Disponibilité, mode Silencieux et heures calmes dans le Message Centre
Lorsque vous répondez aux conversations clients dans QrX, vous décidez quand vous êtes joignable. Cet article explique trois réglages personnels : votre disponibilité pour le support client, le mode Silencieux et les heures calmes quotidiennes. Ils ne s'appliquent qu'à vous, jamais à vos collègues.
Disponible pour le support client
Dans QrX Portal, cliquez sur l'icône du casque en haut à droite. Dans l'application QrX, ouvrez Work et touchez le bouton casque à côté de la roue dentée.
Quand l'interrupteur est activé (point vert), de nouvelles conversations clients peuvent vous être attribuées automatiquement.
Quand il est désactivé (point gris), aucune nouvelle conversation client ne vous est attribuée. Vos équipes les voient toujours, et les conversations déjà attribuées restent les vôtres.
Le personnel QrX voit l'icône pour chaque client sélectionné : elle montre toujours votre propre réglage.
Être absent n'arrête pas les notifications à lui seul. Quand vous passez en absent, QrX propose d'activer aussi le mode Silencieux.
Mode Silencieux
Choisissez 1 heure, Jusqu'à 08:00 (le prochain 08:00 dans le fuseau horaire de votre profil) ou Jusqu'à ce que je le désactive.
Tant que le mode Silencieux est actif, vous ne recevez ni notifications push sur votre téléphone, ni alertes e-mail du Message Centre, ni sons d'alerte dans l'application. Rien n'est perdu : les conversations vous attendent dans votre boîte de réception.
Une lune sur l'icône du casque indique que le mode Silencieux est actif. Touchez Désactiver le silence pour l'arrêter plus tôt. Un silence minuté s'arrête tout seul.
Le mode Silencieux est le même dans QrX Portal et l'application QrX : activé à un endroit, il est actif partout.
Heures calmes quotidiennes
Les heures calmes se répètent chaque jour, par exemple de 22:00 à 07:00. Pendant cette plage, vous ne recevez ni notifications push ni alertes e-mail.
Réglez-les dans l'application QrX (bouton casque, Heures calmes quotidiennes) ou dans QrX Portal sous Paramètres, Notifications, Message Centre.
Les heures calmes suivent le fuseau horaire affiché sous les heures.
Questions fréquentes
Je suis absent mais je reçois encore des notifications. La disponibilité ne contrôle que les nouvelles attributions. Activez le mode Silencieux ou les heures calmes pour arrêter les notifications.
Je ne vois pas le bouton casque dans l'application. Mettez à jour l'application QrX et connectez d'abord votre compte professionnel.
Le silence est terminé mais la lune est toujours affichée. Fermez puis rouvrez le panneau ; il se met à jour à la fin du silence.