à un collègue ou une équipe qui peut la voir, et Retirer l'attribution supprime le responsable.
Ouvrez Plus d'actions pour Résoudre ou Rouvrir, Mettre en pause (Plus tard aujourd'hui, Demain ou Lundi prochain), Archiver et Personnes (qui participe à la conversation).
Écrire des réponses et des notes
Au-dessus du champ de texte, basculez entre Répondre et Note. Une note est interne : seule votre équipe la voit, et elle s'affiche en ambre. Le bouton photo et le bouton Modèles se trouvent sur la même ligne.
Tapez @ pour mentionner quelqu'un : une liste des personnes qui peuvent voir la conversation apparaît. Touchez un nom pour l'ajouter.
Faites glisser un message vers la droite pour répondre à ce message.
Appuyez longuement sur un message pour choisir Copier. Sur vos propres messages, vous pouvez aussi choisir Modifier ou Supprimer. La suppression est possible jusqu'à 15 minutes après l'envoi et retire le message pour tous les participants de la conversation.
Démarrer une nouvelle conversation
Dans la boîte de réception, touchez le bouton crayon violet (Nouvelle conversation).
Sous Conversation à propos de, choisissez Pour une commande ou Sans commande. Pour une commande, saisissez au moins 2 caractères du numéro de commande et choisissez la commande sous Commandes correspondantes, ou touchez Scanner pour la scanner. Sans commande, choisissez le Canal de vente ; tout le monde dans votre organisation peut voir cette conversation.
Saisissez l'Objet, ou tapez / pour utiliser l'objet d'un modèle.
Pour une commande, choisissez Qui peut la voir et ajoutez des Personnes.
Facultatif : sous Personnes externes (email), recherchez un contact ou saisissez une adresse email. Si l'adresse n'est pas encore un contact, touchez Ajouter ... comme nouveau contact, remplissez le contact et enregistrez-le : la personne est ajoutée à la conversation tout de suite. Une conversation privée ne peut pas inclure de personnes externes.
Touchez Vérifier le public, vérifiez qui rejoint immédiatement, qui est invité et qui reçoit les messages par email, puis touchez Créer la conversation.
Vous pouvez aussi démarrer une conversation depuis l'onglet Scanner pour une commande scannée qui n'en a pas encore.
Envoyer des photos
Dans une conversation, touchez Ajouter une photo, puis Prendre une photo ou Choisir dans la photothèque. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 photos par message.
Les photos sont optimisées et les données de localisation sont supprimées avant l'envoi.
Chaque photo affiche son statut : Envoi en cours, Vérification (le contrôle de sécurité) et Prête. En cas d'échec, vous voyez « Échec de l'envoi. Touchez pour réessayer. » ; touchez la photo pour réessayer.
Dans l'app, vous ne pouvez ajouter que des photos. Pour envoyer des documents comme des PDF, utilisez QrX Portal.
Scanner une commande
Ouvrez l'onglet Scanner. L'écran Scanner une commande ouvre l'appareil photo.
Pointez l'appareil photo vers un QR code de commande, un code-barres ou une étiquette d'expédition. Vous pouvez aussi toucher Saisir le numéro à la place et saisir un numéro de commande (majuscules ou minuscules, peu importe), un numéro de ticket comme #42 ou un numéro de suivi.
L'app trouve les conversations sur cette commande et les ouvre, ou vous laisse en choisir une s'il y en a plusieurs.
Le scan ne trouve que des conversations sur vos propres commandes. Scanner n'ouvre jamais un paiement et ne paie jamais rien. Si la commande scannée n'a pas encore de conversation, vous pouvez en démarrer une directement depuis l'onglet Scanner.
Utiliser les modèles
Dans une conversation, touchez le bouton Modèles à côté du bouton photo, ou tapez / au début d'une ligne.
Recherchez des modèles, filtrez par catégorie ou ouvrez Récents.
Choisissez un modèle, sélectionnez la Langue et vérifiez l'Aperçu : il est déjà rempli pour cette conversation (par exemple le nom du client et le numéro de commande).
Touchez Insérer. Vous pouvez encore modifier le texte avant de l'envoyer.
Les parties qui n'ont pas pu être remplies automatiquement sont marquées [[ ]]. Complétez-les d'abord ; en attendant, l'app affiche « Complétez les parties marquées [[ ]] avant d'envoyer. » Les modèles se créent et se modifient dans QrX Portal, sous Message Centre > Templates.
Définir le statut, le type et la priorité
Ouvrez la conversation et touchez le menu (trois points) en haut.
Touchez Propriétés de la conversation.
