Partenaires logistiques et changement de partenaire
Un partenaire logistique est une entreprise d'entreposage qui stocke vos produits et emballe et expédie vos commandes pour vous, avec QrX. Vous donnez au partenaire l'accès à un ou plusieurs de vos canaux, le partenaire travaille dans son propre entrepôt QrX, et vous restez propriétaire du stock et voyez tout ce qui se passe. Lorsque vous voulez passer à un autre partenaire logistique, QrX déplace votre stock et vos commandes en un seul changement guidé.
Pour qui
Marchands qui confient l'emballage et l'expédition de leurs commandes à une entreprise logistique.
Entreprises logistiques (le partenaire) qui emballent et expédient les commandes d'un ou plusieurs marchands dans leur propre entrepôt QrX.
Le partenaire a besoin d'une offre entrepôt QrX. Sans offre, vous voyez « Ce partenaire n'a pas d'offre entrepôt QrX et ne peut donc pas être votre partenaire logistique. » Pour l'accès partenaire général (transporteurs, revendeurs, support en lecture seule) et les rôles d'équipe, consultez « Membres de l'équipe, rôles et accès partenaires ».
Ce qu'un partenaire logistique voit et ne voit pas
Le partenaire travaille avec la portée Partenaire logistique. Il peut :
Voir les commandes du canal partagé : les lignes de commande, le mode d'expédition et le suivi dont il a besoin pour préparer, emballer et expédier, et si une commande est payée, impayée ou annulée. Le nom et l'adresse de votre client sont masqués à l'écran et n'apparaissent que sur l'étiquette d'expédition imprimée, sauf si vous activez Coordonnées du consommateur pour ce partenaire.
Préparer et emballer vos commandes à son poste d'emballage et sur ses listes de prélèvement, où une colonne et un filtre Marchand indiquent à qui appartient la commande.
Imprimer les étiquettes d'expédition et marquer les commandes comme expédiées.
Recevoir, ranger, compter et déplacer le stock qu'il détient pour vous.
Voir les produits du canal partagé dans le Catalogue, prix compris, les lier à ses articles de stock et définir l'EAN d'un produit.
Il ne peut jamais :
Voir les coordonnées bancaires, les liens de paiement, vos coûts de transport ou vos marges. Les totaux de commande et prix des lignes uniquement avec l'autorisation supplémentaire Valeurs des commandes.
Contacter vos consommateurs, sauf si vous activez Service client. Il ne voit jamais vos propres conversations avec les consommateurs.
Voir votre tableau de bord ou rembourser quoi que ce soit. Il n'annule une commande payée à la porte, non payée et non expédiée qu'avec Annuler les commandes non expédiées, ne corrige une adresse de livraison qu'avec Modifier l'adresse avant l'emballage, n'écrit des notes qu'avec Notes de commande partagées, ne voit les problèmes de livraison qu'avec Incidents de livraison et ne gère les retours qu'avec Gestion des retours.
Les autorisations supplémentaires se règlent par partenaire et par canal dans Modifier l'accès partenaire. Voir "Autorisations d'un partenaire logistique (autorisations supplémentaires par partenaire)".
Donner l'accès à un partenaire logistique (marchand)
Allez dans Paramètres > Entreprise > Accès partenaires (permission Gérer les accès partenaires) et ouvrez l'onglet Given (accès accordés).
Cliquez sur Add Grant (ajouter un accès). La fenêtre Nouvel accès partenaire s'ouvre.
Choisissez le canal dont le partenaire traite les commandes.
Saisissez l'adresse e-mail d'un utilisateur du partenaire. Elle doit appartenir à un utilisateur QrX existant, sinon un message indique qu'aucun utilisateur QrX n'a été trouvé pour cette adresse.
Choisissez la portée Partenaire logistique.
Définissez éventuellement une Date de fin (facultative). L'accès prend fin à la fin de ce jour. Laissez vide pour le conserver jusqu'à sa révocation. Vous pouvez aussi ajouter un motif.
Enregistrez. Répétez pour chaque canal que le partenaire doit traiter.
