Centre de messages en titre avec un petit point : vert quand les nouveaux messages arrivent en direct, orange pendant la connexion, rouge quand la connexion en direct est perdue (la liste fonctionne toujours ; rechargez la page pour la mettre à jour).

Onglets : Boîte de réception, Groupes, Contacts externes, E-mails retenus, Modèles et Support. Groupes, Contacts externes et E-mails retenus ne s'affichent que si votre rôle le permet.

Ma signature (icône de stylo) : le texte ajouté sous chaque réponse par e-mail que vous envoyez. Vous pouvez en ajouter une par langue ; les contacts sans langue correspondante reçoivent la signature Toutes les langues. Jamais ajoutée sous les notes.

Raccourcis clavier (icône de clavier, ou appuyez sur ?) : la liste des raccourcis, voir Conseils.

Nouvelle conversation : démarrer une conversation (affiché seulement si votre rôle le permet).

À gauche : la liste des conversations. À droite : la conversation ouverte, ou "Sélectionner une conversation".

Toutes : toutes les conversations que vous pouvez voir.

Assignées à moi, Équipe (assignées à l'une de vos files d'équipe), Non assignées (sans responsable) et En attente (en attente de la réponse de quelqu'un).

Invitations : les conversations auxquelles une autre organisation vous a invité. Appuyez sur Accepter pour rejoindre. Les messages précédents restent masqués, sauf s'ils sont partagés avec vous.

Non lus, En retard (le délai de réponse est dépassé) et Bientôt dues.

En pause, Mes rappels et Archivées (les conversations que vous avez archivées pour vous).

Rechercher par sujet, numéro de commande ou message : trouve les conversations par sujet, numéro de commande ou texte.

Toutes les boutiques : uniquement les conversations des boutiques choisies.

Filtrer par étiquettes, Statut, Type et Priorité (Basse, Normale, Haute, Urgente).

Enregistrer comme vue (icône de signet) : enregistre la file, la recherche et les filtres actuels comme onglet supplémentaire après les files, par exemple "Retours urgents". Avec le bon rôle, vous pouvez choisir Partager avec mon organisation pour que tout le monde voie la vue. Utilisez le crayon sur une vue ouverte pour la renommer, la corbeille pour la supprimer et le X pour Quitter la vue. Supprimer une vue ne modifie jamais les conversations.

Participants : qui fait partie de la conversation. Utilisez Ajouter des personnes pour inviter d'autres personnes : les collègues rejoignent tout de suite, les personnes d'une autre organisation reçoivent une invitation. Avec Partager des messages antérieurs, les nouvelles personnes peuvent aussi lire l'historique.

Taille du texte et, dans les conversations avec des consommateurs, Traduire automatiquement les messages des clients. Vous pouvez aussi utiliser Traduire sur un seul message.

Marquer comme lu, Archiver (pour vous uniquement) et Mettre en pause (Plus tard aujourd'hui, Demain, Lundi prochain ou Choisir la date et l'heure). Une conversation en pause quitte vos files jusqu'à ce moment-là, ou jusqu'à ce que quelqu'un écrive.

Plus d'actions (trois points) : Transférer la conversation par e-mail et Fusionner dans une autre conversation (si votre rôle le permet).

La barre sous l'en-tête affiche le statut et le Responsable. Les icônes : Prendre cette conversation, Attribuer (à une personne ou à une file d'équipe), Marquer en attente (choisissez la réponse de qui vous attendez, avec un rappel facultatif), Ajouter un rappel, et Résoudre ou Rouvrir.

Propriétés de la conversation (à déplier) : Statut, Type, Priorité et Étiquettes. Seule l'organisation propriétaire de la conversation peut les modifier.

Dans les conversations avec des consommateurs, Détails du consommateur liste les autres commandes et conversations du consommateur.

