Autorisations d'un partenaire logistique (autorisations supplémentaires par partenaire)
Un partenaire logistique emballe et expédie les commandes d'un canal que vous partagez avec lui. Par défaut, il ne voit que ce dont il a besoin pour ce travail. Si votre partenaire en fait plus pour vous, par exemple le service client ou les retours, vous activez des autorisations supplémentaires pour ce partenaire et ce canal. Chaque interrupteur vous appartient : vous l'activez ou le désactivez à tout moment, et le partenaire voit le résultat aussitôt.
Pour donner un accès et changer de partenaire, voir "Partenaires logistiques et changement de partenaire". Pour les rôles d'équipe et les autres périmètres partenaires, voir "Membres de l'équipe, rôles et accès partenaires".
Pour qui
Marchands qui confient l'emballage et l'expédition de leurs commandes à une entreprise logistique (3PL) et veulent décider exactement ce qu'elle peut voir et faire.
Partenaires logistiques qui veulent savoir quelles actions un marchand leur a données et où les trouver.
Ce que tout partenaire logistique peut faire (toujours actif)
Avec le périmètre Partenaire logistique, sans autorisation supplémentaire, le partenaire peut :
Voir les commandes du canal partagé : lignes de commande, mode d'expédition et suivi. Il voit toujours si une commande est payée, impayée ou annulée.
Préparer, emballer, imprimer les étiquettes d'expédition et marquer les commandes comme expédiées.
Mettre en attente, reporter ou prioriser vos commandes dans sa propre file du poste d'emballage.
Changer le mode d'expédition d'une commande avant son emballage.
Échanger avec vous sur une commande avec Écrire au marchand. Cette discussion est toujours active pour un accès logistique actif.
Un partenaire ne peut jamais, quoi que vous activiez : voir les coordonnées bancaires (IBAN, BIC) ou les liens de paiement, voir vos coûts de transport, vos marges ou le moyen de paiement, rembourser ou verser de l'argent, modifier vos prestataires de paiement, contourner le PIN de la page de paiement, déconnecter un canal de vente, ni voir vos autres canaux ou les autres commandes d'un consommateur.
Activer des autorisations supplémentaires (marchand)
Allez dans Paramètres > Entreprise > Accès partenaires (permission Gérer les accès partenaires), onglet Given (accès accordés).
Cliquez sur Modifier (icône crayon) sur la ligne du partenaire logistique. La section Autorisations supplémentaires apparaît sous le périmètre. Elle n'apparaît que sur un accès enregistré avec le périmètre Partenaire logistique.
Choisissez un Préréglage ou activez et désactivez des autorisations une par une.
Pour les données des consommateurs, cochez la confirmation de sous-traitant (voir ci-dessous).
Cliquez sur Enregistrer.
Les autorisations supplémentaires s'appliquent par partenaire et par canal. Si vous donnez deux canaux au même partenaire, vous les réglez deux fois.
Préréglages
Préparation et emballage uniquement : rien de plus. Le partenaire fait seulement le travail d'entrepôt.
3PL + service client : Coordonnées du consommateur et Service client.
3PL service complet : toutes les autorisations supplémentaires de la liste.
Si vous modifiez vous-même un interrupteur après un préréglage, le préréglage affiche Personnalisé.
Ce que fait chaque autorisation supplémentaire
Coordonnées du consommateur : nom, e-mail, téléphone et adresse de livraison du consommateur sur les commandes de ce canal. Jamais les coordonnées bancaires, les liens de paiement, l'adresse de facturation ni le numéro de TVA. La première fois, vous confirmez que le partenaire traite ces données pour votre compte en tant que sous-traitant (RGPD) et que vous avez un accord à ce sujet. Seuls vos propres utilisateurs peuvent le confirmer.
Valeurs des commandes : le total de la commande et les prix des lignes, par exemple pour la douane ou l'assurance. Jamais vos coûts de transport, suppléments ou marges.
