Retours en entrepôt
Les marchandises reviennent dans votre entrepôt de deux façons : les colis que le transporteur rapporte parce que la commande a été refusée à la porte ou n'a pas pu être livrée (retours à l'expéditeur), et les articles que vos clients renvoient via QrX Returns. Cet article explique comment les deux sont réintégrés au stock, comment la classe décide où vont les unités et comment utiliser un article de stock B. Le stock en entrepôt fait partie de QrX WMS.
Pour qui
Les équipes d'entrepôt qui déballent les colis retournés.
Les marchands qui utilisent QrX Returns et veulent que les retours inspectés reviennent automatiquement en stock.
Où le trouver
Entrepôt > Entrées > Retours à l'expéditeur : les colis sur le chemin du retour.
Entrepôt > Entrées > Retours : les retours clients inspectés et la façon dont ils ont été enregistrés.
Entrepôt > Entrées > Quarantaine (WMS complet) : les unités retournées en attente d'une décision.
Paramètres > Entrepôt > Stock, onglet Règles : le réglage Enregistrer les retours inspectés en stock.
L'éditeur d'article de stock, onglet Général : le champ Article de stock B.
Classes : où vont les unités retournées
A : comme neuf. Retourne dans le stock vendable. En WMS complet, les unités arrivent d'abord en zone de réception et sont rangées comme une livraison.
B : vendable avec défauts. Enregistré sur l'article de stock B de cet article (voir plus bas). Sans article de stock B, la classe B ne peut pas être choisie.
À remettre à neuf : doit d'abord être retravaillé. Va en quarantaine et n'est pas vendu tant que vous ne le libérez pas.
Rebut : invendable. Demande un motif de mise au rebut et au moins une photo.
Retours à l'expéditeur
Quand une commande est refusée à la porte ou annulée après l'expédition, QrX attend le retour du colis. Ses unités comptent comme Entrant pour l'entrepôt et apparaissent dans Entrepôt > Entrées > Retours à l'expéditeur avec la commande, l'article, la quantité, ce qui est revenu ou perdu, ce qui est encore attendu et depuis quand.
À l'arrivée du colis, ouvrez la ligne et choisissez Recevoir les unités revenues.
Contrôlez les unités, saisissez la quantité et choisissez une classe : A, B, À remettre à neuf ou Rebut.
Pour Rebut, choisissez un motif et ajoutez au moins une photo. Ajoutez une note si utile, par exemple "carton abîmé, contenu intact".
Confirmez. Les unités sont enregistrées là où la classe l'indique. Vous pouvez recevoir un colis en plusieurs fois.
Si le colis ne reviendra pas, utilisez Clôturer comme perdu avec une note, par exemple "le transporteur confirme la perte du colis". Les unités sortent du stock entrant et sont enregistrées comme perdues en transit. Elles apparaissent dans le rapport des pertes.
Pour un article suivi par numéro de série, la fenêtre affiche aussi Numéros de série (facultatif) : scannez les numéros de série des unités retournées, pour que ce soient exactement celles-ci qui reviennent. C'est facultatif. Un numéro de série qui n'a pas été expédié avec cette commande est refusé. Voir "Numéros de série et liste de rappel".
Retours clients de QrX Returns
Si vous utilisez QrX Returns, une inspection se termine par une classe et une décision (voir l'article "Retours pour les marchands : configuration et traitement"). Avec Enregistrer les retours inspectés en stock activé dans Paramètres > Entrepôt > Stock, onglet Règles (activé par défaut), QrX réintègre l'article au stock quelques minutes après la fin de l'inspection :
Remettre en stock avec la classe A (ou sans classe) : retour dans le stock vendable (en WMS complet via la zone de réception).
Remettre en stock avec une classe inférieure : sur l'article de stock B si l'article en a un, sinon en quarantaine.
Remettre à neuf ou Réparer : en quarantaine.
Liquider ou Éliminer : mis au rebut avec le motif Retour éliminé. Les photos de l'inspection sont conservées avec la mise au rebut.
Retour au client : rien n'est enregistré.
Seules les inspections terminées après l'activation du stock sont enregistrées. Entrepôt > Entrées > Retours liste chaque retour inspecté avec sa classe, sa décision et son résultat : Enregistré, Ignoré ou Article requis.