Choisissez Réponse ou Note. Une réponse est envoyée à tous les membres de la conversation, et les personnes externes la reçoivent par e-mail. Une Note interne n'est jamais envoyée par e-mail et les personnes externes ne la voient pas. Une Note publique est affichée aux personnes externes sur leur page web, sans e-mail.

Tapez @ pour mentionner un collègue ou une équipe, et / pour insérer un modèle. Mettez votre texte en forme avec les boutons ou en tapant : **gras**, _italique_, ~~barré~~, `code`, souligné, titres, listes à puces et numérotées, citations, blocs de code et liens. Les émojis, modèles et la taille du texte sont sur la même barre ; sur téléphone, les outils supplémentaires sont sous Plus de mise en forme. Faites glisser la poignée sous le champ pour agrandir la zone de saisie ; la hauteur est mémorisée.

Plein écran avec aperçu (icône d'agrandissement ou Ctrl/Cmd+Maj+F) ouvre la réponse sur tout l'écran avec un aperçu en direct à côté : l'e-mail exact que reçoit le destinataire (avec votre signature et le style du canal, en largeur ordinateur ou téléphone), la page client et le texte brut utilisé pour les SMS, WhatsApp et l'application. M'envoyer un test envoie cet aperçu d'e-mail à votre propre adresse (cinq par heure). Une note n'a pas d'aperçu e-mail. Échap ou l'icône de réduction ramène la réponse, rien n'est perdu.

Dans l'application QrX : le champ de réponse dispose d'une barre de mise en forme (gras, italique, barré, code), des mêmes raccourcis pendant la saisie, et de Full screen pour une réponse plus longue ; les réponses mises en forme dans le portail s'affichent aussi mises en forme dans l'application. Modifier dans l'application un message mis en forme dans le portail ne conserve que le texte et ces quatre styles.

Joindre des photos ou fichiers (trombone) : photos, PDF, TXT, CSV, Word et Excel, jusqu'à 25 Mo chacun et 10 fichiers par message.

Dans les conversations avec des consommateurs, Envoyer aussi par peut ajouter un SMS ou un message WhatsApp. Le coût est affiché et facturé au marchand de la commande, même quand son partenaire logistique envoie le message.

Envoyer (ou Ctrl/Cmd+Entrée). La flèche à côté propose Envoyer et résoudre et Envoyer et mettre en attente.

Votre brouillon est conservé sur cet appareil pendant sept jours, même si vous quittez la page.

Les Contacts externes sont des personnes hors de QrX à qui vous écrivez depuis les conversations. Ajouter un contact demande Nom affiché, Identifiant, Adresse e-mail, Société (facultatif) et Langue des e-mails. Personne ne reçoit d'e-mail tant que quelqu'un n'ajoute pas le contact à une conversation. Envoyer les e-mails en tant que choisit si les e-mails viennent de QrX en votre nom ou de l'un de vos propres profils d'expéditeur.

E-mails retenus liste les réponses par e-mail que QrX n'a pas publiées de lui-même, par exemple parce que l'expéditeur n'est pas l'adresse de contact enregistrée. Vérifiez l'e-mail d'origine, puis choisissez Libérer vers sa conversation ou Supprimer. L'expéditeur n'est pas prévenu quand vous supprimez.

Les modèles sont des réponses toutes prêtes que vous insérez avec / dans la zone de réponse. La liste affiche Nom et raccourci, Catégorie, Portée, Langues, Version, Utilisations, Dernière utilisation et Mis à jour.

Mise en forme (interrupteur dans l’éditeur) transforme un modèle en réponse mise en forme avec titres, listes, citations et texte en gras. Elle est envoyée en e-mail mis en forme et affichée ainsi dans le portail ; SMS, WhatsApp et l’application reçoivent le texte brut. Insérez une variable avec le sélecteur sous l’éditeur ; l’aperçu montre le résultat mis en forme.

