Qu'est-ce que QrX ?
QrX est une plateforme de paiement européenne pour le Payment On Delivery. Nous aidons les marchands à encaisser des paiements numériques sécurisés lors de la livraison d'une commande.

QrX est-il le marchand ?
Non. QrX est la couche technologique et de services de paiement. Le marchand est le vendeur des marchandises et reste responsable de la qualité des produits, de la promesse de livraison, des décisions d'annulation, des retours, de la garantie et de l'issue du service client.

Où QrX est-il établi ?
QrX B.V. est établi à Harderwijk, aux Pays-Bas.

Dois-je installer une application pour payer ?
Non. Vous pouvez ouvrir le lien de paiement ou scanner le QR code avec votre téléphone et payer dans votre navigateur. Il existe aussi une application QrX facultative pour les consommateurs qui souhaitent regrouper leurs paiements à la livraison et leurs commandes au même endroit, mais elle n'est jamais nécessaire pour payer.

Puis-je suivre mon colis avec QrX ?
Souvent, oui. De nombreux marchands activent une page Track & Trace QrX à leurs couleurs. Le marchand vous envoie le lien de suivi par e-mail ou par SMS. Sur la page de suivi, vous pouvez suivre le trajet du colis et, si cette option est activée, recevoir des mises à jour sur les étapes de livraison par e-mail ou par SMS. Vous pouvez vous désabonner de ces mises à jour à tout moment via le lien figurant dans le message ou en répondant STOP à un SMS.

Puis-je retourner un produit via QrX ?
Les décisions de retour appartiennent toujours au marchand. Certains marchands utilisent une page de retours propulsée par QrX sur laquelle vous pouvez soumettre une demande de retour en ligne ; le marchand l'examine ensuite et prend sa décision. Si votre marchand ne propose pas ce service, contactez-le directement.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens disponibles dépendent du marchand, du pays, de la devise, du prestataire de paiement et de l'appareil. Les moyens courants comprennent les cartes, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact et d'autres moyens locaux lorsqu'ils sont activés.

Est-il sûr de payer avec QrX ?
Oui. Ne payez que via la page de paiement officielle de QrX. QrX ne demande jamais vos données de carte, vos mots de passe ou vos codes bancaires à usage unique par chat, e-mail ou téléphone.

Mon paiement a échoué. Que dois-je faire ?
Réessayez si la page indique que le paiement a échoué ou a expiré. Si votre banque affiche une réservation mais que QrX n'affiche pas de paiement confirmé, patientez quelques minutes, puis contactez le support en indiquant le nom du marchand, la référence de commande, le montant, la date du paiement et l'e-mail ou le téléphone utilisé pour la commande.

QrX peut-il me rembourser ?
Les décisions de remboursement appartiennent au marchand. QrX peut vous aider à vérifier l'état du remboursement côté paiement une fois que le marchand a approuvé ou lancé un remboursement via QrX ou le prestataire de paiement.

Mon produit est endommagé, erroné, manquant ou en retard. QrX peut-il régler le problème ?
Contactez d'abord le marchand. QrX peut aider à identifier les références de paiement et de suivi lorsqu'elles sont disponibles, mais le marchand est responsable des marchandises, des retours, de la garantie, du remplacement et des décisions d'annulation.

Comment commencer à utiliser QrX ?
Inscrivez-vous directement sur le site web de QrX : saisissez vos coordonnées et celles de votre entreprise, puis confirmez. Chaque compte démarre avec la formule Free ; après l'approbation, vous pouvez passer vous-même à une formule supérieure dans Settings > Billing > Plans. Après l'inscription, vous configurez votre prestataire de paiement, créez vos canaux marchands et choisissez si les commandes seront créées manuellement dans PortalX ou via des intégrations API. Vous pouvez aussi contacter QrX pour une démo ou un accompagnement à la prise en main.