La ligne d'accès affiche la colonne Étiquettes achetées sur : Contrat transporteur du marchand ou le propre contrat transporteur du partenaire. L'icône crayon modifie la portée ou la date de fin, l'icône corbeille retire l'accès immédiatement. Copier vers un autre partenaire crée un nouvel accès avec les mêmes paramètres.
Après l'enregistrement, rouvrez l'accès avec l'icône crayon pour régler ses Autorisations supplémentaires : un préréglage (Préparation et emballage uniquement, 3PL + service client ou 3PL service complet) ou des interrupteurs séparés comme les coordonnées du consommateur, les valeurs des commandes, le service client et la gestion des retours. Voir "Autorisations d'un partenaire logistique (autorisations supplémentaires par partenaire)".
Configurer le canal (partenaire logistique)
En tant que partenaire, ouvrez Paramètres > Entreprise > Accès partenaires, onglet Received (accès reçus). Sur une ligne logistique, cliquez sur l'icône Paramètres logistiques. Vous y choisissez :
Entrepôt pour ce canal : l'entrepôt qui réserve et expédie le stock pour les commandes de ce canal.
Étiquettes achetées sur : le contrat transporteur qui achète les étiquettes, voir ci-dessous.
Les paramètres logistiques demandent la permission Gérer les accès partenaires. Si quelqu'un d'autre a enregistré les paramètres en même temps, vous voyez « Quelqu'un d'autre a modifié ces paramètres entre-temps. La dernière version est chargée. »
Voir et lier les produits du marchand (partenaire logistique)
Dès qu'un marchand partage un canal, vous pouvez préparer ses produits avant la première commande :
Allez dans Produits > Catalogue, ouvrez Filtre et choisissez le canal partagé. La liste affiche les produits du marchand avec titre, SKU, image et prix.
Cliquez sur Tout lier au stock. QrX indique d'abord combien de produits seront liés à un article de stock existant ayant le même SKU, combien de nouveaux articles seront créés et combien sont ignorés faute de SKU. Confirmez avec Tout lier.
Ou cliquez sur un produit : liez-le à l'un de vos articles de stock pour ce marchand, créez un article de stock ou définissez son EAN.
Les données produit restent celles du marchand. Le seul champ produit que vous pouvez modifier est l'EAN ; le marchand voit ce changement dans son journal d'activité. Le poids, les dimensions et les codes-barres supplémentaires se trouvent sur votre propre article de stock.
Contrat d'étiquettes : marchand ou partenaire
Contrat transporteur du marchand (par défaut) : les étiquettes utilisent les modes d'expédition et le contrat du marchand, comme s'il les imprimait lui-même.
Notre propre contrat transporteur : les étiquettes sont achetées sur le propre contrat UPS, PostNL, GLS ou Packs du partenaire, ou sur son contrat QrX. Vos méthodes d'expédition liste les méthodes possibles. Chaque commande reçoit automatiquement une étiquette avec la méthode du partenaire du même transporteur et service, ou avec la méthode que l'emballeur choisit sous Expédier avec au poste d'emballage. Le marchand ne paie jamais. Les étiquettes sur le contrat QrX sont facturées au partenaire à son propre prix QrX. GLS n'est proposé que si GLS est activé pour le compte du partenaire. Les commandes étiquetées sur le contrat propre du partenaire ne peuvent pas être expédiées avec Peddler.
Le mode automatique choisit une méthode du partenaire du transporteur de la commande ; sous Expédier avec, le partenaire peut choisir n'importe laquelle de ses méthodes. Le mode test doit correspondre à la commande. Si le partenaire n'a aucune méthode du transporteur de la commande, choisissez-en une sous Expédier avec ou imprimez sur le contrat du marchand. Si le partenaire n'a aucune méthode UPS, PostNL ou Packs, ni sur son propre contrat ni sur le contrat QrX, ajoutez-en une d'abord sous Paramètres > Modes d'expédition. Une étiquette déjà achetée garde le contrat sur lequel elle a été achetée. Si le contrat change ou si l'accès prend fin, les étiquettes pas encore achetées suivent la nouvelle situation.
