Onglets en haut : Inbox (boîte de réception), Groups (groupes), External contacts (contacts externes), Held email (e-mails retenus), Templates (modèles) et Support. À côté se trouvent deux icônes : l'icône en forme de stylo (My signature) et l'icône de clavier (Keyboard shortcuts).

Onglets de file : All, Assigned to me, Invitations, Team, Unassigned, Waiting, Unread, Overdue, Due soon, Snoozed, My reminders et Archived.

Chaque onglet de file, sauf All et Archived, affiche un compteur en direct : le nombre de conversations présentes dans cet onglet précis. Les compteurs se mettent à jour d'eux-mêmes à l'arrivée de nouveaux messages, et ils suivent votre recherche et vos filtres : lorsqu'une recherche ou un filtre est actif, chaque compteur ne compte que les conversations correspondantes.

Recherchez dans l'objet, le numéro de commande ou le texte des messages.

Cliquez sur l'icône Filters (filtres) à côté du champ de recherche pour afficher ou masquer les filtres : canal de vente (boutique), tags, statut, type et priorité. L'icône indique combien de filtres sont actifs, et les filtres s'ouvrent automatiquement tant qu'un filtre est actif.

Le numéro de ticket #<number> à côté de l'objet. Utilisez-le pour désigner une conversation, par exemple lorsque vous fusionnez deux conversations.

Qui a répondu en dernier et quand, par exemple « Anna responded 12 hours ago » ou « Customer responded 5 minutes ago ».

Un badge New sur une nouvelle conversation d'un client ou d'une personne externe à laquelle personne de votre équipe n'a encore répondu.

Des indicateurs d'échéance : « First response due ... » selon le délai de première réponse, et « Resolution due ... » selon le délai de résolution. Une fois le délai dépassé, ils passent au rouge : First response overdue ou Resolution overdue.

Le statut, le type, la priorité et les tags lorsqu'ils sont définis (voir « Message Centre : statuts, types, priorité et tags des conversations »), un badge Snooze ended, et les étoiles de satisfaction du client lorsque celui-ci a évalué la conversation.

La carte Automatic acceptance of invitations (Acceptation automatique des invitations) indique ce qui Applies to you now (S'applique à vous maintenant) et qui l'a défini (le réglage par défaut de l'organisation ou votre propre réglage).

La carte Organization default (Réglage par défaut de l'organisation) : réglez Accept invitations sur Automatically (Automatiquement) ou By hand (Manuellement), avec une liste de boutiques. En mode Automatiquement, la liste s'appelle Never automatically for these shops (Jamais automatiquement pour ces boutiques) ; en mode Manuellement, Always automatically for these shops (Toujours automatiquement pour ces boutiques). Seules les personnes autorisées à gérer le routage du support peuvent modifier le réglage de l'organisation ; les autres le voient en lecture seule.

La carte My setting (Mon réglage) n'apparaît que pour les personnes à qui un administrateur a donné l'autorisation Set my own invitation auto-accept (Settings > Roles & Permissions, groupe Message Centre). Votre propre réglage remplace celui de l'organisation pour vous uniquement. Choisissez Use organization default (Utiliser le réglage de l'organisation) pour suivre de nouveau l'organisation.

L'acceptation automatique est vérifiée au moment où quelqu'un vous invite. Elle n'accepte pas les invitations déjà en attente ; acceptez-les manuellement dans l'onglet Invitations.

Les listes de boutiques se basent sur la boutique (canal de vente) de la commande concernée par la conversation.

Elle ne s'applique qu'aux invitations d'autres organisations. Les collègues de votre propre organisation rejoignent toujours immédiatement.

Partenaire : cliquez sur Écrire au marchand sur la commande dans Transactions (ligne dépliée ou menu de la ligne) ou dans la carte Expédition du poste d'emballage. Si une discussion sur la commande existe déjà, elle s'ouvre. Le routage du support de votre marchand pour le canal décide quel membre de son équipe la reçoit.

Marchand : commencez une conversation pour la commande, partagée avec d'autres organisations, et choisissez les utilisateurs du partenaire. Les utilisateurs dont la visibilité de chat est Masqué ne sont jamais proposés.

Les deux côtés peuvent ajouter d'autres utilisateurs, les leurs et ceux de l'autre côté. Les personnes externes par e-mail ne peuvent pas être ajoutées à cette discussion.

Si l'accès est révoqué, expire, change de périmètre ou passe à un autre partenaire, le partenaire est retiré de ces discussions.

Responsable et statut : Take this conversation (prendre cette conversation), Assign (attribuer), Remove owner (retirer le responsable), Mark as waiting (marquer en attente), Stop waiting (arrêter l'attente : un clic remet une conversation en attente sur Ouvert), Resolve (résoudre), Reopen (rouvrir) et Add reminder (ajouter un rappel : dans 1 heure, demain 09:00, lundi prochain 09:00 ou une heure personnalisée).