Où puis-je voir les prix de QrX ?
Tous les prix de Shipping, Returns, Message Centre et Warehouse (WMS) figurent sur une seule page : qrx.eu/pricing. Les prix sont en euros, hors TVA. Chaque produit propose une formule gratuite, et la page indique la formule adaptée à vos volumes.

Que se passe-t-il lorsque j'atteins une limite de ma formule ?
Rien de ce que vous avez déjà n'est supprimé. Vous ne pouvez simplement rien ajouter de nouveau au-delà de la limite, et PortalX vous indique la formule suivante adaptée avec son prix. Le nombre d'étiquettes par mois ne bloque jamais l'expédition. Consultez « Limites des formules et utilisation ».

Puis-je personnaliser l'expérience de suivi pour mes clients ?
Oui. Dans Settings → Track & Trace, vous pouvez concevoir une page de suivi à votre image, la traduire dans toutes les langues prises en charge en un clic, la prévisualiser et la publier. Vous pouvez aussi activer des notifications d'étapes de livraison par e-mail ou par SMS, étape par étape.

Les notifications SMS coûtent-elles un supplément ?
Les SMS liés au paiement (liens de paiement, codes PIN) sont inclus par défaut. Les SMS facultatifs d'étapes Track & Trace sont facturés au tarif de l'opérateur pour le pays de destination, plus 0,01 EUR par SMS ; vous voyez les tarifs avant l'activation et pouvez définir un plafond mensuel. Les notifications par e-mail sont gratuites.

Puis-je envoyer des e-mails et des SMS depuis mes propres comptes ?
Oui. Dans Settings → Messaging, vous pouvez connecter votre propre compte SendGrid ou SMTP pour les e-mails et votre propre compte Bird pour les SMS, modèle par modèle, avec une console de test intégrée pour vérifier la connexion.

QrX détient-il les fonds des marchands ?
Le traitement et le règlement des paiements sont assurés par le prestataire de paiement configuré. Le délai de règlement dépend du contrat marchand et de la configuration du prestataire de paiement.

Puis-je utiliser plusieurs canaux marchands ?
Oui. Les canaux marchands permettent de séparer les marques, les comptes clients, les intégrations et les contextes de support. Utilisez les identifiants de canal corrects dans les requêtes API et les processus de support.

QrX peut-il aider pour le service client ?
Oui. QrX peut aider pour l'état des paiements, la confirmation de paiement, les problèmes de PIN ou de lien de paiement, les doubles débits, les références de transaction et les données de suivi disponibles dans QrX. Les marchands restent responsables des marchandises et des décisions de service client.

Quelle est la relation entre QrX et UPS ?
QrX est le seul partenaire UPS Payment On Delivery en Europe. Les marchands éligibles peuvent utiliser QrX pour encaisser des paiements numériques dans les processus de livraison connectés à UPS.

QrX livre-t-il le colis ?
Non. Le transporteur assure la livraison physique. QrX fournit le parcours de paiement et la confirmation du paiement.

QrX dispose-t-il d'une API ?
Oui. QrX prend en charge les intégrations par API et webhooks pour la création de commandes, l'état des paiements, les références de suivi, les remboursements lorsqu'ils sont pris en charge et les processus de support.

Que dois-je inclure lorsque je signale un problème d'API ?
Indiquez l'environnement, le marchand ou le canal, la référence de commande, l'identifiant de transaction, l'horodatage, l'identifiant de l'événement webhook, le code de statut et un corps de requête ou de réponse anonymisé. N'envoyez pas de clés secrètes.

Quand serai-je mis en relation avec une personne ?
Vous êtes mis en relation avec une personne lorsque l'identité n'est pas claire, que les enregistrements de paiement sont contradictoires, qu'une demande juridique ou relative à la vie privée est en jeu, qu'une rétrofacturation est en cause, que le problème nécessite une décision du marchand ou que les données QrX en direct ne sont pas disponibles.