Étiquettes des commandes emballées par votre partenaire
Lorsqu'un partenaire logistique emballe un canal de vente, QrX n'achète jamais l'étiquette d'expédition quand le marchand crée la commande. La commande reste Créée et va directement dans la file et les listes de prélèvement du partenaire. Le poste d'emballage du partenaire achète et imprime l'étiquette lors de l'emballage ; sur le contrat QrX, l'étiquette est facturée au partenaire, pas au marchand. Le marchand ne peut pas imprimer l'étiquette de ces commandes depuis Transactions (QrX indique que l'étiquette s'imprime au poste d'emballage du partenaire), donc une commande ne peut jamais contourner le partenaire.
Mettre en attente, reporter ou prioriser les commandes du marchand (partenaire logistique)
Dans la file du poste d'emballage, sélectionnez des commandes et utilisez Mettre en attente, Reporter ou Priorité. Les commandes en attente ou reportées quittent votre file et vos listes et apparaissent sous Reportées, où vous les libérez. Une mise en attente ou un report déjà défini par le marchand est conservé ; QrX indique les commandes qui n'ont pas pu être modifiées.
Le marchand peut aussi bloquer une commande ou augmenter sa priorité depuis sa propre liste Transactions (carte Logistique assurée par dans la ligne dépliée), sans limite ou jusqu'à une date et une heure de son choix. Une telle commande affiche Bloquée par le marchand, ou Bloquée par le marchand jusqu'au suivi de la date et de l'heure choisies, avec le motif du marchand et sort de votre file, de vos listes de préparation et listes de préparation automatiques jusqu'à ce que le marchand la libère ou que le blocage prenne fin ; vous recevez une notification. Vous travaillez avec la plus haute des deux priorités, celle du marchand ou la vôtre ; celle du marchand apparaît comme Marchand : haute ou Marchand : urgente. Vous ne pouvez pas lever un blocage du marchand, et il ne vous empêche jamais de bloquer la commande de votre côté.
Pour arrêter complètement une commande, le marchand l'annule dans Transactions. Avec l'autorisation supplémentaire Annuler les commandes non expédiées, vous annulez vous-même une commande payée à la porte, non payée et non expédiée : menu de la ligne, Annuler la commande, sur la commande dans Transactions, avec un motif. Voir "Autorisations d'un partenaire logistique (autorisations supplémentaires par partenaire)".
Stock appartenant au marchand
Le stock que le partenaire détient pour vous reste le vôtre. Dans l'entrepôt QrX du partenaire, chaque article de stock a un propriétaire :
Quand le partenaire crée ou importe un article, il choisit Détenu pour : Stock propre ou l'un des marchands pour lesquels il travaille. Ce choix ne peut pas être modifié ensuite.
La liste de stock, l'historique, les reliquats et les mises au rebut du partenaire ont une colonne propriétaire et un filtre (Tous les marchands, stock propre ou un marchand).
Si un code-barres scanné appartient à des articles de plusieurs marchands, QrX demande « À quel marchand appartient cet article ? » pour que le partenaire enregistre le bon article.
Vos commandes ne réservent que le stock détenu pour vous.
Un partenaire logistique peut aussi réceptionner ou annoncer une livraison pour un marchand : dans Entrepôt > Entrées, Nouvelle réception, choisissez À qui appartient le stock qui arrive (Stock propre ou le marchand). La réception, ses lignes et le stock qu'elle enregistre appartiennent à ce marchand, et la recherche de fournisseur propose les fournisseurs du marchand. Le marchand voit la réception comme son propre stock entrant.
Le même choix est disponible sur le téléphone dans l'app QrX quand un partenaire crée une réception ou une annonce.
Stock chez les partenaires et activité partenaire (marchand)
Allez dans Paramètres > Entreprise > Stock chez les partenaires, ou cliquez sur l'icône Stock chez les partenaires sur une ligne logistique de l'onglet Given. Il vous faut Gérer les accès partenaires ou Voir le stock. Le stock lui-même est en lecture seule : votre partenaire fait le travail d'entrepôt. La seule chose que vous réglez ici vous-même, ce sont vos propres alertes de stock faible, avec la cloche en fin de ligne de stock et l'onglet Alertes de stock faible. Voir "Alertes de stock faible".