Service client : le partenaire peut contacter vos consommateurs au sujet des commandes de ce canal par e-mail ou SMS. Cette autorisation demande Coordonnées du consommateur, qui s'active avec elle, et vous confirmez que le partenaire agit comme votre sous-traitant ultérieur. Détails dans "Service client assuré par votre partenaire" ci-dessous.
Gestion des retours : le partenaire peut approuver et refuser les retours de ce canal, réceptionner et contrôler les colis, puis classer les articles et les remettre en stock. Détails dans "Retours gérés par votre partenaire" ci-dessous.
Annuler les commandes non expédiées : le partenaire peut annuler une commande de ce canal payée à la porte tant qu'elle n'est ni payée, ni expédiée, ni étiquetée, ni en cours d'emballage, avec un motif que vous voyez. Vous êtes informé. Les commandes payées, prépayées et expédiées ne sont annulées que par vous.
Modifier l'adresse avant l'emballage : le partenaire peut corriger l'adresse de livraison (jamais le pays) d'une commande avant son étiquetage ou son emballage. Cette autorisation nécessite Coordonnées du consommateur. Vous êtes informé.
Notes de commande partagées : vous et le partenaire vous laissez des notes sur les commandes de ce canal. Les consommateurs ne les voient jamais.
Incidents de livraison : le partenaire voit les commandes de ce canal que le transporteur n'a pas pu livrer, qui ont été retournées ou qui présentent un problème de livraison, et il est informé quand cela se produit.
Service client assuré par votre partenaire
Sur une commande du canal, le partenaire clique sur Contacter le consommateur. Une conversation avec le consommateur s'ouvre dans le Message Centre, partagée entre vous et le partenaire.
Le partenaire ne voit que les conversations qu'il commence. Vos propres conversations avec les consommateurs, et vos notes internes, restent privées.
Si vous avez déjà une conversation ouverte avec ce consommateur sur la commande, le partenaire voit « Le marchand échange déjà avec ce consommateur. Utilisez plutôt Écrire au marchand. »
Les e-mails partent sous votre nom. Le consommateur voit le prénom de l'utilisateur du partenaire et la signature personnelle de cet utilisateur s'il en a défini une. Le nom de l'entreprise du partenaire n'est pas montré au consommateur.
Les SMS suivent les mêmes règles que pour vous : les SMS depuis les conversations doivent être activés pour le canal (seul QrX peut le faire) et le consommateur ne doit pas s'être désinscrit. Chaque SMS envoyé par le partenaire vous est facturé en tant que marchand, sur votre facture habituelle.
Les notifications groupées, les enquêtes de satisfaction, l'historique des conversations, le masquage et l'export restent chez vous.
Si vous désactivez Service client ou Coordonnées du consommateur, le partenaire est retiré de ces conversations immédiatement.
Retours gérés par votre partenaire
Le partenaire trouve vos retours dans Transactions, onglets Return review et Returns in progress. Un retour s'ouvre avec la mention Partenaire logistique.
Il peut Approuver le retour ou le refuser, Marquer comme reçu quand le colis est dans son entrepôt, puis contrôler et classer chaque article et choisir ce qu'il en advient. L'approbation vous est signalée ; c'est vous qui créez l'étiquette de retour.
Il ne peut refuser un retour que si le consommateur n'a pas payé de frais de retour. Un retour avec des frais payés est refusé par vous, car le refus rembourse ces frais.
Les remboursements, les avoirs, les étiquettes de retour, l'annulation d'un retour, les dérogations et les paramètres des retours restent toujours chez vous.
Les notes du partenaire sur un retour sont internes : votre équipe les voit, le consommateur jamais. Il ne voit et n'envoie des messages au consommateur sur un retour que si Service client est aussi activé.
C'est votre propre abonnement Returns qui s'applique. Le partenaire n'a pas besoin d'un abonnement Returns.