Conversation properties (propriétés de la conversation) sous l'en-tête : statut, type, priorité et tags.

Zone de saisie : choisissez Reply (réponse) ou Note. Tapez @ pour mentionner quelqu'un (une mention ne donne jamais d'accès), et / pour les modèles. Emoji, pièces jointes, mise en forme (titres, listes, liens, gras et plus), plein écran avec un aperçu en direct de l’e-mail, et réponse à un message précis sont également disponibles ; voir « Message Centre: Formatted Replies, Live Preview and Formatted Emails ». Les brouillons sont conservés sur votre appareil pendant 7 jours. Consultez « Message Centre : notes, discussions privées, transfert et fusion de conversations » pour les notes, Send and resolve, Send and set waiting et l'annulation de l'envoi.

Icônes sur un message : répondre au message, Continue privately with <name>, Forward message, et Translate sur les messages des clients. Les e-mails des clients s’affichent tels que l’expéditeur les a mis en forme, avec Show images et Show quoted text ; View original email ouvre l’original avec les onglets Formatted et Plain text.

Dans l'application QrX (Work mode), le champ de réponse dispose d'une barre de mise en forme pour le gras, l'italique, le barré et le code, des mêmes raccourcis pendant la saisie, et de Full screen pour les réponses plus longues ; les réponses mises en forme dans le portail s'affichent aussi mises en forme dans l'application. Voir « Message Centre : réponses mises en forme, aperçu en direct et e-mails mis en forme ».

Modifiez vos propres messages, ou utilisez Delete for everyone (supprimer pour tout le monde) dans les 15 minutes. Les modérateurs peuvent retirer un message en indiquant un motif, ce qui est journalisé.

Add people (ajouter des personnes) aux conversations partagées. Une conversation privée ne peut pas accueillir de nouvelles personnes ; démarrez plutôt une nouvelle conversation sur la commande.

Archive (archiver) : un nouveau message fait revenir la conversation dans la boîte de réception.

j / k : conversation suivante / précédente

r : répondre, n : écrire une note

e : résoudre, a : m'attribuer, s : mettre en veille

/ : insérer un modèle

Ctrl+Enter (Windows) ou Cmd+Enter (Mac) : envoyer

Esc : fermer la conversation ou la boîte de dialogue

Formats autorisés : JPEG, PNG, WebP, PDF, TXT, CSV, DOCX et XLSX. Les photos HEIC ne sont pas encore prises en charge ; partagez-les en JPEG.

Jusqu'à 25 Mo par fichier, 10 fichiers par message et 100 Mo par message. Les messages peuvent contenir jusqu'à 10 000 caractères.

Chaque fichier est analysé contre les virus. Si vous voyez « The security check is taking longer than usual », réessayez dans un instant. Un fichier qui ne passe pas le contrôle ne peut pas être envoyé.

Settings > Users, modifiez un utilisateur, carte Message centre : définissez la disponibilité (non disponible, uniquement mon organisation, ou aussi les organisations partenaires sur les commandes partagées) et un Chat nickname (pseudonyme de chat) de 60 caractères maximum. Les autres organisations voient le pseudonyme au lieu du vrai nom.

Settings > Preferences > Notifications > Message Centre > Settings : activez ou désactivez les alertes de messages, choisissez dans l'application, par e-mail ou par notification push de l'application QrX, choisissez les événements (mentions, mentions d'équipe, attributions, réponses, Réponses dans les conversations qui me sont attribuées, rappels), définissez des heures calmes et choisissez un son. La ligne Réponses dans les conversations qui me sont attribuées concerne les nouveaux messages d'un client, d'un contact e-mail ou d'un collègue dans une conversation qui vous est attribuée ou attribuée à la file de votre équipe ; le push y est activé par défaut. Les notifications push de l'app QrX indiquent qui a fait quoi, par exemple « Anna vous a mentionné » avec l'objet et le numéro de commande ; elles n'affichent jamais le texte du message. Voir « Répondre aux conversations du Message Centre dans l'app QrX ».

Une conversation a disparu de mes files : vérifiez l'onglet Snoozed, et vérifiez si elle a été fusionnée dans une autre conversation (elle affiche alors « Merged into #<number> »).

Les raccourcis ne font rien : cliquez d'abord en dehors du champ de texte. Les raccourcis sont désactivés pendant la saisie dans un champ ou lorsqu'une boîte de dialogue est ouverte.

Je ne peux pas enregistrer une vue pour toute l'organisation : le partage d'une vue nécessite la permission Manage conversation statuses and types.