Stock : chaque article qu'un partenaire détient pour vous, par partenaire et entrepôt, avec en stock, vendable, réservé et reliquat. Recherche par SKU ou nom. Si vous révoquez l'accès d'un partenaire, ses lignes disparaissent de cette liste.
Activité partenaire : ce que chaque partenaire logistique a fait pour vous sur une période, uniquement des quantités, sans prix.
Les développeurs peuvent lire ce stock avec scope=partner sur l'API de stock et d'entrepôt et recevoir leurs propres événements stock/adjusted et stock/low pour ce stock, sans emplacements. Voir "API de stock et d'entrepôt" et "Webhooks de stock et d'entrepôt".
Rapport d'activité partenaire (partenaire logistique)
Les partenaires ouvrent Entrepôt > Activité partenaire dans la barre latérale (permission Voir le tableau de bord de l'entrepôt) ; le tableau de bord de l'entrepôt et l'en-tête de Entrepôt > Stock y mènent aussi. Choisissez une période (jusqu'à 366 jours) et éventuellement un marchand. Le rapport affiche par marchand : commandes, lignes et unités emballées, commandes et unités préparées, unités reçues et retournées, étiquettes partenaire, et stockage en unités-jours et emplacements-jours. Exportez-le en fichier CSV avec une ligne par marchand et par jour.
Pour facturer les marchands pour lesquels vous assurez la logistique, utilisez la facturation 3PL : fiches clients avec SLA, grilles tarifaires, frais issus de votre travail en entrepôt, relevés et factures à votre propre nom. Le marchand ne voit jamais vos prix, et QrX n'encaisse pas ces paiements. Voir "Facturation 3PL pour les partenaires logistiques".
Le stock est géré par votre partenaire (marchand)
Le partenaire logistique est responsable du stock qu'il détient pour vous. Sur un canal partagé avec un partenaire logistique :
Le Catalogue affiche Géré par et le nom du partenaire à côté de la quantité.
Vous ne pouvez pas modifier la quantité ni définir un stock illimité, ni en masse ni dans l'éditeur de produit. Le chiffre vient de l'entrepôt du partenaire.
Un nouveau produit démarre à 0 jusqu'à ce que le partenaire le lie à son stock.
Bons de commande vers un entrepôt partenaire
Un marchand dont l'offre inclut les Achats, et qui a un accès fulfilment actif, peut envoyer un bon de commande vers un entrepôt du partenaire, même si son propre entrepôt est désactivé. Le partenaire voit une livraison annoncée dans les Réceptions. La référence se lit comme un bon de commande de ce marchand, et la cloche sonne. Aucun e-mail ne part vers le partenaire pour cette annonce. Le partenaire la réceptionne dans les Réceptions. Le marchand voit les quantités reçues sur le bon de commande. Les prix restent sur la commande du marchand et ne figurent pas sur la réception du partenaire.
Passer à un autre partenaire logistique
Un changement de partenaire déplace en une seule fois tout votre stock et le traitement de vos commandes de votre partenaire actuel (l'ancien partenaire) vers un nouveau partenaire. Vos commandes n'ont jamais deux partenaires en même temps.
Le marchand lance le changement. Dans Paramètres > Entreprise > Accès partenaires, onglet Given, cliquez sur l'icône Changer de partenaire sur une ligne logistique. Étape Nouveau partenaire : vérifiez le partenaire actuel et saisissez l'e-mail d'un utilisateur du nouveau partenaire. Étape Vérification : vérifiez les canaux qui changent et le stock chez l'ancien partenaire. Étape Confirmation : ajoutez une note facultative et cliquez sur Demander le changement.
Le nouveau partenaire accepte. Le nouveau partenaire ouvre le changement, choisit l'Entrepôt de réception et clique sur Accepter, ou clique sur Refuser avec un motif. Rien ne bouge encore.
L'ancien partenaire termine les commandes ouvertes et expédie. L'ancien partenaire ouvre Prêt à expédier ?, résout tout ce qui figure sous Ce qui bloque encore l'expédition et clique sur Expédier. Chaque unité détenue pour vous dans ses emplacements et sa zone de réception quitte son stock, avec les lots et dates de péremption conservés.