Actions sur les commandes par votre partenaire
Annuler une commande. Dans Transactions, le partenaire ouvre le menu de la ligne de commande, clique sur Annuler la commande. Dans la fenêtre Annuler cette commande ?, il saisit un Motif (vous le voyez dans l'historique de la commande) et confirme avec Annuler la commande, ou revient en arrière avec Conserver la commande. Ce choix n'est proposé que si la commande est payée à la porte, non payée, non expédiée, sans étiquette (ni étiquette en cours de création) et pas en cours d'emballage. Après l'annulation, le lien de paiement de la commande se ferme, le stock réservé est libéré, vos webhooks reçoivent le statut annulé comme d'habitude et vous recevez une notification. Si le consommateur paie à la porte au même moment, une seule des deux opérations aboutit : le paiement ou l'annulation.
Modifier l'adresse de livraison. Dans la ligne de commande dépliée, le partenaire clique sur Modifier l'adresse de livraison (uniquement avec Modifier l'adresse avant l'emballage et Coordonnées du consommateur activés). Il peut changer le prénom et le nom, la société, le téléphone, la rue, le numéro, le code postal et la ville, puis clique sur Enregistrer l'adresse. Le pays est verrouillé : il détermine le prix d'expédition. La modification est refusée si la nouvelle adresse changerait le prix d'expédition (le partenaire est invité à vous demander de la modifier dans le chat de la commande), si la commande figure sur une liste de préparation ouverte, est en cours d'emballage, a déjà une étiquette d'expédition ou en a une en cours de création, et pour les commandes vers un point relais. Le montant de la commande ne change jamais. Vous recevez une notification. Vous corrigez l'adresse de livraison de vos propres commandes ouvertes de la même façon : le crayon Modifier l'adresse de livraison sur la carte client et adresse de la ligne dépliée, avec les mêmes règles (avant la préparation ou l'emballage, sans étiquette, pays verrouillé, refusé si le prix d'expédition changerait).
Notes partagées. Avec Notes de commande partagées activé, la ligne de commande dépliée affiche pour vous et pour le partenaire une carte Notes partagées. Chaque note indique si elle vient de Marchand ou de Partenaire, avec le nom de l'organisation et le prénom de l'auteur. Les notes ne peuvent être ni modifiées ni supprimées. Écrivez dans le champ et cliquez sur Envoyer, ou appuyez sur Ctrl+Entrée (Cmd+Entrée sur Mac). Si vous désactivez l'autorisation, vous lisez toujours les notes précédentes, mais personne ne peut en ajouter.
Incidents de livraison. Avec Incidents de livraison activé, le partenaire trouve la page Incidents de livraison dans son menu Entrepôt : une liste des commandes de vos canaux au statut Anomalie, Tentative de livraison ou Retourné, avec les colonnes Commande, Marchand, Canal, Transporteur, Numéro de suivi, Statut, Message du transporteur, Dernier lieu et Dernier événement, et un filtre Statut de livraison. Depuis une ligne, le partenaire ouvre la commande dans Transactions, et il reçoit une notification cloche quand un nouvel incident apparaît. Cela fonctionne pour les envois dont le transporteur envoie des mises à jour de suivi à QrX. La page n'a aucune action auprès du transporteur : QrX ne dépose pas de réclamation et ne modifie pas les livraisons. Le partenaire règle cela avec vous via Écrire au marchand.
Mise en attente et priorité que vous fixez (toujours actif)
Sur une commande traitée par votre partenaire, la ligne dépliée dans Transactions affiche la carte Logistique assurée par, suivie du nom de votre partenaire. Vous y activez Bloquer cette commande et choisissez Jusqu'à ce que je la débloque ou Jusqu'à une date et une heure (1 heure, Demain 08:00, Lundi prochain 08:00 ou Choisir une date et une heure), avec un Motif pour votre partenaire, et réglez la Priorité sur Normale, Haute ou Urgente. Cliquez sur Enregistrer. Vous n'avez pas besoin d'un abonnement entrepôt. Cela vaut uniquement pour les commandes ouvertes.
Une commande bloquée sort de la file, des listes de préparation et des listes de préparation automatiques du partenaire jusqu'à ce que vous la libériez ou que le blocage prenne fin. Les commandes déjà prélevées ou en cours d'emballage ne sont pas arrêtées. Le partenaire voit Bloquée par le marchand, ou Bloquée par le marchand jusqu'au suivi de la date et de l'heure choisies, avec votre motif, et reçoit une notification.