Touchez un Statut, un Type ou une Priorité. Votre choix est enregistré immédiatement. Choisissez Aucun (ou l'état par défaut pour le statut) pour l'effacer.
L'application affiche les statuts qui correspondent à l'état actuel de la conversation. Pour utiliser un statut d'un autre état, touchez d'abord Résoudre ou Rouvrir dans le même menu.
Pour modifier les propriétés, vous avez besoin de l'autorisation Résoudre et rouvrir. Sans elle, vous voyez les valeurs sans pouvoir les modifier.
Les tags, ainsi que la gestion de votre liste de statuts et de types, restent dans PortalX. Voir "Message Centre : statuts, types, priorité et tags des conversations".
Notifications push
Dès qu'un téléphone est connecté, vous recevez par défaut une notification push pour les mentions, les mentions d'équipe, les attributions et les réponses dans les conversations qui vous sont attribuées ou attribuées à la file de votre équipe. Les réponses dans les autres conversations que vous suivez et les rappels sont désactivés par défaut.
Modifiez-les dans QrX Portal : Settings > Preferences > Notifications > Message Centre > Settings. L'interrupteur Push active ou désactive le push, et la colonne Push permet de choisir quels événements envoient une notification. La ligne Réponses dans les conversations qui me sont attribuées concerne les nouveaux messages d'un client, d'un contact e-mail ou d'un collègue dans une conversation qui vous est attribuée ou attribuée à la file de votre équipe. Les heures calmes s'appliquent aussi au push.
Une notification indique qui a fait quoi, par exemple « Anna vous a mentionné » avec l'objet de la conversation et le numéro de commande. Elle n'affiche jamais le texte du message, pour que rien de privé n'apparaisse sur un écran verrouillé.
Touchez la notification pour ouvrir la conversation, même si l'app était fermée.
Sons des notifications
Dans l'app, ouvrez l'onglet professionnel Compte et choisissez un son par événement : mentions, attribuées à moi, réponses des clients dans mes conversations, autres réponses et rappels.
Vous choisissez dans la liste de sons QrX, qui comprend une alerte support forte.
Sur Android, vous pouvez aussi choisir votre propre son sur le téléphone. Sur iPhone, vous choisissez dans la liste QrX.
Téléphones connectés et déconnexion
Dans QrX Portal, les réglages de notification du Message Centre affichent la carte L'app QrX sur votre téléphone avec vos téléphones connectés, la plateforme et la dernière activité de chaque téléphone.
Cliquez sur Déconnecter à côté d'un téléphone et confirmez « Déconnecter ce téléphone ? », ou cliquez sur Tout déconnecter et confirmez « Déconnecter tous les téléphones ? ». L'app sur ce téléphone quitte immédiatement votre compte professionnel. Les comptes personnels de l'app QrX et les paiements ne sont pas concernés.
Dans l'app, ouvrez l'onglet professionnel Compte et touchez Se déconnecter de Travail. Votre compte QrX personnel reste connecté.
Si vous vous déconnectez complètement de l'app QrX, l'espace Travail se termine aussi sur ce téléphone.
Si vous perdez votre téléphone, déconnectez-le immédiatement dans QrX Portal.
Problèmes fréquents
Le code de la page du portail ne correspond pas au téléphone : n'approuvez pas. Fermez la page et recommencez dans l'app avec Connecter un compte professionnel.
« La demande de connexion a expiré. Veuillez recommencer. » : la demande est valable 5 minutes. Recommencez dans l'app.
« Trop de tentatives de connexion. Patientez quelques minutes et réessayez. » : attendez quelques minutes avant de lancer une nouvelle connexion.
« Votre session professionnelle est terminée. Connectez-vous à nouveau pour continuer. » : le téléphone a été déconnecté (par exemple dans QrX Portal) ou votre accès a changé. Reconnectez-le avec Connecter un compte professionnel.
Pas de notifications push : vérifiez que les notifications de QrX sont autorisées dans les réglages de votre téléphone, que l'interrupteur Push et les événements souhaités sont activés dans les réglages de notification du Message Centre, et que vous n'êtes pas dans vos heures calmes.
Une conversation manque dans l'app : l'app affiche les conversations auxquelles vous participez. Acceptez d'abord les invitations en attente d'autres organisations dans QrX Portal (Message Centre, onglet Invitations).
Quand contacter notre équipe support
Contactez QrX si la connexion échoue sans cesse alors que les codes correspondent, si un téléphone que vous n'avez pas connecté apparaît sous L'app QrX sur votre téléphone (déconnectez-le d'abord), ou si quelqu'un vous a demandé d'approuver un code de connexion.