L'accès change à l'expédition. Au moment où l'ancien partenaire expédie, l'accès logistique de tous les canaux concernés passe au nouveau partenaire en une seule étape. L'ancien partenaire ne voit plus et n'expédie plus vos commandes. Vos commandes ouvertes attendent en reliquat pendant le transport des marchandises.
Le nouveau partenaire réceptionne. Le nouveau partenaire clique sur Recevoir, scanne ou saisit des codes-barres ou indique les quantités par ligne, choisit éventuellement un emplacement (vide enregistre dans la zone de réception) et enregistre les unités. Il peut recevoir en plusieurs fois. Ensuite, il clique sur Terminer.
Le marchand approuve un écart. Si des unités ne sont pas arrivées, le changement passe en revue. Vous cliquez sur Approuver l'écart et ajoutez une note (obligatoire). Les unités manquantes sont enregistrées comme perdues sur le changement, et le changement est clôturé.
Tant qu'un changement est en cours, l'onglet Accordés affiche "Changement de partenaire en cours" avec Voir la progression. La page de progression montre les étapes, les lignes de stock (envoyé, reçu, perdu) et une chronologie de chaque étape. Les partenaires trouvent tous les changements sous Entrepôt > Changements de partenaire dans la barre latérale, avec les onglets Entrants et Sortants.
Ce que signifie chaque état d'un changement
Demandé : en attente de l'acceptation du nouveau partenaire. L'ancien partenaire continue à traiter les commandes.
Accepté : le nouveau partenaire a accepté et choisi son entrepôt de réception. En attente que l'ancien partenaire termine les commandes ouvertes et expédie.
En transit : l'ancien partenaire a expédié. Le nouveau partenaire traite désormais vos commandes et réceptionne le stock.
Reçu / À vérifier : la réception est terminée. Si tout est arrivé, le changement est terminé. Sinon, il indique À vérifier : les unités en retard peuvent encore être reçues, et le marchand approuve l'écart.
Terminé : le changement est complet. Le nouveau partenaire traite vos commandes et détient votre stock.
Refusé : le nouveau partenaire a refusé. Rien n'a bougé ; l'ancien partenaire continue à traiter les commandes. Vous pouvez lancer un nouveau changement.
Annulé : le marchand a annulé le changement avant l'expédition. Rien n'a bougé.
Ce qui bloque l'expédition et comment le résoudre
Commandes ou listes de prélèvement ouvertes : des commandes de ce marchand sont allouées, préparées ou sur une liste de prélèvement ouverte. Expédiez-les ou libérez-les d'abord.
Sessions d'emballage ouvertes : terminez ou abandonnez d'abord les sessions d'emballage ouvertes de ce marchand.
Stock hors emplacements : certaines unités sont en quarantaine, sur une table d'emballage, dans un bac, en transit ou en attente de retour à l'expéditeur. Déplacez-les d'abord vers un emplacement ou mettez-les au rebut.
Un autre partenaire logistique : un autre partenaire logistique a aussi accès à l'un de ces canaux. Le marchand retire d'abord cet accès.
Étiquettes encore à imprimer ou à expédier : des étiquettes de ce marchand attendent encore d'être imprimées ou expédiées. Terminez-les d'abord.
Stock négatif : certains articles de ce marchand ont un stock négatif. Corrigez-le d'abord par un comptage ou un ajustement.
Entrepôt sans accès : vous n'avez pas accès à un entrepôt qui contient du stock de ce marchand. Demandez d'abord l'accès à votre administrateur.
Chaque blocage indique le nombre de points ouverts et renvoie vers la commande ou la liste de prélèvement. Quand plus rien ne bloque, Expédier devient disponible.
Ce qu'il advient des commandes ouvertes
Jusqu'à l'expédition, l'ancien partenaire continue d'emballer et d'expédier vos commandes normalement.
Les commandes que l'ancien partenaire a déjà allouées, préparées ou commencé à emballer doivent être terminées ou libérées avant qu'il puisse expédier.
À l'expédition, chaque commande ouverte restante des canaux concernés passe au nouveau partenaire et attend en reliquat jusqu'à ce qu'il réceptionne le stock.
Les étiquettes chez le nouveau partenaire commencent sur le Contrat transporteur du marchand. Le nouveau partenaire peut passer à son propre contrat dans les paramètres logistiques.