Le partenaire travaille avec la plus haute des deux priorités, la vôtre ou la sienne. La vôtre apparaît dans sa station d'emballage comme Marchand : haute ou Marchand : urgente.
Votre blocage n'empêche jamais le partenaire de bloquer la commande de son côté, et le partenaire ne peut pas lever le vôtre.
Un seul partenaire logistique par canal
Un canal a au plus un partenaire logistique. Si vous donnez un accès logistique au même canal à un second partenaire, QrX refuse avec un message qui nomme le partenaire assurant déjà la logistique de ce canal et vous invite à utiliser Changer de partenaire logistique pour transférer le canal. Cette action est Changer de partenaire sur la ligne du partenaire dans la liste Accès partenaires (voir "Partenaires logistiques et changement de partenaire").
Où le partenaire voit ses autorisations (partenaire logistique)
En tant que partenaire, ouvrez Paramètres > Entreprise > Accès partenaires, onglet Received (accès reçus), puis Paramètres logistiques sur la ligne du marchand. Les autorisations supplémentaires y sont affichées en lecture seule : « Définies par le marchand pour ce canal. Demandez au marchand de les modifier. » Les actions elles-mêmes apparaissent sur les commandes, retours et pages décrits ci-dessus, uniquement pour les canaux où le marchand les a activées.
Quand l'accès change
Si vous révoquez l'accès, changez son périmètre, si sa date de fin est atteinte ou si vous passez à un autre partenaire logistique, toutes les autorisations supplémentaires s'arrêtent et le partenaire perd l'accès aux discussions et conversations consommateurs de ce canal.
Si quelqu'un d'autre a modifié les autorisations au même moment, vous voyez « Ces autorisations ont été modifiées entre-temps. Elles ont été rechargées : vérifiez-les et enregistrez à nouveau. »
Activité et notifications
Chaque modification des autorisations supplémentaires et chaque action du partenaire sur vos commandes et retours sont enregistrées dans l'onglet Activity des Accès partenaires, et dans votre Journal d'activité avec le nom du partenaire.
Vous recevez une notification quand le partenaire annule une commande ou modifie une adresse de livraison. Le partenaire en reçoit une quand vous mettez une commande en attente et quand un incident de livraison apparaît.
Permissions
Gérer les accès partenaires (marchand) : modifier les autorisations supplémentaires.
Pour les utilisateurs du partenaire, les permissions normales du rôle s'appliquent en plus des interrupteurs du marchand : Afficher les transactions pour voir les commandes et les incidents de livraison, Annuler les transactions pour annuler, Modifier les commandes non payées pour modifier une adresse et écrire des notes partagées, les permissions du Message Centre pour les discussions et conversations consommateurs, et les permissions retours pour les retours.
Pour la carte mise en attente et priorité du marchand et le crayon de l'adresse de livraison : Modifier les commandes non payées.
Questions fréquentes
Mon partenaire voit-il ce que mes clients ont payé ?
Seulement si vous activez Valeurs des commandes : il voit alors le total de la commande et les prix des lignes. Il ne voit jamais les coordonnées bancaires, les liens de paiement, vos coûts de transport ni vos marges. Il voit toujours si une commande est payée, impayée ou annulée.
Mon partenaire peut-il rembourser un client ?
Non. Les remboursements et versements restent toujours chez vous, même avec Gestion des retours activée.
Qui paie les SMS envoyés par mon partenaire ?
Vous, en tant que marchand de la commande, au même prix que vos propres SMS.
Pourquoi mon partenaire ne peut-il pas activer Service client lui-même ?
Seul le marchand l'active, dans Modifier l'accès partenaire. Le partenaire voit ses autorisations en lecture seule.
Quand contacter notre équipe support
Contactez le support QrX si une autorisation supplémentaire ne s'enregistre pas, si un partenaire voit encore des données après la désactivation d'une autorisation, ou si vous voulez faire activer les SMS depuis les conversations pour un canal. Indiquez le nom du canal, le nom du partenaire et joignez une capture d'écran.