Les réponses dans le Message Centre peuvent être mises en forme comme un véritable e-mail : titres, texte en gras, listes, citations, code et liens. Vous pouvez écrire en plein écran avec un aperçu en direct de l'e-mail exact que le destinataire reçoit, envoyer d'abord cet aperçu à vous-même et lire les e-mails de vos clients tels qu'ils les ont mis en forme. Cet article explique le fonctionnement de chaque élément, ce que les destinataires voient sur chaque canal et ce que signifie le statut de livraison sous une réponse envoyée.

Ouvrez Settings > Message centre dans PortalX et ouvrez une conversation. Tout ce qui suit se trouve dans la zone de réponse en bas de la conversation et dans les messages au-dessus. Vous avez besoin des autorisations du Message Centre décrites dans "Message Centre: Order Conversations with Your Team, Partners and QrX".

La barre d'outils sous la zone de réponse comprend gras, italique, souligné, barré, code, titre, sous-titre, liste à puces, liste numérotée, citation, bloc de code et lien, à côté des emoji, des modèles et de la taille du texte. Sur un téléphone, les outils supplémentaires se trouvent derrière More formatting (Plus de mise en forme). Vous pouvez aussi mettre en forme en tapant, comme vous le connaissez peut-être des applications de chat :

Tapez @ pour mentionner un collègue ou une équipe et / pour insérer un modèle, exactement comme avant. Faites glisser la poignée sous la zone de réponse pour agrandir la zone de saisie ; la hauteur est mémorisée sur votre appareil. Votre brouillon, mise en forme comprise, est conservé sur votre appareil pendant sept jours.

Cliquez sur l'icône d'agrandissement dans la barre d'outils, ou appuyez sur Ctrl/Cmd+Shift+F, pour écrire sur tout l'écran. Un aperçu à côté du texte se met à jour pendant que vous tapez, avec trois vues :

Send test to me (M'envoyer un test) envoie l'aperçu de l'e-mail à votre propre adresse, afin que vous puissiez le vérifier dans votre programme de messagerie avant de l'envoyer au client. Vous pouvez envoyer jusqu'à cinq e-mails de test par heure. Une note n'a pas d'aperçu d'e-mail, car les notes ne sont jamais envoyées par e-mail. Appuyez sur Échap ou sur l'icône de réduction pour revenir à la zone de réponse normale ; rien n'est perdu.

Les images sont envoyées en pièces jointes, pas dans le texte. Les tableaux et les couleurs ne font pas partie de la barre d'outils ; les programmes de messagerie les affichent de manière inégale.

Un message reçu par e-mail est affiché avec la mise en page propre de l'expéditeur : titres, listes, liens, tableaux et images intégrées, dans un cadre protégé où rien ne peut s'exécuter. Quelques points sont gérés pour vous :

Sous chaque réponse envoyée par e-mail, une petite bande indique ce qu'il en est advenu, par résultat, et elle se met à jour pendant que vous consultez la conversation :

Survolez un statut pour voir combien de destinataires le partagent. Lorsqu'une réponse est envoyée à plusieurs personnes, un échec reste visible même si les autres l'ont reçue. Delivered signifie que le serveur de messagerie a accepté l'e-mail, pas que la personne l'a ouvert ; QrX ne suit pas les ouvertures.

Translate (Traduire) sur le message d'un client et Auto-translate consumer messages (Traduire automatiquement les messages des consommateurs) conservent les titres, listes et liens en place et ne traduisent que les mots ; il en va de même pour Translate to (Traduire vers) sur votre propre brouillon.

Dans l'onglet Templates (Modèles), activez Rich formatting (Mise en forme enrichie) dans un modèle pour l'écrire avec une barre d'outils de mise en forme : gras, italique, souligné, barré, code, titre, listes et citation. Insérez une variable avec le sélecteur sous l'éditeur ; l'aperçu affiche le résultat avec des valeurs d'exemple ou une vraie commande. Un modèle mis en forme est inséré mis en forme et envoyé comme e-mail mis en forme ; les SMS, WhatsApp et l'application reçoivent son texte brut.

Dans l'application QrX (Work mode), le champ de réponse dispose d'une barre de mise en forme avec Bold, Italic, Strikethrough et Code, et les mêmes raccourcis fonctionnent pendant la saisie : **bold**, _italic_, ~~strikethrough~~ et `code`. Touchez Full screen pour rédiger une réponse plus longue sur tout l'écran ; votre texte, vos photos, vos mentions et vos modèles suivent, et vous envoyez depuis cet écran. Les réponses mises en forme rédigées dans le portail, avec titres, listes et citations, s'affichent aussi mises en forme dans l'application. L'application elle-même ne permet pas d'écrire des titres, des listes ou des liens et n'a pas d'aperçu e-mail. Lorsque vous modifiez dans l'application un message mis en forme dans le portail, l'application conserve le texte et uniquement le gras, l'italique, le barré et le code ; les titres et les listes de ce message sont supprimés.

Contactez directement l'assistance QrX lorsqu'une réponse affiche Bounced ou Blocked pour une adresse que vous savez correcte, lorsque l'e-mail d'un client s'affiche en texte brut alors qu'il a été envoyé mis en forme, lorsqu'un e-mail arrive dans la conversation sans ses images alors que Show images a été cliqué, ou lorsque le statut de livraison sous une réponse ne se met pas du tout à jour pendant plusieurs heures. Notre équipe vérifiera les journaux d'e-mail avec vous.