Les messages QrX destinés aux consommateurs, tels que les emails de paiement, les messages de PIN, les reçus et les mises à jour de livraison, sont envoyés par défaut depuis l'infrastructure propre de QrX. Les marchands peuvent personnaliser les modèles de ces messages et peuvent, en option, envoyer depuis leurs propres comptes email et SMS.

Dans PortalX, sous Paramètres → Modèles, les marchands peuvent gérer les modèles de messages et de documents utilisés pour leurs canaux. Les modèles prennent en charge plusieurs langues, et vous pouvez vous envoyer un message de test pour vérifier le résultat avant sa mise en production auprès des consommateurs.

Par défaut, QrX envoie les messages via ses propres fournisseurs (SendGrid pour l'email, Bird pour le SMS et WhatsApp). Sous Paramètres → Messagerie, un marchand peut à la place connecter :

Les comptes d'expéditeur sont configurés par modèle, vous pouvez donc migrer progressivement. Les identifiants sont stockés en écriture seule : après l'enregistrement, les secrets ne sont plus jamais affichés dans le portail, seul un statut « configuré » apparaît.

Les paramètres de messagerie incluent une console de test qui vérifie votre configuration d'expéditeur étape par étape : elle valide les paramètres, se connecte au fournisseur, s'authentifie et envoie un message de test, en affichant une réussite ou un échec pour chaque étape. Exécutez-la après tout changement d'identifiants.

Lorsque vous avez configuré votre propre expéditeur pour un canal et que cet expéditeur échoue (par exemple des identifiants expirés), QrX ne bascule pas silencieusement vers son propre expéditeur. Cela protège votre délivrabilité et votre image de marque, mais cela signifie qu'une configuration d'expéditeur défaillante peut interrompre les messages. Si les consommateurs cessent de recevoir des messages après un changement de paramètres d'expéditeur, exécutez d'abord la console de test.

Contactez directement le support QrX si les messages cessent d'arriver après un changement de profil d'expéditeur, si la console de test échoue de manière répétée à l'étape d'authentification ou d'envoi, ou si vous avez besoin que QrX examine les journaux de livraison côté fournisseur. Notre équipe enquêtera avec vous.