Limites des formules et utilisation : que se passe-t-il lorsque vous atteignez une limite
Chaque produit QrX propose des formules aux limites claires : combien de produits, d'utilisateurs, de canaux, d'intégrations, de règles d'expédition, d'agents Message Centre, de demandes de retour et de commandes d'entrepôt sont inclus. Cet article explique où consulter votre utilisation, ce qui se passe lorsque vous atteignez une limite et comment en obtenir davantage.
Où consulter votre utilisation
Allez dans Settings > Billing > Plans. Chaque produit affiche votre formule et un compteur d'utilisation par limite, par exemple « 8,100 of 10,000 products » (8 100 produits sur 10 000).
Lorsque vous utilisez 80 % ou 100 % d'une limite, un court bandeau apparaît en haut de PortalX et vous recevez une notification dans l'application. Le bandeau contient un lien pour passer à une formule supérieure.
Tous les prix et toutes les limites par formule figurent sur la page publique des tarifs : qrx.eu/pricing.
Ce qui se passe à une limite
Rien de ce que vous avez déjà n'est supprimé ni désactivé. Les limites vous empêchent seulement d'ajouter quelque chose de nouveau. Lorsque vous essayez d'ajouter un élément de plus que ce que votre formule autorise, PortalX affiche un message avec la limite, votre utilisation actuelle et la formule suivante adaptée, avec son prix et un bouton vers la page Plans. Après le passage à une formule supérieure, vous pouvez l'ajouter immédiatement.
Produits : s'applique à la création de produits dans PortalX, aux imports et à l'API publique. Depuis Shopify, les nouveaux produits au-delà de la limite ne sont pas importés (aucun message n'est affiché) ; les mises à jour des produits que vous avez déjà continuent d'être synchronisées. Un import de fichier est vérifié avant de démarrer : si le fichier vous ferait dépasser votre limite, rien n'est importé et vous voyez combien de produits il vous reste. Les mises à jour des produits existants se poursuivent toujours. Les produits créés automatiquement à partir des commandes entrantes ne sont jamais bloqués, afin que les commandes et les paiements continuent de fonctionner.
Utilisateurs, canaux, intégrations et règles d'expédition : vous ne pouvez pas en ajouter de nouveaux au-delà de la limite. Les éléments existants continuent de fonctionner.
Étiquettes par mois : il s'agit d'un repère, pas d'un blocage. Vous recevez un avis à 80 % et à 100 %, mais vous pouvez toujours continuer à créer des étiquettes et à expédier.
Suivi personnalisé et statistiques d'expédition : ces fonctionnalités dépendent de votre formule Shipping. Sans elles, vos clients voient la page de suivi QrX standard, et l'écran des statistiques affiche une carte invitant à passer à une formule supérieure.
Returns
Chaque formule Returns comprend un nombre de demandes de retour par mois. Avec la formule Free, les nouvelles demandes de retour au-delà du quota mensuel nécessitent une formule supérieure. Avec les formules payantes, vous pouvez dépasser la quantité incluse : les retours supplémentaires sont facturés à l'unité après la fin du mois, au prix indiqué sur la page des tarifs.
Warehouse (WMS)
Chaque formule Warehouse comprend un nombre de commandes expédiées depuis le stock par mois. Avec la formule Free, les nouvelles commandes au-delà du quota mensuel sont mises en attente : elles ne sont pas encore proposées pour la préparation et l'emballage, et les écrans de l'entrepôt affichent un avis. Les commandes en attente sont libérées quelques minutes après le passage à une formule supérieure, ou automatiquement au début du mois suivant. Avec les formules payantes, les commandes supplémentaires sont facturées à l'unité après la fin du mois.
Agents et sièges Message Centre
Un agent est un utilisateur qui peut répondre dans le Message Centre. Les utilisateurs qui peuvent seulement lire les messages sont gratuits et ne sont pas comptés.
La formule Free comprend un agent. La formule Team comprend trois agents, et vous pouvez ajouter des agents supplémentaires pour un prix mensuel par agent.
Lorsque vous attribuez à un utilisateur un rôle qui peut répondre et que vous dépassez le nombre d'agents inclus, PortalX affiche le prix par agent supplémentaire et ajoute un siège payant après votre confirmation. Les sièges sont facturés mensuellement d'avance avec votre formule ; un siège ajouté en cours de période est facturé pour le reste de cette période.
Si vous retirez un agent, le siège est libéré au début de votre prochaine période. Il n'y a pas de remboursement pour la période en cours.
Ce que vous aviez déjà reste autorisé
Lors de la mise en place des limites, QrX a enregistré ce que chaque compte existant utilisait déjà. Cette utilisation reste autorisée avec votre formule actuelle, même si elle dépasse la limite de la formule, et les fonctionnalités que vous utilisiez déjà restent disponibles. Les nouveaux ajouts suivent votre formule. Lorsque vous changez de formule, cet enregistrement est refait pour le produit concerné.
Passer à une formule inférieure au-delà d'une limite
Vous pouvez passer à une formule inférieure même si vous utilisez plus que ce qu'elle autorise. L'aperçu indique les limites que vous dépasserez. Rien n'est supprimé ; vous ne pouvez simplement plus ajouter d'éléments de ce type tant que vous n'êtes pas repassé sous la limite ou que vous n'avez pas repris une formule supérieure.
Comment en obtenir davantage
Passez vous-même à une formule supérieure sous Settings > Billing > Plans. Le passage prend effet immédiatement avec une seule facture au prorata pour le reste de la période. Consultez « Facturation, formules et factures ».
Vous avez besoin de la permission de gestion de la facturation pour changer de formule. Si vous ne l'avez pas, demandez à un administrateur de votre compte.
Pour les formules contractuelles ou Enterprise, ou si une limite ne convient pas à votre activité, contactez le support QrX.