Retours contrôlés par un partenaire logistique. Quand le marchand a donné à son partenaire logistique la Gestion des retours, le partenaire réceptionne et contrôle le retour dans son propre entrepôt. L'article est comptabilisé dans l'entrepôt du partenaire qui détient le stock du marchand, toujours propriété du marchand, avec les mêmes règles de classement que ci-dessus. Le marchand le suit dans Stock chez les partenaires.
Article requis signifie que QrX n'a pas trouvé l'article de stock du retour, par exemple parce que le produit n'a jamais été lié. Choisissez :
Enregistrer sur un article de stock : choisissez l'article de stock et l'entrepôt. La classe décide où les unités sont enregistrées.
Ne pas enregistrer en stock : le retour reste tel quel et aucun stock n'est enregistré. Utile pour les articles que vous ne gardez pas en stock, comme des échantillons.
Échanges de même valeur. Quand un client échange un article retourné contre une autre option au même prix, et que ce produit est lié à un article de stock, QrX sort l'unité de remplacement de votre stock d'entrepôt au moment où il crée l'envoi de remplacement. Si le stock n'est pas disponible, l'échange n'est pas créé : le retour garde son étiquette de retour. Réceptionnez ou déplacez d'abord du stock, ou convenez d'une autre solution avec le client.
Pour un article suivi par numéro de série, la fenêtre affiche aussi Numéros de série (facultatif) : scannez les numéros de série des unités retournées, pour que ce soient exactement celles-ci qui reviennent. C'est facultatif. Un numéro de série qui n'a pas été expédié avec cette commande est refusé. Voir "Numéros de série et liste de rappel".
Articles de stock B
Le stock B est un stock encore vendable mais pas comme neuf, par exemple avec un carton abîmé. Gardez-le séparé de votre stock normal :
Créez un article de stock distinct pour le stock B, par exemple avec le SKU TSHIRT-BLK-M-B.
Ouvrez l'article de stock normal et, dans l'onglet Général, choisissez-le comme Article de stock B.
Si vous voulez vendre le stock B, liez l'article de stock B à un produit de votre boutique, pour que ses commandes le réservent.
Les retours de classe B sont alors enregistrés sur l'article de stock B et l'article normal reste propre.
Autorisations
Réceptionner le stock : recevoir les retours à l'expéditeur, et enregistrer ou ignorer les retours clients.
Ajuster le stock : clôturer un retour à l'expéditeur comme perdu, et libérer ou mettre au rebut des unités en quarantaine.
Gérer les paramètres de stock : activer ou désactiver Enregistrer les retours inspectés en stock et définir l'article de stock B.
Limites
Articles suivis par lot : les unités retournées vont en quarantaine sans lot, quelle que soit la classe (sauf Rebut). Contrôlez-les en Quarantaine puis libérez-les ou mettez-les au rebut.
La quarantaine existe en WMS complet. En Stock simple, la classe A entre directement en stock.
Photos : jusqu'à 5 par retour, images uniquement, 10 Mo maximum chacune.
Questions fréquentes
Un client a refusé le colis. Quand le stock revient-il ?
Dès que vous recevez les unités revenues dans Entrepôt > Entrées > Retours à l'expéditeur. D'ici là, elles comptent comme entrantes, pas comme disponibles.
Pourquoi je ne peux pas choisir la classe B ?
L'article n'a pas d'article de stock B. Définissez-en un dans l'onglet Général de l'éditeur d'article de stock, ou choisissez une autre classe.
Un retour inspecté n'a pas été enregistré en stock. Pourquoi ?
Regardez dans Entrepôt > Entrées > Retours. Si le résultat est Article requis, enregistrez-le sur un article de stock. S'il est Ignoré, la décision était Retour au client ou le retour a été ignoré. Vérifiez aussi que Enregistrer les retours inspectés en stock est activé et que l'inspection a été terminée après l'activation du stock.
Un retour déclenche-t-il un remboursement ?
Non. L'enregistrement en stock ne modifie jamais un paiement ni un remboursement. Les remboursements passent par QrX Returns ou votre prestataire de paiement.
Quand contacter notre équipe support
Contactez le support QrX si un colis refusé n'apparaît pas dans Retours à l'expéditeur, si un retour inspecté reste en Article requis alors que le produit est lié, ou si des unités retournées arrivent au mauvais endroit. Indiquez le numéro de commande, le numéro de retour et joignez une capture d'écran.