Nouveau modèle : indiquez un Nom, un Raccourci facultatif, Qui peut l'utiliser (Personnel, Équipe ou Organisation), une Catégorie et le message par langue. Les variables sont remplies à partir de la commande ; Aperçu avec une commande affiche le résultat. Ajoutez un objet pour utiliser le modèle afin de démarrer une conversation.

Ajouter les modèles de départ ajoute un ensemble prêt de modèles et de catégories. Catégories gère la liste des catégories et leurs couleurs.

Chaque ligne propose Modifier, Copier, Historique des versions (comparer et restaurer les versions précédentes) et Archiver.

Configuration : Équipe par défaut, Sujets que les consommateurs peuvent choisir, Lien de support valable pendant, Délai de réponse cible et Objectif de résolution (après lequel une conversation affiche En retard), E-mail d'accusé de réception, Enquête de satisfaction, et par canal de vente le lien de support et son équipe. Appuyez sur Enregistrer.

Numéros de ticket : chaque nouvelle conversation de support reçoit son propre numéro, à partir du Premier numéro de ticket (verrouillé dès que la numérotation a commencé). Référence dans l'objet des e-mails et Préfixe déterminent son apparence dans l'objet, par exemple [#1000]. Une conversation numérotée sans commande affiche la référence dans la boîte de réception et dans l'en-tête de la conversation. Accusé de réception des e-mails de support envoie une réponse automatique avec le numéro de ticket quand un client écrit à votre adresse de support, dans la langue du client ; les boîtes no-reply et les e-mails automatiques n'en reçoivent jamais.

Réponses automatiques : dans l'onglet Réponses automatiques, définissez les Horaires d'ouverture du support de l'organisation (fuseau horaire, horaires par jour, jours de fermeture) et les règles ordonnées. Une règle combine domaines ou adresses d'expéditeur, contacts, canaux de vente, langue du client, mots-clés et moment (pendant ou hors horaires, week-end, jour de fermeture) avec un modèle ; la première règle correspondante répond à un nouvel e-mail de support avec ce modèle dans la langue du client, sinon l'accusé de réception standard est envoyé. Tester montre quelle règle répondrait à un e-mail sans rien envoyer.

Règles : les règles de routage, vérifiées de haut en bas ; la première qui correspond décide où va une conversation avec un consommateur.

Équipes : par équipe, le mode d'attribution (File de l'équipe, Tour à tour ou Moins de conversations ouvertes), les horaires de travail et l'escalade.

Tester le routage : voyez où arriverait le consommateur d'une commande pour un sujet. Rien n'est créé.

Invitations : si les invitations d'autres organisations sont acceptées automatiquement, pour l'organisation et pour vous.

E-mail : l'adresse e-mail du support par canal de vente et une configuration en cinq étapes (équipe, transfert depuis votre boîte mail, domaine propre, test).

Satisfaction : les notes données par les consommateurs après une conversation résolue, par équipe et par agent, avec les commentaires.

Statuts et types : vos propres libellés de statut et de type. Chaque statut appartient à ouvert, en attente ou résolu.

Raccourcis clavier (quand vous ne tapez pas) : j et k conversation suivante ou précédente, r répondre, n note, e résoudre, a m'attribuer, s mettre en pause, / modèle, Ctrl/Cmd+Entrée envoyer, Échap fermer.

"Vous ne pouvez pas accéder au centre de messages." : votre rôle ne peut pas lire les conversations. Demandez à un administrateur.

"Vous ne pouvez pas encore démarrer de conversation sur cette commande." : la commande appartient à une autre organisation qui n'a pas donné accès à la vôtre.

"Ce message ne peut plus être supprimé pour tout le monde." : le délai de 15 minutes est dépassé.

"De nouveaux messages sont arrivés : cette conversation reste dans la boîte de réception." : archivez-la à nouveau après avoir lu les nouveaux messages.

"L’envoi n’est pas confirmé." : appuyez sur Réessayer l’envoi. Le même message n'est jamais envoyé deux fois.

Besoin d'aide ? Cliquez sur Chat en bas du Centre d'aide.