Permissions
Gérer les accès partenaires : accorder, modifier et révoquer les accès partenaires, paramètres logistiques, lancer ou annuler un changement, approuver un écart.
Voir le stock et Transférer le stock : ouvrir les changements de partenaire dans l'Entrepôt, et en tant que partenaire accepter, refuser, expédier et réceptionner un changement. Le stock d'entrepôt doit être activé.
Gérer les accès partenaires ou Voir le stock : Stock chez les partenaires et son onglet Activité partenaire.
Voir le tableau de bord de l'entrepôt : le rapport d'activité partenaire.
Limites
Un seul changement ouvert par marchand à la fois. Terminez-le ou annulez-le avant d'en lancer un autre.
Un changement déplace toujours tous les canaux accordés à l'ancien partenaire, car le stock vous appartient et non à un canal.
Le marchand ne peut annuler que tant que le changement est Demandé ou Accepté. L'expédition ne peut pas être annulée.
Le nouveau partenaire a besoin d'une offre entrepôt QrX et ne peut être ni votre partenaire actuel ni votre propre organisation.
Le nouveau partenaire ne peut pas recevoir plus que ce qui reste attendu sur une ligne.
Questions fréquentes
Le partenaire voit-il ce que mes clients ont payé ?
Pas par défaut. Le périmètre Partenaire logistique montre si une commande est payée, impayée ou annulée, mais aucun montant, aucune donnée de paiement ni coordonnée de consommateur ; l'adresse n'apparaît que sur l'étiquette d'expédition imprimée. Par partenaire, vous pouvez activer sous Autorisations supplémentaires Valeurs des commandes (total et prix des lignes) et Coordonnées du consommateur. Les coordonnées bancaires, les liens de paiement, vos coûts de transport et vos marges ne sont jamais montrés. Le partenaire voit en revanche les prix de votre catalogue produits pour préparer vos produits.
Qui paie les étiquettes ?
Avec le contrat transporteur du marchand, les étiquettes sont achetées sur votre propre contrat, exactement comme si vous les imprimiez. Avec le propre contrat du partenaire, c'est le partenaire qui paie : sur son propre compte transporteur, ou QrX lui facture les étiquettes sur son contrat QrX. Ces étiquettes ne vous sont jamais facturées.
J'ai révoqué l'accès de mon partenaire. Qu'advient-il de mon stock chez lui ?
Le partenaire ne peut plus voir ni expédier vos commandes, et le stock disparaît de Stock chez les partenaires. Les marchandises restent physiquement chez le partenaire et sont toujours détenues pour vous. Pour les déplacer proprement vers un nouveau partenaire, utilisez Changer de partenaire plutôt que la révocation.
Dois-je reconfigurer mes produits chez le nouveau partenaire ?
Non. Lorsque le nouveau partenaire réceptionne la première ligne du changement, QrX crée les articles dans son entrepôt pour vous, rapprochés par SKU, avec les codes-barres et les liens produits de l'ancien partenaire.
Pourquoi ma commande est-elle en reliquat après un changement ?
Entre l'expédition et la réception, votre stock est en route vers le nouveau partenaire. Les commandes attendent en reliquat et sont servies dès que le nouveau partenaire enregistre le stock.
Pourquoi ne puis-je pas lancer de changement ?
Il vous faut un partenaire logistique actif, la permission Gérer les accès partenaires et aucun autre changement ouvert. Vérifiez dans l'onglet Given si un changement est déjà en cours.
Puis-je encore modifier la quantité en stock de mes produits ?
Pas sur un canal partagé avec un partenaire logistique. Le partenaire compte et enregistre le stock, donc QrX reprend la quantité de son entrepôt. Vous gérez toujours les titres, prix, images et descriptions.
Quand contacter notre équipe d'assistance
Contactez le support QrX si un partenaire ne voit pas vos commandes partagées, si l'ancien partenaire ne peut pas expédier parce qu'un blocage reste visible après avoir été résolu, si un changement reste En transit alors que les marchandises sont arrivées, ou si vous avez besoin d'une offre entrepôt QrX pour un partenaire. Indiquez le numéro du changement ou le nom du canal et joignez une capture d'écran.